網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)

第 1章 網(wǎng)上開店概述 1
【知識(shí)框架】　1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
1.1　網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)　2
1.1.1　常見的網(wǎng)店平臺(tái)　2
1.1.2　網(wǎng)店運(yùn)營涉及的法律問題　3
1.1.3　淘寶平臺(tái)的規(guī)則　4
1.2　開通淘寶網(wǎng)店　4
1.2.1　淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份　4
1.2.2　選擇網(wǎng)店主體類型　5
1.2.3　完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息　6
1.3　千牛賣家中心簡介　6
1.4　貨源的選擇　12
1.4.1　商品的選擇　12
1.4.2　貨源渠道的選擇　14
本章小結(jié)　17
課后習(xí)題　17
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　18
視野拓展　18

第　2章 商品發(fā)布與管理　19
【知識(shí)框架】　19
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　19
2.1　商品發(fā)布　19
2.1.1　自有貨源商品發(fā)布　20
2.1.2　淘貨源商品發(fā)布　21
2.1.3　淘分銷商品發(fā)布　23
2.1.4　商品發(fā)布的關(guān)鍵要素　24
2.2　運(yùn)費(fèi)模板與運(yùn)單模板的設(shè)置　27
2.2.1　運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置　27
2.2.2　運(yùn)單模板的設(shè)置　28
2.3　商品管理　29
2.3.1　商品查看　29
2.3.2　商品優(yōu)化　30
2.3.3　商品編輯　31
本章小結(jié)　32
課后習(xí)題　32
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　33
視野拓展　33

第3章　網(wǎng)店管理　34
【知識(shí)框架】　34
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　34
3.1　網(wǎng)店基本管理　34
3.1.1　網(wǎng)店的基本設(shè)置　34
3.1.2　商品分類管理　35
3.1.3　子賬號(hào)管理　37
3.1.4　店鋪體檢　40
3.2　商品交易管理　41
3.2.1　訂單管理　41
3.2.2　投訴與申訴管理　48
3.2.3　交易服務(wù)管理　51
本章小結(jié)　53
課后習(xí)題　53
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　54
視野拓展　54

第4章　網(wǎng)店圖片的拍攝與處理　55
【知識(shí)框架】　55
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　55
4.1　商品圖片拍攝　56
4.1.1　拍攝器材　56
4.1.2　拍攝基本知識(shí)　56
4.1.3　網(wǎng)店商品的拍攝　58
4.2　圖片處理基礎(chǔ)操作　60
4.2.1　調(diào)整圖片的大小和方向　61
4.2.2　美化圖片　63
4.2.3　摳圖　66
4.3　制作商品展示圖片　68
4.3.1　制作商品主圖　69
4.3.2　制作商品詳情描述圖　70
4.4　制作海報(bào)　73
4.4.1　海報(bào)制作要求　73
4.4.2　海報(bào)制作技巧　74
本章小結(jié)　76
課后習(xí)題　76
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　77
視野拓展　78

第5章　網(wǎng)店裝修　79
【知識(shí)框架】　79
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　79
5.1　網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)　79
5.1.1　網(wǎng)店裝修的目標(biāo)　79
5.1.2　網(wǎng)店裝修的內(nèi)容　80
5.1.3　網(wǎng)店裝修的方法　80
5.2　手機(jī)端網(wǎng)店首頁裝修　81
5.2.1　首頁管理　81
5.2.2　首頁裝修　82
5.2.3　模塊管理　86
5.3　電腦端網(wǎng)店首頁裝修　88
5.3.1　首頁的風(fēng)格和布局設(shè)計(jì)　89
5.3.2　主要模塊設(shè)計(jì)　91
5.4　商品詳情裝修　94
5.4.1　單個(gè)商品詳情裝修　94
5.4.2　商品詳情批量投放　96
本章小結(jié)　98
課后習(xí)題　98
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　99
視野拓展　99

