醒翻噩噩 1029 廁所的紙簍 公司的辦公室總務先生，工作勤奮，任勞任怨。他看到辦公樓的廁所 缺紙簍，便很快到商店購買后放到廁所里。新買的紙簍色彩鮮艷，容積正 合適，而且是新型塑料產(chǎn)品，紙簍的上部加蓋。問題就出在上面加蓋。由 于是新產(chǎn)品，在市場上受歡迎，但如果把這個產(chǎn)品放在廁所，誰能上了廁 所后再去動手掀蓋放手紙呢?不衛(wèi)生不說，更重要的是不方便。當然只能 盡快換成上面沒有蓋的紙簍。 公司的總務，一心想把自己的本職工作做得更出色，但好的動機不一 定有好的效果，最后公司領(lǐng)導還要批評他，事與愿違。 聯(lián)想到一個企業(yè)的經(jīng)營和服務，誰都想把自己的工作做好，誰都想把 對客戶的服務做得更優(yōu)秀，但總會發(fā)生上面那種紙簍的現(xiàn)象。紙簍的現(xiàn)象， 首先是員工向我提出來的，他們反映辦公室沒有想到尊重人，居然讓人上 廁所后要自己動手掀蓋去放手紙!我們在企業(yè)經(jīng)營中，是不是也應該始終 考慮把人的因素放在第一位? 尊重人是服務的中心。 辦公室一件小事，就反映出我們工作的粗心大意。我們成天、成月、030 啤回畫 成年去面對社會，面對市場，怎么會沒有差錯f 怎么會萬無一失? 一個企業(yè)領(lǐng)導人，首先考慮的是在經(jīng)營中尊重人，只有尊重員工，員 工才能尊重客戶，尊重客戶才能擁有企業(yè)的財富。 顧客和服務，是企業(yè)的資源和財富。 做到了尊重人，還要處處從顧客的利益著眼，我為人人，人人為我。 新的東西、趕時髦的東西，不一定是客戶要求的，人們需要的、能被大眾 所接受的東西，并不一定就是我們追求的高精尖產(chǎn)品。真正為人民大眾考 慮，為市場服務，我們就要力求不發(fā)生"紙簍"現(xiàn)象，即使發(fā)生了紙簍現(xiàn)象， 也要盡快糾正。市場不相信眼淚，不糾正錯誤，受到懲罰的只能是我們自己。 2000 年 3 月 10 日 、、f· .飛 真:氣