他們有自己的工作方式，這本身無可非議。但我知道，領(lǐng)導(dǎo)才能不是表現(xiàn)在告訴別人如何完成工作，而是使得別人有能力完成它。“領(lǐng)導(dǎo)力就是榜樣”。對我來說，我需要通過不同的方式不同的場合來感染他們。

事實上，從管理的角度來說，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段。我所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)是建立在規(guī)范之上，就是要以建立管理體系為前提。建立管理體系，就像建一個房子一樣，可能不好看，但畢竟是個房子，如果你不試圖建立這個房子，你這個大房子就永遠建立不起來。也就是說，你過多的用領(lǐng)導(dǎo)手段，而不是用管理技巧的話，你的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)就不存在了。這兩者是有矛盾的，但必須要緊密結(jié)合在一起。

所以，在一個企業(yè)剛剛開始的階段，就要實施激情管理是不成的。首先應(yīng)該是規(guī)范，要把企業(yè)的策略、管理、規(guī)章制度、運作變成一種規(guī)范的、理性層面之上的知識后，才能注入激情。

我到一個企業(yè)去，我絕對不會先講激情，沒有機制，我絕對不會做領(lǐng)導(dǎo)。我先得要觀察，進行了解，企業(yè)有沒有規(guī)范。這很關(guān)鍵，沒有規(guī)范，我們先把規(guī)范建好，大家都認(rèn)同后，第二步我才做領(lǐng)導(dǎo)。也就是說，我先做管理，然后做領(lǐng)導(dǎo)。

未來企業(yè)的模式，將會是一種充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性的模式。創(chuàng)新成為企業(yè)不可缺少的元素。我追求的激情，是一種創(chuàng)新。

產(chǎn)生新鮮的主意，需要輕松的環(huán)境。我在公司里面要讓我們的員工經(jīng)常感覺到有一種成就感，如果員工告訴我他覺得做錯了事，我不會罵他，但他得要告訴我，下一步我們怎么樣才能把工作做得更好，并不再犯同樣的錯誤。我希望創(chuàng)造一種氛圍，在這種氛圍里面，大家能做很多事情，并把這些事情做好。

基于此，我在不停地塑造著環(huán)境，以關(guān)懷員工為出發(fā)點，了解每個員工有形的和無形的需求，為每位員工提供盡可能多的關(guān)懷。但這要有個重點，即首先應(yīng)專注某些主要方面。其中一項是處理信息、使用信息；其次，創(chuàng)立導(dǎo)致有結(jié)果的條件；還要有創(chuàng)造性，能夠利用手頭的信息和資源，給予下屬競爭優(yōu)勢；最后，自己持續(xù)不斷地吸取知識和磨練自身技能，以維護自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

表現(xiàn)在安排工作時，我反復(fù)地向員工們講清楚做某項工作的目的和全局，而不是只告訴他“你現(xiàn)在該做什么”。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“下屬干好當(dāng)前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因為我才是整體調(diào)度者”，這種觀念是錯誤的。

如果你的下屬不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意圖工作，在一些細節(jié)上就不會靈活處理。工作中遇到的任何問題，他都要向你匯報，因為他不知道如何處理是正確的。長此以往，這個企業(yè)就沒有了激情和創(chuàng)新，也就沒有了競爭力，這對任何一個企業(yè)的發(fā)展都是不利的。

獨特的微軟文化

我這樣解釋管理上的“微”“軟”政策：一切從員工出發(fā)、為員工考慮謂之“微”；每一個員工都被賦予施展才華、發(fā)揮潛能的環(huán)境謂之“軟”。

我把做“白領(lǐng)中的白領(lǐng)”作為“微軟人”的目標(biāo)?！鞍最I(lǐng)中的白領(lǐng)”，就是勤奮工作，具有開拓性，對未來充滿激情，同時又很懂得生活的年輕人?！拔④浫恕倍加辛己玫木衩婷?，對待工作、生活、社會和他人，有著積極向上的態(tài)度，德才兼?zhèn)?，助人為樂。在得體考究的衣著打扮背后，有明朗、舒展的心態(tài)，充滿自信和自豪感。他們每天辛勤工作10多個小時，并且都認(rèn)為自己的工作已經(jīng)、正在并將繼續(xù)改變未來人類的生活。

最高明的企業(yè)不是靠制度管理，而是靠文化滲透。每個員工都是我的客戶。我們管理層為員工提供一流的服務(wù)，員工為客戶提供一流的服務(wù)，這就是我們整體的管理理念所在。

微軟的這種激勵的文化是怎樣形成的呢？

第一個就是氛圍。如果一個部門20個人，就你一個努力工作，你會不會做下去？如果20個人，19個在努力工作，你會怎么樣？微軟從比爾 蓋茨的小公司開始創(chuàng)造這種努力工作的氛圍，后來的人也繼續(xù)把這個氛圍保持下去。微軟現(xiàn)在有這樣一個大環(huán)境，新來的員工什么都不用想就知道努力工作。