正文

溝通禮儀(1)

贏(yíng)在溝通:突破自我,成就一生 作者:湯皓中


與老師成為真正的朋友,是每位學(xué)生都想做到的。每位同學(xué)也都喜歡那些把自己當(dāng)作朋友的老師,所以了解一點(diǎn)師生禮儀的知識(shí),有助于讓老師對(duì)你產(chǎn)生好感,這也是青少年學(xué)生走上社會(huì)必須掌握的社交禮儀。

對(duì)于博士生導(dǎo)師,50歲以上的教授或者某領(lǐng)域杰出的專(zhuān)家、學(xué)者,不論性別都應(yīng)當(dāng)尊稱(chēng)“先生”。

老師會(huì)因被尊重而感到高興。

勤學(xué)好問(wèn)的學(xué)生能給老師留下深刻的印象,問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)以學(xué)習(xí)為主,少問(wèn)一些無(wú)聊問(wèn)題,否則會(huì)引起老師反感。

可以是生活上的,日常中的,也可以是課堂上的。

比如上課提問(wèn)而無(wú)人敢應(yīng)答,如果你大膽地回答了,解了老師的圍,老師會(huì)高興的。

批評(píng)會(huì)讓老師想到你是否在別的老師面前批評(píng)他;贊揚(yáng)會(huì)使老師懷疑自己在此方面有所不足,會(huì)懷疑你的意見(jiàn)。

9.見(jiàn)到老師和他的戀人在一起時(shí)不要繞著走,應(yīng)該大大方方地走上前去問(wèn)好,但不應(yīng)在背后議論和閑話(huà)。

【點(diǎn)睛溝通】學(xué)生拜訪(fǎng)老師是溝通師生情感的渠道。

二、學(xué)生的禮儀◇見(jiàn)面禮儀學(xué)生見(jiàn)到老師或同學(xué)要面帶笑容,問(wèn)候幾句,或者招呼致意等。

通過(guò)見(jiàn)面禮儀,傳遞師生情誼,同學(xué)友誼。這也是與老師、與同學(xué)建立良好關(guān)系的第一步。

◇拜訪(fǎng)禮儀以拜訪(fǎng)老師舉例,學(xué)生拜訪(fǎng)老師,要注意禮節(jié)。

1.選好時(shí)機(jī),要預(yù)約。

2.守時(shí),3.得到允許后才能進(jìn)入辦公室或?qū)嬍摇?/p>

4.衣著整潔,用語(yǔ)合理。

5.舉止穩(wěn)重。

6.要體諒老師。

◇交談禮儀首先是與老師的交談,學(xué)生向老師反映情況或找老師交談,除了用嘴說(shuō)話(huà)以外,還要善用眼神傳達(dá)思想感情。在交談過(guò)程中,用目光注視老師是一種最起碼的禮儀要求,目光隨著談話(huà)內(nèi)容的發(fā)展而變化,這是交談禮儀的延伸。交談時(shí)要注意保持謙虛,三思而后語(yǔ),聽(tīng)老師談話(huà)時(shí),一定要認(rèn)真聆聽(tīng),不要東張西望,漫不經(jīng)心。當(dāng)然,與同學(xué)交談也應(yīng)尊重對(duì)方,等別人把話(huà)說(shuō)完再發(fā)言。

老師提出的要求學(xué)生要盡力做到,實(shí)在不能做到時(shí),要有勇氣說(shuō)“不”,不能一概承諾而“言而無(wú)信”。

那么學(xué)生應(yīng)怎樣拒絕呢?

