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客戶服務(wù)與管理

客戶服務(wù)與管理

定 價:¥29.00

作 者: 陶婷
出版社: 中國勞動社會保障出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787516758311 出版時間: 2023-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 180 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  本教材為全國高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教材,由人力資源社會保障部教材辦公室組織編寫。教材共分六個模塊,主要包括走進(jìn)客戶服務(wù)、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)實務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)管理和客戶開發(fā)等內(nèi)容。本教材以“模塊—單元”形式編寫,設(shè)計了學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)語、相關(guān)知識、工作實踐、學(xué)習(xí)評價等欄目,形式生動豐富,語言簡練通俗,易于學(xué)生理解并將理論轉(zhuǎn)化為實踐,從而適應(yīng)職業(yè)崗位的需要。

作者簡介

暫缺《客戶服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

模塊一 走進(jìn)客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)單元一 認(rèn)識客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)單元二 客服能力要求
模塊二 客戶溝通技巧
學(xué)習(xí)單元一 客戶溝通概述
學(xué)習(xí)單元二 客戶溝通方法
模塊三 客戶服務(wù)實務(wù)
學(xué)習(xí)單元一 售前工作
學(xué)習(xí)單元二 售中工作
學(xué)習(xí)單元三 售后工作
模塊四 客戶關(guān)系維護(hù)
學(xué)習(xí)單元一 客戶信息收集與處理
學(xué)習(xí)單元二 客戶互動平臺搭建
學(xué)習(xí)單元三 客戶滿意度和忠誠度提升
學(xué)習(xí)單元四 流失客戶挽回
模塊五 客戶服務(wù)管理
學(xué)習(xí)單元一 客戶服務(wù)質(zhì)量提高
學(xué)習(xí)單元二 客戶服務(wù)體系建設(shè)
學(xué)習(xí)單元三 客戶服務(wù)團(tuán)隊管理
學(xué)習(xí)單元四 客戶服務(wù)現(xiàn)場管理
學(xué)習(xí)單元五 客戶服務(wù)績效管理
模塊六 客戶開發(fā)
學(xué)習(xí)單元一 客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元二 目標(biāo)客戶開發(fā)

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