很多時(shí)間的抗拒并非真正的抗拒，只是隨口一提，比如“太貴”常只是一句口頭禪。當(dāng)說(shuō)價(jià)錢(qián)太貴時(shí)，應(yīng)該問(wèn)：“張先生，價(jià)錢(qián)對(duì)你來(lái)說(shuō)真得很重要嗎？”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)：“當(dāng)然重要啦?！蹦闶孪攘私馑娜烁衲Ｊ?，是覺(jué)得品質(zhì)比較重要還是價(jià)格比較重要。假設(shè)你了解到他是比較注重品質(zhì)的，而不是注重成本，就可以通過(guò)上述問(wèn)話(huà)接觸對(duì)方抗拒。

明確對(duì)方的溝通模式與想法，使用正確的溝通模式來(lái)進(jìn)行溝通，可有效地避免抗拒的產(chǎn)生。溝通模式的十個(gè)方法應(yīng)熟悉并善加運(yùn)用。

重新框式意指轉(zhuǎn)換一個(gè)人對(duì)事情的定義，就像同樣的畫(huà)放在不同的畫(huà)框里面感覺(jué)就會(huì)不一樣。

舉例：美國(guó)一個(gè)超市的售貨員，很懂得溝通，對(duì)客戶(hù)服務(wù)也很好，老板想升他做經(jīng)理。有一次，一個(gè)老頭到超市買(mǎi)半顆白菜，而超市的白菜都是整顆賣(mài)的，沒(méi)法子賣(mài)半顆，這個(gè)服務(wù)員被煩得不得了，就讓老頭等一下，去問(wèn)一問(wèn)老板，他站在窗口旁跟老板說(shuō)：“有個(gè)糟老頭硬是要買(mǎi)半顆白菜，你說(shuō)該怎么打發(fā)他？”結(jié)果一轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)剛才那位老頭正站在他后面，他馬上改口說(shuō)：“可是這里另外一位紳士要買(mǎi)另外半顆白菜。”這就是重新框式。超市老板非常高興，覺(jué)得這個(gè)年輕人真是懂事，又聰明又會(huì)招呼客人，打算派他到加拿大的一家分店當(dāng)總經(jīng)理，他就把年輕人叫來(lái)說(shuō)：“你今天的表現(xiàn)非常好，我派你到加拿大當(dāng)總經(jīng)理?！毙』镒诱f(shuō)：“我才不去加拿大，人家說(shuō)加拿大只有兩種人，一種是打冰球的球員，一種是妓女?！崩习逡宦?tīng)就生氣了：“誰(shuí)說(shuō)的，我老婆就是加拿大人！”那個(gè)售貨員馬上就話(huà)鋒一轉(zhuǎn)：“那么你太太是哪個(gè)隊(duì)的球員？”許多溝通產(chǎn)生的障礙或抗拒，都是源于彼此雙方對(duì)事件所持定義有所差異而造成的，所以在與他人溝通的過(guò)程中，保持適當(dāng)?shù)膹椥?，適時(shí)轉(zhuǎn)換彼此或?qū)Ψ綄?duì)事物的觀(guān)點(diǎn)或定義，將能使你的說(shuō)明更有力，同時(shí)也能清除許多不必要的抗拒。

只有問(wèn)題才能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想，你想要成為一個(gè)有影響力、有說(shuō)服力、有溝通力的人，你就要學(xué)會(huì)問(wèn)好的問(wèn)題。

