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溝通禮儀(2)

贏在溝通:突破自我,成就一生 作者:湯皓中


客人在約定時(shí)間到達(dá),主人應(yīng)提前到門(mén)口迎接,不宜在房中靜候,最好夫婦一同前往,女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門(mén),要熱情相待,若室內(nèi)未清理,應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾,但不宜立即打掃,因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻?/p>

見(jiàn)到客人,應(yīng)熱情招呼,女主人應(yīng)主動(dòng)上前握手。如果客人手提重物,應(yīng)主動(dòng)幫忙,對(duì)長(zhǎng)者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐,如果客人是初次來(lái)訪,應(yīng)向其他家人或客人作介紹。

主人要面帶微笑,步履輕松,不能有疲憊心煩之相。

一般情況下,來(lái)客是男士,一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙,應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人面前請(qǐng)客人自取,敬煙不能忘了敬火,若主人也會(huì)吸,應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具,多杯茶時(shí)應(yīng)一字排開(kāi)來(lái)回沖,每杯茶以斟杯高的三分之二為宜,應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方,先敬尊長(zhǎng)者。

客人坐下,奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時(shí)與之交談,話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情,若無(wú)法奉陪客人交談,可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣,切不可出現(xiàn)主人只管自己忙,把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí),主人應(yīng)婉言相留??腿艘撸瑧?yīng)等其起身后,主人再起身相送,家人也應(yīng)微笑起立,親切告別。若客人來(lái)時(shí)帶有禮物的,應(yīng)再次提及對(duì)禮物的感謝或回贈(zèng)禮物,并不忘提醒客人是否有東西遺忘,或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門(mén)口或街巷口,切忌跨在門(mén)檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門(mén)。如果是初次來(lái)客,主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車(chē)輛接送,遠(yuǎn)方來(lái)客則應(yīng)送至火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭,并說(shuō)祝愿話或發(fā)出再來(lái)的邀請(qǐng)。


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