拒絕別人提出的要求,一定要尋求別人的理解,要實(shí)事求是,真心誠(chéng)意地講出拒絕的理由。

拒絕時(shí),首先要尊重對(duì)方,說(shuō)話(huà)要適當(dāng)、得體,使用一些敬語(yǔ),讓他人能理解、接受。

學(xué)生在使用電話(huà)方面應(yīng)注意如下幾點(diǎn):

中學(xué)生的服飾要符合學(xué)生的身份,要穿著得體。不要穿奇裝異服,不穿太暴露太短的衣褲,這會(huì)使人產(chǎn)生距離感;公共場(chǎng)所不要穿拖鞋;不涂抹口紅、畫(huà)眉、染指甲、染頭發(fā),男生不留長(zhǎng)發(fā)。

主要指學(xué)生在與老師不能直接面談時(shí)要采用書(shū)信方式,特別是當(dāng)老師不在而又要告之老師情況時(shí)要留書(shū)信;書(shū)寫(xiě)要合常規(guī),不亂寫(xiě)亂畫(huà);反映的情況要真實(shí),不弄虛作假。

辦公室必須保持干凈整潔,辦會(huì)用品擺放整齊,最好不要擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品,如餐具、玩具、裝飾品等。每天至少做一次清潔,做到地面無(wú)污物,桌面無(wú)灰塵。文件柜至少一個(gè)月清理一次,無(wú)價(jià)值或價(jià)值不大的東西一律丟棄。

計(jì)算機(jī)外殼要保持干凈,鍵盤(pán)、屏幕擦拭干凈,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

不要安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件,工作時(shí)間一律不得用計(jì)算機(jī)玩游戲,包括紙牌、掃雷等系統(tǒng)自帶游戲。

辦公室的電話(huà)應(yīng)保持通暢,最好不要打私人電話(huà),即使打,一次也不得超過(guò)兩分鐘。

在辦公室用餐,如果使用一次性餐具,吃完應(yīng)立刻扔掉。餐后必須將桌面和地面打掃一下。吃起來(lái)聲音很響的食物最好不吃,以免影響他人;有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室;嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然開(kāi)口講話(huà)。

如果外出約見(jiàn)客戶(hù),到達(dá)對(duì)方公司接待室時(shí),告訴接待員你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上名片,以便接待員通知對(duì)方。

等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。

如果等得太久,不要頻繁看手表,可以問(wèn)接待員客戶(hù)什么時(shí)候有時(shí)間。

等不及的話(huà),可以向接待員解釋并另約時(shí)間。不管對(duì)客戶(hù)有多么不滿(mǎn),對(duì)接待員也一定要禮貌。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕。若客人不止一人,先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)鈕,一手按住電梯側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下樓層序號(hào)。

沒(méi)有其他人員時(shí),與客人可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。

到達(dá)目的樓層后,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,使用完會(huì)議室,桌面或地下如有污損或臟亂,離開(kāi)時(shí)應(yīng)隨手清理,保持會(huì)議室清潔。用完的飲料、紙杯放到垃圾桶內(nèi);餐具請(qǐng)于離開(kāi)時(shí)帶走,勿留會(huì)議室內(nèi),以防蚊蠅滋生。

外套、衣服或書(shū)包,勿置于桌上,找合適的位置放置整齊。下雨天的雨傘,放在室外走廊。有的會(huì)議室進(jìn)門(mén)須脫鞋,請(qǐng)將鞋子放置于鞋柜內(nèi)。

在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對(duì)方搭話(huà),千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)把頭低下,給人不愛(ài)理人、高傲的印象。不要與上司在同一時(shí)間上洗手間,特別是在洗手間狹小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門(mén)扉,有人敲門(mén)時(shí),應(yīng)及時(shí)回應(yīng)。

部分公司還為員工提供公共廚房,如果有此設(shè)施,要注意:別將臟了的咖啡杯放在洗碗池內(nèi),亦不要將糊狀或難以辨認(rèn)的垃圾倒入垃圾箱。避免用微波爐加熱氣味濃烈的食物。若你喝的是飲水機(jī)最后一杯水,請(qǐng)及時(shí)添補(bǔ)。

家里有客人來(lái)訪(fǎng),應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔,家庭布置要干凈美觀(guān),孩子要妥善安排教育,水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng),如婚禮、壽誕等,還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話(huà)邀請(qǐng),確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所,排好座次,落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書(shū)網(wǎng) hotzeplotz.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)