1963年，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑趨勢，在“汽車城”底特律，大型汽車賣場比比皆是，競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化，35歲的喬?吉拉德走進(jìn)了一家汽車銷售店。

他實在走投無路了，這位9歲便闖蕩社會的底層青年，擦皮鞋、當(dāng)報童和鍋爐工、搞建筑、開賭場??????無一例外都失敗了，不但欠下了6萬美元的債務(wù)，還感染了嚴(yán)重的氣喘病，患有比較嚴(yán)重的口吃。要不是朋友幫他圓場，他連汽車銷售員也做不成。一事無成、負(fù)債累累的吉拉德面對20多名同事鄙視的目光，還有老板苛刻的要求：除了銷售，還是銷售，你必須從顧客手中獲得薪水。

屢遭敗績的吉拉德明白，要賺取晚餐，獲得同行的尊重和老板的重視，必須用業(yè)績說話。背水一戰(zhàn)的他上班第一天便積極推銷，賣出了從事銷售生涯的第一輛汽車。為了克服口吃的毛病，他不得不放慢語速，認(rèn)真傾聽顧客的需求。沒有人脈，他就在同事們講電話時悄悄記錄，獲得寶貴的客戶信息。憑著比同事加倍的耐心和勤奮，他一點點地拓展客戶。他堅持不間斷地電話追蹤，為客戶郵遞問候卡片，逢人便派發(fā)名片，將名片送到球賽場、公用電話亭和餐廳。短短的3年時間，吉拉德便擁有了豐富的客戶資源，第三年賣出343輛車，第四年實現(xiàn)翻番，從此業(yè)績一路高歌猛進(jìn)，連續(xù)12年成為美國通用汽車零售銷售員第一名。15年的時間內(nèi)，他共銷售出13000多輛汽車，成為世界最偉大汽車銷售員，與亨利?福特等人一道躋身“汽車名人堂”，享受全球汽車界的最高榮譽。

如今，吉拉德轉(zhuǎn)而從事教育訓(xùn)練工作，受邀到多家世界500強企業(yè)講課，其關(guān)于銷售的著作全球暢銷。

長篇累牘講述這個案例，旨在說明一個淺顯的道理，進(jìn)了職場就別留戀過去的榮光，也別在乎別人條件多么優(yōu)越，在老板的眼里，你和同事們一樣，都處于公平競爭的競技場。唯一能證明你的只有兩個字——業(yè)績。企業(yè)需要從員工的業(yè)績中獲取利潤，員工從業(yè)績中得到更多的獎金和福利，體現(xiàn)個人能力和價值。

作為一名新員工，如何能在最短時間內(nèi)獲得超人的業(yè)績呢？

tip1努力工作，追求客戶的滿意度

《您的滿意，我的承諾》（YouWillBeSatisfied）一書中，福特汽車公司的首席銷售員塔斯卡（BobTasca）給出了完美的答案：將顧客滿意作為工作的首要目標(biāo)。塔斯卡一直堅持“必須盡一切可能滿足顧客需求”這一銷售信條，并將顧客滿意度作為員工定薪的標(biāo)準(zhǔn)之一。在他剛進(jìn)入汽車銷售行業(yè)時，一位顧客開著一輛問題車來到店內(nèi)要求趕緊修理。塔斯卡檢查之后發(fā)現(xiàn)，這輛車不能馬上修好，但為了給顧客帶來方便，他決定先借給顧客一輛車。沒過多久，問題車的主人、福特公司總裁布里奇（ErnestBreech）特意安排他與福特二世會面，專門聽取他對福特汽車的建議。