你的團(tuán)隊(duì)需要一個會說話的人

本文摘自《你的團(tuán)隊(duì)需要一個會說話的人》，[美]凱文·莫里 著，江蘇鳳凰文藝出版社，2018年1月出版

用故事來鼓舞行動并塑造文化

你可能會覺得我會以一個故事開始這個關(guān)于故事講述的章節(jié)，但我并沒有這么做。相反，我想談?wù)勎覀儍A聽故事的方式。為什么呢？因?yàn)楣适聦Υ竽X產(chǎn)生的影響與邏輯數(shù)據(jù)等產(chǎn)生的影響不同，而這也是故事對領(lǐng)導(dǎo)而言如此重要的主要原因。

我們在聽故事時所使用的大腦部位與平時參與討論或聊天時使用的部位不同。在正式的陳述中，我們僅使用大腦的一個部位——即左腦中的語言處理部位。傾聽陳述時，內(nèi)心的憤世嫉俗同樣會對我們聽到的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并根據(jù)自己的認(rèn)知及經(jīng)驗(yàn)對其進(jìn)行篩選。而到了第二天，我們則很可能忘記了所聽到的大部分內(nèi)容。

但在聽故事時，我們動用的則不僅是語言處理部位，同時還會動用“經(jīng)歷”故事中的事件時會動用的其他大腦部位。例如，當(dāng)講故事的人描述咖啡的味道時，我們的感覺皮質(zhì)便會發(fā)揮功效；若他描述乘坐過山車的經(jīng)歷，那么我們運(yùn)動皮質(zhì)便會被激發(fā)。聽故事時，我們會開始共同創(chuàng)造故事，對場景進(jìn)行想象，動用我們的感官，并且——最重要的——延緩我們的評價(jià)功能。這樣一來，信息便得以傳達(dá)。右腦會協(xié)同左腦——描繪記憶圖像、建立聯(lián)系并尋找故事的情感面。故事可以超越理性爭論，因?yàn)樗苁拐麄€大腦運(yùn)作起來，而非其中的一部分。因此，故事更易記憶。

我們更易考慮一個故事的不同觀點(diǎn)，因?yàn)樗刮覀兊拇竽X處于一個更善于接收的狀態(tài)。我們會更加開放，會將我們有限的信念、價(jià)值觀及觀點(diǎn)擱置一旁。一個好故事會使我們?nèi)绱巳谌胍灾挛覀儠⑵滢D(zhuǎn)化為自己的經(jīng)歷。你是否經(jīng)常聽到朋友或同事仿佛講自己的故事一般向你再現(xiàn)某個故事？他們可能不記得這個故事最初是你講給他們聽的，但他們卻會記得這個故事！

這是講得好的好故事的主要益處之一。與枯燥的帶幻燈片陳述不同，若故事講得好，我們到第二天仍能記住。我們會用大腦、用心、用靈魂傾聽故事。由于我們會在情緒上融入并被故事打動，因此我們會受到鼓舞而采取不同行動。

我所掌握最早的指導(dǎo)習(xí)慣之一便是不要嘗試告訴客戶去做什么，而是向他們講述故事——從自己的經(jīng)驗(yàn)中尋找與他們所遇到的問題相近的故事。這樣做的效果幾乎總是十分驚人。雖然我的客戶并不一定能得出與我所預(yù)想的一樣的結(jié)論，但他們會將故事與他們自己的經(jīng)歷聯(lián)系起來，并參考故事得出自己的行動想法。

這里的關(guān)鍵在于：故事可以使你整合自己的信息，使其能夠讓每位聽者按自己的方式理解。

為什么我們會對故事有這樣的反應(yīng)呢？因?yàn)槲覀儫o時無刻不在故事中思考。無論我們是否喜歡講故事的這個想法，我們總是在講著故事。每天的大多數(shù)時間里，我們都會以故事的形式談?wù)撏?、朋友及親人。我們是天生的故事傾聽者與講述者。

當(dāng)我們還是小孩時，我們就天生喜愛故事，會因其感到興奮。這種對故事的興奮感一直伴隨著我們，不過在上學(xué)繼而初入職場后，我們會逐漸發(fā)現(xiàn)邏輯辯論是種更佳的辦法。我們被教授要用幻燈片來展示自己的關(guān)鍵信息，我們也變得相信這是說服他人的方式。

由于這種邏輯關(guān)系，許多人連成功的溝通都很難做到，更遑論鼓舞他人。他們可能會過多使用公司行話，導(dǎo)致他們想要傳達(dá)的信息會受到質(zhì)疑。管理者的職責(zé)在于激勵成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，管理者需要將追隨者的情緒考慮在內(nèi)。但是，管理者通常傾向于以邏輯論證的形式討論所面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)行動，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)及引證來進(jìn)行論證。但聽者的腦海中則進(jìn)行著爭論，他們有自己的數(shù)據(jù)、事實(shí)及引證。即便領(lǐng)導(dǎo)者所做的論證十分有力，但不可否認(rèn)的是，這可能到達(dá)不了聽者的內(nèi)心，不能促使其采取行動。

倫敦商學(xué)院團(tuán)隊(duì)行為學(xué)名譽(yù)教授約翰·亨特（John Hunt）就“CEO的內(nèi)向性”進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。該調(diào)查表明：

工作中居于高位的大多數(shù)人并非大眾觀念所認(rèn)為的那種可以體現(xiàn)公司愿景、價(jià)值觀及情感刺激等并且時刻面帶微笑、性格爽朗外向的類型。事實(shí)上，無論是在公共領(lǐng)域或私營領(lǐng)域，CEO都更可能為內(nèi)向、任務(wù)導(dǎo)向型，并且認(rèn)識到做領(lǐng)導(dǎo)者不易的個體。

亨特教授發(fā)現(xiàn)，參與本項(xiàng)調(diào)查的105名CEO中，70%不擅邏輯分析，并且會對展現(xiàn)自己的弱點(diǎn)感到不自在。另一方面，英國康格諾希斯咨詢公司對1600名經(jīng)理進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，任何商業(yè)戰(zhàn)略的成功與否在很大程度上取決于員工及一線管理者的“情感參與度”。研究結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)者需要超越“理智”，構(gòu)思出理智上精明并且具有真正的“情感優(yōu)勢”的戰(zhàn)略。而這則是關(guān)鍵的差異所在。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者為內(nèi)向、任務(wù)導(dǎo)向型并富有邏輯，但員工及其他利益相關(guān)者則需要情感。因此我多次發(fā)現(xiàn)，故事可以打動他人，并彌補(bǔ)這一情感上的差異。

作品簡介：

《你的團(tuán)隊(duì)需要一個會說話的人》，[美]凱文·莫里 著，江蘇鳳凰文藝出版社，2018年1月出版

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