口碑營銷，是指企業(yè)努力使顧客通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來的一種營銷方式。

口碑營銷和其他營銷方式比起來，有以下幾個特點：

①宣傳費用低；②可信任度高；③針對性準(zhǔn)確；④具有團體性；⑤提升企業(yè)形象；⑥發(fā)掘潛在消費者成功率高；⑦影響消費者決策；⑧締結(jié)品牌忠誠度；⑨更加具有親和力；⑩可以使店主避開對手的鋒芒。

與廣播電視、報刊日益上漲的宣傳費用相比，口碑傳播的成本是最低的。而巨大的廣告投入通常會帶來巨大的資金浪費。用廣告人自己的話說：“最成功的廣告也有50%被浪費掉?！比缃竦氖袌鍪且粋€買方市場，消費者是整個交易過程中占據(jù)著主動位置，而且消費者的購買東西時，已經(jīng)開始趨于理性，所以那些投入了大量資金的廣告很難對其產(chǎn)生影響。因此，要想贏得顧客的青睞，就必須使自己的產(chǎn)品在消費者心里樹立一個良好的形象，而口碑營銷便是最有效的方式。

世界著名的飲料公司百事可樂在剛成立時，就遭遇了老牌飲料巨頭可口可樂的猛烈攻擊。歷史悠久、財大氣粗的可口可樂公司為了把百事可樂徹底打壓下去，便以自己悠久的歷史與美國傳統(tǒng)文化為賣點，嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌?？傊麄兲幪幎家浴袄稀弊跃?，而對百事可樂的“新”百般嘲諷。

確實，像百事可樂這樣剛剛誕生的新公司無論是在實力上，還是口碑上都是無法與可口可樂相媲美的。但百事可樂的決策人并沒有就此認輸，于是，他們想出了一個辦法—借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象。很快，百事可樂就打出了“新一代的可樂，新一代的選擇”為主題的廣告。一時間，在美國的大街小巷里，百事可樂的廣告隨處可見，所有的廣告語都在大講特講百事可樂的“新”。同時，他們更把主攻方向?qū)?zhǔn)了喜歡接受新事物的年輕一代。就這樣，可口可樂鋪天蓋地的廣告反而幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。百事可樂從此成為了可口可樂平起平坐的大企業(yè)。這就是口碑營銷的厲害之處。

那么，對于廣大店主來說，應(yīng)該如何利用口碑營銷為自己造勢呢？

1.要讓顧客進行體驗式消費

體驗式消費的好處就是，可以讓顧客深刻感受到某種商品的好與壞。如果你的商品讓顧客感覺良好的話，顧客就會對你的店產(chǎn)生一種良好的印象。

2.要在細節(jié)上下工夫

很多顧客在評價一個店鋪或一種商品時，往往不會從整體上去評價。而是從不起眼的細節(jié)對店鋪作出判斷。如果你的西服的紐扣沒有弄好，顧客就會產(chǎn)生反感心理。據(jù)專業(yè)市場研究公司調(diào)查指出，如果顧客對某種商品產(chǎn)生不滿的話，百分之四的人會選擇沉默，卻有 80%的人會對自己的朋友和親屬談?wù)摯耸隆?/p>

3.要靠快捷周到的服務(wù)取勝

對于一個店鋪來說，要想贏得知名度，只需投入大量的資金，進行大量的廣告宣傳就可以做到；但如果要贏得口碑的話，可不是一件容易的事。這需要店主要做好所有的基礎(chǔ)工作，尤其是在服務(wù)上，更是馬虎不得。不要總是抱怨顧客很難伺候，想要賺錢，就必須把顧客視為上帝，好好伺候才行。只有這樣，顧客才會愿意買你的東西。

4．口碑營銷只有新穎才會有效

口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體—事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸的時代里，消費者對廣告，已經(jīng)具有了極強的免疫能力。只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。所以，口碑營銷的內(nèi)容一定要新穎奇特。

最后，要想讓口碑營銷獲得實際的效果，還要做到以下幾個要求：

（1）要有趣。店主在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，需先征求別人的意見。

（2）要讓人開心。開心的顧客是最好的廣告員。

（3）要贏得顧客信任和尊敬。善待顧客，盡最大努力滿足顧客的需求。

旺鋪小貼士

口碑營銷是在消費者心里樹立良好形象的最有效的方式。店主要利用口碑營銷方式為自己造勢：①讓顧客進行體驗方式消費。②在細節(jié)上下工夫。③服務(wù)要快捷周到。④要新穎奇特。