旅游服務(wù)心理學(xué)

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	肖怡然
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專新商科系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

ISBN：	9787302647805	出版時(shí)間：	2023-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	222	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，在理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化實(shí)踐操作能力，結(jié)合中國的社會文化背景和當(dāng)前旅游消費(fèi)、旅游服務(wù)中的熱點(diǎn)問題，從旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游工作者心理和熱點(diǎn)問題研討四個(gè)方面，系統(tǒng)地介紹了外旅游服務(wù)心理學(xué)的基本研究架構(gòu)。本書注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，配有大量典型案例，幫助讀者好地理解相關(guān)內(nèi)容。本書可作為高等職業(yè)院校旅游大類專業(yè)的基礎(chǔ)課程教材，也可作為旅游企業(yè)的培訓(xùn)教材和旅游業(yè)從業(yè)者自主學(xué)習(xí)的參考書。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

篇旅游者心理
章旅游心理學(xué)基礎(chǔ)
節(jié) 旅游心理學(xué)的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第二章影響旅游者心理的個(gè)體因素
節(jié) 旅游者的知覺
第二節(jié) 旅游者的需要與動機(jī)
第三節(jié) 旅游者的個(gè)性心理特征
第四節(jié) 旅游者的情緒與情感
第五節(jié) 旅游者的態(tài)度
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第三章影響旅游者心理的社會因素
節(jié) 社會環(huán)境與旅游者心理
第二節(jié) 心理圈層理論與旅游者心理
第三節(jié) 家庭與旅游者心理
第四節(jié) 文化與旅游者心理
第五節(jié) 新媒體與旅游者心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第二篇旅游服務(wù)心理
第四章游覽活動服務(wù)心理
節(jié) 游覽活動服務(wù)心理概述
第二節(jié) 游覽活動中的導(dǎo)游服務(wù)心理
第三節(jié) 游覽活動中的其他服務(wù)心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第五章酒店服務(wù)心理
節(jié) 酒店服務(wù)心理概述
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第六章旅游交通服務(wù)心理
節(jié) 旅游交通服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理需求
第三節(jié) 旅游交通服務(wù)策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第七章旅游購物服務(wù)心理
節(jié) 旅游購物服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游購物服務(wù)心理需求
第三節(jié) 旅游購物服務(wù)策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特點(diǎn)和心理健康
節(jié) 旅游工作者心理特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游工作者工作壓力和職業(yè)倦怠
第三節(jié) 旅游工作者心理健康與保健
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第九章旅游企業(yè)管理心理
節(jié) 旅游工作與旅游企業(yè)管理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)與工作能力
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
第四篇熱點(diǎn)問題研討
第十章旅游消費(fèi)熱點(diǎn)問題及服務(wù)要點(diǎn)
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第二節(jié) 自助旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第三節(jié) 親子旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第四節(jié) 自駕游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
第五節(jié) 出入境旅游消費(fèi)心理與服務(wù)要點(diǎn)
知識歸納
典型案例
知識測試
實(shí)操拓展
參考文獻(xiàn)