一個(gè)人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力以及他的影響力。溝通能力分為兩個(gè)部分：一個(gè)是與自己的溝通，一個(gè)是與他人的溝通，你覺(jué)得哪一個(gè)重要呢？當(dāng)然兩個(gè)都重要。有一句話(huà)說(shuō)：當(dāng)我們想要與他人溝通之前，必須先跟自己溝通好。為什么一個(gè)人的生活、生命質(zhì)量和我們的溝通有關(guān)系呢？我打個(gè)很簡(jiǎn)單的比方：在生活中，你和你的愛(ài)人、公婆、孩子相處；在工作中，你和你的上司、下屬或同事相處，溝通得好與壞，與你生活、工作上獲得支持度和順暢度有沒(méi)有關(guān)系？有很大關(guān)系！你跟愛(ài)人溝通不好，經(jīng)常會(huì)鬧矛盾，還會(huì)產(chǎn)生可怕的誤解；你跟公婆之間溝通不好，他們會(huì)不斷地給你難堪，讓你很難做人；你跟孩子溝通不好，他就不聽(tīng)話(huà)，在家里亂搗蛋；你跟上司溝通不好，他會(huì)時(shí)不時(shí)給你小鞋穿，想往上爬“沒(méi)門(mén)”等等。我們都知道溝通始于障礙，有障礙才需要溝通。那么為什么會(huì)產(chǎn)生溝通障礙呢？這里有四個(gè)原因：

比如你正處在著急、憤怒、生氣、忌妒、煩躁甚至仇恨等負(fù)面情緒中。其實(shí)一個(gè)人一旦處在負(fù)面情緒中，他想做的第一件事不是溝通，而是把這個(gè)負(fù)面情緒一股腦兒發(fā)泄給對(duì)方。你會(huì)責(zé)怪對(duì)方：

都是你讓我生氣，都是你做得不好，都是你，你，你！都是你的問(wèn)題，都是你讓我這么生氣，讓我日子不好過(guò)等等。所以雖然不能報(bào)復(fù)你，但至少我要把垃圾全扔給你。這時(shí)大家想想怎么會(huì)有溝通的好心情呢？

換句話(huà)說(shuō)，就是你和對(duì)方對(duì)事物的認(rèn)知產(chǎn)生了差距。你對(duì)老婆說(shuō)：“今天晚上我們倆兒一塊去吃燒烤?！蹦阋徽f(shuō)完，對(duì)方馬上跳起來(lái)舉雙手贊成：“老公，太好了！我特喜歡吃燒烤。”你說(shuō)咱們還等什么呢？一下班立刻就去嘍！在這件事情上，你與對(duì)方會(huì)不會(huì)有沖突？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)槟銈兿敕ㄒ恢侣?！再換一個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)：“老婆??！下班去吃拉面。”她說(shuō)：“不要，我想吃麻辣燙?！边@時(shí)候你們倆的認(rèn)知就有了差異了，那怎么辦呢？那就需要溝通溝通啦！可有些人到了這個(gè)時(shí)候就是不想溝通，他們會(huì)想：咱們道不同不相為謀，我就不跟你溝通。

可夫妻間能這樣嗎？這不是找不痛快嗎？大家可以想想自己生活中有沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似沖突。

有些人問(wèn)：“湯老師，我看我那口子就是塊石頭，特難溝通！”我說(shuō)你怎么知道你跟他特難溝通呢？她說(shuō)：“因?yàn)槲腋麥贤艘淮?，不行；兩次，不行；三次，還是不行。這個(gè)東西無(wú)法溝通，不可理喻，我永遠(yuǎn)享。

有的父母跟我說(shuō)：“湯老師?。∥矣X(jué)得我跟我的孩子沒(méi)法溝通，孩子就是不聽(tīng)話(huà)，我叫他好好學(xué)習(xí)，天天向上，要把學(xué)習(xí)成績(jī)弄好，他每次都當(dāng)耳旁風(fēng)，我都跟他溝通一千次了，他仍然不聽(tīng)?！蹦銈冎肋@是什么意思嗎？父母重復(fù)了上千次的錯(cuò)誤溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結(jié)果。把時(shí)間和精力都浪費(fèi)在嘮叨老公不要賭錢(qián)，不能包二奶，就是不花時(shí)間去學(xué)學(xué)如何溝通，研究如何抓住對(duì)方的心。學(xué)會(huì)這些常識(shí)才能對(duì)你的生活有事半功倍的效果。

