軍事目mf;m握道路萄翻 保持你自己的理念 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，每天都在面對(duì)挑戰(zhàn)和攻擊，甚至是流言螢語(yǔ)。 客觀地看，這當(dāng)中既有惡意的，也有無(wú)意的，但卻是每個(gè)人無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。 我們是對(duì)此反唇相譏，還是保持鎮(zhèn)靜? 鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更能贏得尊重和勝利。 我們?cè)阡N售中，經(jīng)常遇到客戶對(duì)我們說(shuō):某某公司說(shuō)，你們公司的房 子價(jià)格太高，不要去;有的反映:某某公司說(shuō)，他們公司房屋質(zhì)量如何如何; 有的客戶說(shuō):走旅游團(tuán)別從他們公司組團(tuán)，他們的服務(wù)沒(méi)有我們好，價(jià)格 還比我們高，等等……我們的管理人員遇到這種情況，往往會(huì)忍不住當(dāng)場(chǎng) 反擊，并打算通過(guò)這種辦法來(lái)抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們散布的流言螢語(yǔ)。而這 恰恰是我們不應(yīng)該做的。這種做法與小孩子吵架沒(méi)有多少區(qū)別。 我們遇到這種情況，應(yīng)該采用積極的處理方法。一是保持微笑;二是 反過(guò)來(lái)表?yè)P(yáng)對(duì)方公司，"他們確實(shí)有比我們優(yōu)秀的地方，但不知道他們?yōu)?什么會(huì)這樣說(shuō)我們。" "我也建議你去他們公司比較一下。"因?yàn)槿藗兛倳?huì) 相信事實(shí)，本公司比別的公司做得好，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，我們大度一 些總比小氣要好。如果全體員工都能有幽默感，把這類問(wèn)題作為玩笑來(lái)處0341 噩噩 理就會(huì)更加泰然。公司企業(yè)文化上要經(jīng)常采用一些員工的精彩幽默片斷， 會(huì)給我們提供不少題材。 我們時(shí)刻應(yīng)有充分準(zhǔn)備。應(yīng)該堅(jiān)信，面對(duì)攻擊我們的對(duì)手，無(wú)論你如 何反唇相譏，也比不上保持清醒的頭腦更能贏得客戶的信賴。有力的數(shù)據(jù)、 真實(shí)的例子是你最好的武器。保持冷靜、面帶微笑、態(tài)度友善、情緒穩(wěn)定， 并能滿足客戶的需要，都會(huì)證明我們是可以信賴的。公司主管，要客觀地 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的評(píng)議，把對(duì)于當(dāng)老師，并與第一線的員工共同制定 我們的對(duì)策，訓(xùn)練我們的員工在接待工作中，繞開(kāi)對(duì)我們的流言螢語(yǔ)，不 要落人我們對(duì)于的圈套。對(duì)無(wú)序的謊言和流言，我們用有組織的準(zhǔn)備去反 擊，肯定不攻自破。 我們要不斷地提高自己?？蛻舨徽撌亲约旱囊庖?jiàn)還是道聽(tīng)途說(shuō)，或者 說(shuō)出我們存在的真實(shí)不足之處，這實(shí)際上是表示客戶對(duì)這一類問(wèn)題的關(guān)切， 是想與我們分享對(duì)這一問(wèn)題的看法。這不正好顯示我們的風(fēng)采?喬丹是世 界上最優(yōu)秀的籃球運(yùn)動(dòng)員，但到現(xiàn)在他對(duì)訓(xùn)練與練習(xí)仍然極其認(rèn)真，他的 名言是:只有不斷學(xué)習(xí)，才能永遠(yuǎn)進(jìn)步。而管理人員如果行事無(wú)計(jì)劃，平 時(shí)不學(xué)習(xí)，怎么會(huì)跟上時(shí)代的步伐。假若我們對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，反復(fù)地超 越自己、超越過(guò)去，那么無(wú)論面對(duì)何種問(wèn)題，都能做到胸有成竹，處變不驚。 保持你自己的理念。 2000 年 7 月 4 日