跚跚『 I O~7 前 10 秒鐘…… 接觸人的最深印象，一般來源于前 10秒鐘，而 10秒鐘只是相互的一 句對(duì)話，另加幾個(gè)眼神而已。 1999 年 10 月中旬的一天，是個(gè)周六。我陪幾個(gè)外商到北京五洲大酒 店美樂餐廳吃肥牛火鍋，遇到餐廳的大廳正在舉行婚禮，我們走到門口直 往里進(jìn)，有兩位服務(wù)員過來招呼我們。其中一位小姐說"里邊在進(jìn)行婚禮， 你們?cè)谶@里吃飯?zhí)[，多沒意思? "我們一行幾人不禁止步，我的心中也 升起一種莫名的苦惱，在我們眼前的這位妙齡小姐一剎那間也由妖燒變成 平常。后面另一位服務(wù)員見我們不快，像是什么也沒有看到似的，一句話 就像一陣春風(fēng)飄過來"邊吃邊參加婚禮，別有一番情趣。"說完還沖我們 調(diào)皮地一笑，滿嘴的京腔，再加兩個(gè)誘人的酒窩，我們不由跟著她那雙會(huì) 說話的眼睛，直往里走。別說，這頓飯吃得還真有意思，不僅是味道鮮美， 幾個(gè)外賓還免費(fèi)看了一次中國式的婚禮，就如看一場電影。由于我們跟前 有一位會(huì)說話的小姐不離左右，忙前忙后，大家當(dāng)然很高興。 如果我們只是與第一個(gè)小姐接觸，今天這個(gè)餐廳會(huì)少了我們這些消費(fèi) 者，當(dāng)然也會(huì)減少這家公司的收入。ω81 一句話，只要短短的 10秒鐘，就給來賓一種深刻的印象。但這類細(xì)節(jié)， 一般不被管理者注意，那將又多了一個(gè)"蟻穴"。 第一印象的 10秒鐘，是對(duì)一個(gè)人的最初評(píng)價(jià)。這 10秒鐘，也是一個(gè) 人的素質(zhì)在別人眼里的綜合反映。這種反映，可能決定一件事情的成功率， 我們不是常說良好的開端是成功的一半嗎? 許多人參加應(yīng)聘，沒有成功，也許就差在這前 10秒鐘;一些人上門 推銷產(chǎn)品，勞而無獲，也是差在這前 10 秒鐘;一些房屋經(jīng)銷單位，面對(duì) 遠(yuǎn)道而來的購房者，接待人員沒有留意這前 10秒鐘，使許多顧客產(chǎn)生再 上別處看看的念頭;機(jī)關(guān)考核干部時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的前 10 秒鐘也是非常 關(guān)注，只是過去沒有人去留意這種現(xiàn)象。 招商銀行的服務(wù)已使社會(huì)得到了公認(rèn)，實(shí)際也是抓住了客戶的前 10 秒鐘。只要走進(jìn)招商銀行，立即會(huì)有人來招呼你，業(yè)務(wù)沒有辦理，先給您 送上一份飲料，這種留客的方法多巧妙! 每個(gè)企業(yè)家都在抓管理，卻極少有人去研究這 10秒鐘。不要小看這 10秒鐘，管理人員的綜合素質(zhì)、個(gè)人文化的修養(yǎng)表現(xiàn)、企業(yè)管理的大小漏洞、 事業(yè)發(fā)展的正常軌跡，都會(huì)在前 10 秒鐘內(nèi)反映得淋漓盡致，你不妨試試吧。 2000 年 3 月 2