我的絕大多數(shù)客戶都能在日常生活和工作中成功運(yùn)用我們之前講到的種種提高魅力的技巧，不過(guò)你也可以想象到，有些棘手的情況需要更微妙的處理方式。在本節(jié)中你會(huì)學(xué)到如何處理棘手的情況，例如與難相處的人打交道，傳達(dá)壞消息或批評(píng)的聲音，以及如何最具魅力地道歉等。其實(shí)每次從這些情景中走出后，你們的關(guān)系可以絲毫不受損傷，甚至還會(huì)更牢固。

讓難相處的人也喜歡你

一些人就是很難相處。有的狂妄自大，有的尖酸刻薄，還有的總是故意挑釁。這些人往往不愿被說(shuō)服。在這一部分中，我將為你提供能讓這些人卸下盔甲站到你這邊的技巧。

彼得是位跨國(guó)專業(yè)服務(wù)公司的頭目。當(dāng)他找到我時(shí)，他已經(jīng)擁有了會(huì)讓大多數(shù)管理者羨慕的魅力水平，但是彼得有一個(gè)不同的任務(wù)：他要為這個(gè)龐大的公司轉(zhuǎn)型。“這就像放牧一樣，但放的是一群貓！”他抱怨道。若想使提議生效，全球八個(gè)董事必須一致贊同，而這八個(gè)人中“每個(gè)人的自尊都強(qiáng)得像魔鬼”。他只有一次機(jī)會(huì)，那就是即將到來(lái)的全球董事會(huì)。他不可以失敗，所以彼得清空了他的日程安排，飛到紐約來(lái)見(jiàn)我。

他問(wèn)我究竟有什么魅力絕招能使他贏得整個(gè)董事會(huì)的心？