mmuuoo：因為本店主營創(chuàng)意家居和趣味雜貨，有些顧客由于時間緊迫，是買來當做禮物直接寄給朋友的，顧客如此信任我們，讓人非常感動，所以每當幫顧客寫好溫馨的小卡片放在包裹里，通過高效率的發(fā)貨，讓收貨人在生日或節(jié)日之前收到禮物，就是我們最開心的事情了。

最難過的事情就是客戶不和我們溝通。有一次，一位顧客購買完成后，給了我們幾個中評，理由是商品跟他想象的不一樣。對于顧客的不滿意，我們都是盡力溝通，給顧客旺旺留言，顧客沒有回復，后來幾天也沒有上線，不知道他是怕解決問題麻煩還是不想解決問題或者其他目的。后來我們只好打他電話，他也直接掛斷。這位顧客在購買之前也沒有進行詢問，買完后也沒有聯(lián)系我們，其實只要稍微溝通一下，就可以避免不必要的問題。無處述說，無法溝通，這恐怕也是每個店家最難過的事情吧。

博大的江淮：您接下來的目標是什么呀？您建議新手賣家應該如何確立創(chuàng)業(yè)的目標呢？

mmuuoo：接下來的目標就是增加產(chǎn)品種類，擴大經(jīng)營范圍，不斷壯大團隊，向公司化發(fā)展，做北京乃至華北地區(qū)最大、最全、最專業(yè)的創(chuàng)意家居趣味雜貨店鋪。

新手賣家首先應該考慮自身的興趣愛好，而不是哪個行業(yè)利潤高。淘寶競爭激烈，利潤都比較低，沒有哪一行利潤比其他行業(yè)高特別多。做自己擅長的，才能持久下去。

博大的江淮：您覺得一個新店在沒有大量廣告費用投入的情況下，應該如何給自己的店鋪拉來顧客呢？

mmuuoo：“工欲善其事，必先利其器”。新手購買旺鋪有一定的扶植政策，一定要利用好，先裝修美化好自己的店鋪，讓人賞心悅目，感受到店主嚴謹和專業(yè)的工作態(tài)度。

在經(jīng)費有限的情況下，可以到淘寶幫派社區(qū)和消費者論壇多發(fā)帖或回帖，多發(fā)質(zhì)量高、有價值的帖子，爭取加為精華帖或置頂，會提高瀏覽量，廣交朋友，促進成交。

博大的江淮：您覺得一個新店在沒有價格優(yōu)勢和信用優(yōu)勢的情況下，該如何留住顧客呢？

mmuuoo：美觀的圖片、詳盡的描述、齊全的種類、低廉的價格、熱情的服務。

博大的江淮：對于廣大的新手賣家，您有什么其他方面的建議嗎？

mmuuoo：信用是一個店鋪的基石，但新手賣家不要太在意自己的信用有多少，應該踏踏實實地做好每天要做的事情，千萬不要因沒有成交而著急，繼而去炒作信用，否則會得不償失。創(chuàng)業(yè)初期可通過代理方式降低風險。