大家可以體會(huì)一下，難道不是嗎？每一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)都不一樣，每個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知都不一樣，一定是你對(duì)他錯(cuò)嗎？這世界上很多事情實(shí)際上沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題，問(wèn)題是，常常有人想要去改變對(duì)方來(lái)符合自己的想法，只要對(duì)方的價(jià)值觀(guān)、認(rèn)知、想法跟你不一樣，你馬上就著急了，甚至?xí)l(fā)火——我跟你都相處十幾年了，為什么在這件事情上，我們兩個(gè)人的想法不一樣；這個(gè)孩子從我肚子里出來(lái)的，為什么他的想法跟我不一樣呢？他從你肚子里出來(lái)就表示他的想法一定要跟你的一樣嗎？這是兩碼事嘛！這就是產(chǎn)生溝通障礙的第二個(gè)原因，即雙方對(duì)人對(duì)事的認(rèn)知、信念或價(jià)值觀(guān)有差異。

我們先來(lái)了解一下溝通的三個(gè)行為：?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)。最好的說(shuō)服方式是：我問(wèn)你答，在問(wèn)答的過(guò)程中自然存在著思考。人的頭腦有一種

自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制，只要有人對(duì)你發(fā)問(wèn)了，你的頭腦會(huì)自動(dòng)地思考。人 ‘通常會(huì)接受自己的答案的。那么你如何讓對(duì)方能夠講出你所希望他講出的答案呢？那就是你問(wèn)，他答。你問(wèn)什么問(wèn)題，你就會(huì)得到什么答案?！澳銗?ài)我嗎？”“愛(ài)?！異?ài)我什么？…‘票子、房子、車(chē)子?！薄半y道僅僅是這些嗎？難道我這個(gè)人沒(méi)有非凡的人格魅力嗎？”“有?。】晌抑两襁€沒(méi)找到唉！”問(wèn)題可以瞬間地轉(zhuǎn)移_AI人的注意力。因此，當(dāng)你和一個(gè)人溝通的時(shí)候，你要用百分之八十的時(shí)間去問(wèn)、去聽(tīng)。因?yàn)槟銌?wèn)出了問(wèn)題，對(duì)方就會(huì)回答你，他回答你的時(shí)候，你就好好地聽(tīng)。

聽(tīng)出他的話(huà)中的含義后，依照他的回答，再去設(shè)計(jì)下一個(gè)問(wèn)題。你用百分之八十的時(shí)間去問(wèn)、去聽(tīng)，讓他回答，在剩下的百分之二十的時(shí)間里你再去告訴對(duì)方一些事情。你要告訴對(duì)方一件事情，你可以把一個(gè)肯定句改成疑問(wèn)句，這樣影響力會(huì)加大。如將肯定句“老婆，今天晚上下班了我們倆一塊去吃飯?！备某伞跋掳嗔?，我們一塊兒去吃飯好嗎？”如果你再把這個(gè)句子延伸一下，加上因?yàn)椤⑺裕@就成了潛意識(shí)說(shuō)服：“因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人好久沒(méi)一塊兒出去玩玩啦！所以今天下了班，我們一塊兒去吃飯好嗎？”

人為什么有兩只耳朵，一張嘴??？為的是讓人多聽(tīng)少說(shuō)。很多人有耳朵，可他卻是半個(gè)聾子，一只耳，聽(tīng)力特別差，常常是你說(shuō)完了以后問(wèn)他，我剛才講的什么？他可能連百分之一都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。這種人的溝通能力肯定有問(wèn)題。他不會(huì)問(wèn)，人家說(shuō)話(huà)的時(shí)候他也不聽(tīng)，還總是打斷人家；人家的想法只要跟他不一樣，他立刻就把耳朵給堵上了，表面可能還敷衍你：嗯，對(duì)，好，有道理，我知道啦！等你講完了問(wèn)他，他什么都不知道，甚至他還跟你急。你的話(huà)正講到一半，他只要一有想法，就立刻把你打斷，讓你聽(tīng)他說(shuō)。某一次他聽(tīng)完了你的話(huà)，可是一轉(zhuǎn)身就忘干凈了。所以，我們要好好地培養(yǎng)自己的發(fā)問(wèn)能力和聆聽(tīng)能力，這對(duì)一個(gè)人的溝通能力是相當(dāng)重要的。想一想，有些夫妻一有矛盾，都會(huì)向?qū)Ψ教咸喜唤^地?cái)?shù)落個(gè)不停，根本由不得對(duì)方解釋。這有效果嗎，能解決問(wèn)題嗎？這不僅是他們不會(huì)傾聽(tīng)、不會(huì)提問(wèn)，還有一個(gè)原由是大腦存在了預(yù)先的成見(jiàn)。

