愿永葆微笑

八月的最后一天，我到愚園路上的一家中國銀行辦事。還未進門，便受到了一位衣冠楚楚的英俊青年的特殊服務——為我開門。進得廳堂，正想尋找合適的柜臺，不想一位服務小姐竟主動招呼我：“先生，您有什么事要我?guī)兔?？”這使我大惑不解，有點“受寵若驚”。

我是這家銀行的?？?，以前可從來沒有領受過如此“禮遇”。納悶之際，看到了貼在墻上的宣傳畫，原來，中國銀行正在開展“微笑服務月”活動。

中國的金融業(yè)近幾年來發(fā)展很快，但仍然趕不上社會經(jīng)濟高速前進的步伐。到銀行辦事，往往是方便無多，煩惱不少。當然，由于體制上的問題，要求中國的銀行業(yè)馬上達到發(fā)達國家商業(yè)銀行那樣方便、高效、靈活的服務水準也是不現(xiàn)實的。但是服務態(tài)度好一點，總可以做到吧？而事實恰恰是，這一最起碼的要求也做不到。

如今，中國銀行使人開了眼界。原來，做不到的事“非不能也”，乃“不為也”。這使我想到了其他的銀行，又從銀行想到了其他的服務行業(yè)：中國銀行可以做到的，大家都應該做得到。

走出銀行大門，心中愿中國銀行永葆微笑。

（原載于《文匯報》1995年9月12日）