每一位總經(jīng)理都要懂得：“你的好面子和好生意都是你的顧客給的?！敝匾曨櫩停朴陂_發(fā)客戶，才能掌握行情，贏得市場。

顧客就是上帝，客戶是衣食父母，這是每個經(jīng)營者都懂的道理。而在市場競爭中真正有實力的企業(yè)，在于他們能夠緊緊抓住客戶的心。

通常，企業(yè)應該定期與客戶進行交流，了解他們最新的需求和心態(tài)。

在客戶管理上，總經(jīng)理要有跟客戶“談戀愛”的本領(lǐng)，心里時刻想著對方，才會了解對方的需求，對方才能把你放在心里。

（1）臉皮厚點兒

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是經(jīng)常都在發(fā)生的。取信于客戶，了解他們的需求，臉皮就要厚一點，不能因為遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振。當然，也要講究策略和技巧。

（2）勤快點兒

追女孩要勤快，談客戶也一樣。常對客戶獻殷勤，如經(jīng)常打個電話聯(lián)絡一下感情，經(jīng)常拜訪一下，增加良好印象等。心勤（常想客戶）、嘴勤（常打電話給客戶）、腿勤（常見到客戶），有了這些努力，客戶能不與你交朋友嗎？

（3）無論實力如何，都要真誠點兒

女孩子以經(jīng)濟實力衡量一個男人，是可以理解的?？蛻粢矔云髽I(yè)實力評價你的產(chǎn)品和服務，絲毫不奇怪。你要讓客戶懂得，你的企業(yè)是具有廣闊發(fā)展前景的潛力股，就要真心對待客戶，真誠比什么都重要。

（4）責任感強點兒

客戶缺乏責任感的企業(yè)沒有信任。產(chǎn)品賣給客戶了，還要不斷與客戶溝通、幫助客戶解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，這樣才能使對方成為固定客戶、忠誠客戶。

和客戶“談戀愛”的本領(lǐng)，不僅是贏得客戶的信任與合作，做成交易的需要，而且還能從客戶那里獲得有價值的商業(yè)信息。這種重要性，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，客戶來自四面八方，他們能把各地不同的商情物價帶來；第二，客戶是購買者，他們最關(guān)心貨物的質(zhì)量和價格，在不同的貨物比較中，他們最有發(fā)言權(quán)；他們道出的商情，真實而準確。