第6章　網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化　100
【知識(shí)框架】　100
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　100
6.1　淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律　101
6.1.1　淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟　101
6.1.2　影響商品排名的因素　103
6.2　優(yōu)化商品標(biāo)題　107
6.2.1　關(guān)鍵詞的類型　107
6.2.2　關(guān)鍵詞的來源　109
6.2.3　商品標(biāo)題的優(yōu)化　111
6.3　其他類型的優(yōu)化　112
6.3.1　類目優(yōu)化　112
6.3.2　商品屬性優(yōu)化　114
6.3.3　商品上下架時(shí)間優(yōu)化　115
本章小結(jié)　117
課后習(xí)題　117
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　119
視野拓展　119

第7章　網(wǎng)店?duì)I銷和推廣　120
【知識(shí)框架】　120
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　120
7.1　網(wǎng)店?duì)I銷　121
7.1.1　營銷工具　121
7.1.2　淘寶平臺(tái)活動(dòng)　125
7.1.3　淘金幣營銷　129
7.2　推廣工具　130
7.2.1　流量來源　130
7.2.2　直通車　131
7.2.3　引力魔方　134
7.2.4　極速推和淘寶客　136
7.3　站外推廣　138
7.3.1　抖音短視頻推廣　138
7.3.2　頭條號(hào)推廣　140
7.3.3　其他站外推廣　142
本章小結(jié)　144
課后習(xí)題　144
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　145
視野拓展　145

第8章　網(wǎng)店內(nèi)容運(yùn)營　146
【知識(shí)框架】　146
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　146
8.1　關(guān)注　146
8.1.1　關(guān)注展現(xiàn)形式　147
8.1.2　自動(dòng)發(fā)布和主動(dòng)發(fā)布　147
8.1.3　貨品動(dòng)態(tài)發(fā)布　148
8.1.4　導(dǎo)購內(nèi)容發(fā)布　149
8.1.5　關(guān)注內(nèi)容管理　151
8.2　直播　152
8.2.1　淘寶直播的展現(xiàn)渠道　152
8.2.2　淘寶直播入駐開通　154
8.2.3　淘寶直播發(fā)布　155
8.3　短視頻　160
8.3.1　主圖短視頻　161
8.3.2　詳情短視頻　163
8.3.3　網(wǎng)店短視頻　163
本章小結(jié)　163
課后習(xí)題　163
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　164
視野拓展　165

第9章　網(wǎng)店客服與客戶運(yùn)營　166
【知識(shí)框架】　166
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　166
9.1　網(wǎng)店客服　166
9.1.1　客服人員的溝通技巧　167
9.1.2　售前客服　167
9.1.3　售后客服　169
9.2　客戶接待　171
9.2.1　千牛接待中心　171
9.2.2　客服分流　174
9.2.3　接待工具　175
9.2.4　阿里店小蜜　177
9.3　客戶運(yùn)營　180
9.3.1　會(huì)員運(yùn)營　181
9.3.2　老客運(yùn)營　185
9.3.3　自定義運(yùn)營　186
本章小結(jié)　188
課后習(xí)題　188
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　189
視野拓展　190

第　10章 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析　191
【知識(shí)框架】　191
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　191
10.1　網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的意義和流程　192
10.1.1　網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的意義　192
10.1.2　網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程　192
10.2　網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)　194
10.2.1　流量數(shù)據(jù)　194
10.2.2　訂單數(shù)據(jù)　196
10.2.3　客服數(shù)據(jù)　197
10.2.4　店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)　198
10.2.5　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)　200
10.3　使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　203
10.3.1　實(shí)時(shí)直播　204
10.3.2　流量分析　206
10.3.3　品類分析　208
10.3.4　交易分析　209
10.3.5　營銷分析　210
本章小結(jié)　211
課后習(xí)題　211
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　212
視野拓展　212

主要參考文獻(xiàn)　213

更新勘誤表和配套資料索取示意圖　214