下面給大家舉一個(gè)小例子。我在上海的公司有一個(gè)助理，在她工作一段時(shí)間之后，大概半年吧，我想了解一下她在工作上到底有怎樣的進(jìn)步，就給她做了一次個(gè)人深度訪問。具體深度訪問的內(nèi)容不是很多，但是我每問一個(gè)問題之后她都可以說一大段。

舉個(gè)例子，她說其實(shí)自己感到最困難的是談判費(fèi)用的問題。我說：“那你可不可以歸納一下為什么費(fèi)用是一個(gè)難題？”然后她就總結(jié)了四點(diǎn)。在這之間，她會(huì)順便提到說：“有的時(shí)候吧，我還是有點(diǎn)兒成就感的?！比缓笪揖妥穯柫艘粋€(gè)問題：“那你能說說什么樣的案例讓你有成就感呢？”然后她就說：“在?？趨⒓酉愀垡粋€(gè)會(huì)議的時(shí)候，我感覺不錯(cuò)。”這里就有一個(gè)聯(lián)系。她說現(xiàn)在的工作是這個(gè)特點(diǎn)，以前的工作是另外的特點(diǎn)。我就問：“那你現(xiàn)在的工作和過去的相比較，以前的工作對(duì)你有什么幫助呢？能不能舉個(gè)例子呢？”她就會(huì)開始舉例子，這是舉例法。把你過去遇到過的，同你今天要面對(duì)的事物聯(lián)系起來，這就叫聯(lián)系法。

再比如，下面的時(shí)候我要她介紹一個(gè)朋友，她就說她朋友身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，這時(shí)我就問；“什么東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)呢？”這是要她運(yùn)用舉例法。她說她朋友效率很高，在很短的時(shí)間里就可以把一件事情做好，而且比自己做得好。我就會(huì)問她朋友可以做到這點(diǎn)的關(guān)鍵是什么，這就是樹蔭法。然后問她在朋友的身上學(xué)到了什么。她就說她朋友的工作很細(xì)致。一般人說到這里就完了，但我會(huì)問：“你能舉個(gè)例子嗎？什么是‘很細(xì)致’？”她說比如顧客的姓名啊、聯(lián)系方式啊都記得很細(xì)。這里運(yùn)用了定義法。她給出了一個(gè)說法，但她的說法是什么意思呢？究竟包含什么東西？樹蔭法就是你這么說有什么依據(jù)和根據(jù)呢？舉例法就是你舉個(gè)例子來說明你要表達(dá)的東西。

我一開始的問題就只有一個(gè)，就是你對(duì)工作有什么感覺？這個(gè)是準(zhǔn)備好的，所有后面的問題都是現(xiàn)場問題。我問了21個(gè)問題來了解她對(duì)公司的感受，下面就要來分析她對(duì)公司到底是什么樣的感受。

我們可以看到她在費(fèi)用問題上談得最多，聚焦得最多，這和我的預(yù)想是一致的。因?yàn)楫?dāng)初招她的時(shí)候，就是當(dāng)經(jīng)紀(jì)人來使用的。但是我沒有和她明說過，她日常生活的任務(wù)表現(xiàn)得很明顯。我通過將她說的話語分成若干個(gè)類別，可以感受到她的進(jìn)步。第一個(gè)就是她在專業(yè)線上活動(dòng)開了，第二個(gè)就是學(xué)會(huì)了如何對(duì)待別人。通過分類我可以很快了解她的進(jìn)步。到現(xiàn)在為止我已經(jīng)知道我助理的一個(gè)很大的缺點(diǎn)就是缺少主動(dòng)交往能力，被動(dòng)介紹的情況下還是做得很好的，但主動(dòng)的時(shí)候能力還不是很強(qiáng)。

她的總體狀況在各個(gè)方面都表現(xiàn)得很好，比如新人交往、談高價(jià)錢等。現(xiàn)在我用的方法是提煉法，可以用來做總結(jié)，這些都是在我訪問她的原文中就有的。但是我寫的都是提煉出來的，我要用一些概念來表達(dá)她的話代表什么。我把客戶對(duì)她的表揚(yáng)、老公對(duì)她的表揚(yáng)都分在一類。她老公會(huì)征求她的意見，她也會(huì)咨詢他的老公，我把這種東西叫做認(rèn)同感。