如果你對(duì)另一個(gè)人有了成見(jiàn)的話(huà)，那個(gè)時(shí)候就只有自己的見(jiàn)解和看法。你不需要對(duì)方的解釋?zhuān)阋呀?jīng)自以為是地給對(duì)方下了一個(gè)定義，他就是這種人！有人曾經(jīng)跟我說(shuō)：“湯老師，不知道怎么搞的，我就是不喜歡她，也說(shuō)不出來(lái)，就是討厭她，有成見(jiàn)啊。所以這個(gè)人不論說(shuō)什么，我都不想聽(tīng)?！?/p>

有位聽(tīng)眾朋友來(lái)信說(shuō)：“湯老師啊，我以前有一個(gè)戀人，現(xiàn)在已不來(lái)往，曾經(jīng)因?yàn)橐淮渭s會(huì)他遲到了，我認(rèn)為這人是個(gè)不守信用的人，他對(duì)我解釋說(shuō)是堵車(chē)，可我就認(rèn)為他在撒謊，所以后來(lái)慢慢地疏遠(yuǎn)了。

那人在這幾年開(kāi)了家公司挺紅火的，他的公司還是一家?guī)譇級(jí)信用單位。這時(shí)我感覺(jué)我當(dāng)時(shí)太武斷，太自以為是，就像你說(shuō)的已經(jīng)對(duì)他有了成見(jiàn)，也許他那時(shí)真有可能是堵車(chē)來(lái)遲了。再說(shuō)，他即使說(shuō)了謊也不等于這個(gè)人一輩子講的話(huà)都是假的。人應(yīng)該用發(fā)展眼光看人??！

唉！蠻后悔的！”

所以當(dāng)你一旦對(duì)一個(gè)人存在了成見(jiàn)，就會(huì)用有色眼鏡看他。還有的父母對(duì)我說(shuō)：“我的孩子就是笨！”這父母對(duì)孩子有沒(méi)有成見(jiàn)？有。

這就是父母帶著有色眼鏡去看這個(gè)孩子所做的任何一件事情。這樣的暗示，會(huì)真把孩子說(shuō)笨了。所以，不要對(duì)人預(yù)設(shè)成見(jiàn)。

了解了溝通的重要性與產(chǎn)生溝通障礙的四個(gè)原因，我們對(duì)溝通就有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。那么僅知道這些還不夠，它只讓你認(rèn)識(shí)到造橋的重要性和為什么要造橋。我們還要為這座橋打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，那就是需要有溝通的最佳態(tài)度。

下面我所講的這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于提升溝通能力非常重要。任何一個(gè)人都可以去排斥、抗拒別人告訴他的東西，而大多數(shù)的人卻不太會(huì)抗拒自己所講出來(lái)的話(huà)，是不是？那么，如果你有本事，能夠讓對(duì)方心甘情愿地講出你所希望他講的內(nèi)容，那么他會(huì)不會(huì)接受呢？人通常都會(huì)接受自己的答案。那么你如何讓對(duì)方能夠講出你所希望他講的答案呢？那就是你提問(wèn)題，他來(lái)回答。你問(wèn)什么樣的問(wèn)題，你就會(huì)得到什么樣的答案?！霸缟铣燥埩藛幔俊薄俺粤??！薄俺缘氖裁?？”“包子、餛飩。”我剛才是不是問(wèn)了你一個(gè)問(wèn)題？問(wèn)題可以瞬間轉(zhuǎn)移一個(gè)人的注意力。我剛剛問(wèn)你早上吃飯了沒(méi)有？你是不是在很短的時(shí)間之內(nèi)，把自己的思維注意力放在了你的早餐狀況上了？所以，如果你想要做一個(gè)有良好溝通能力和說(shuō)服能力的人，那么首先你要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。