電子政務(wù)：基礎(chǔ)、框架與趨向（第2版）

第一章 電子政務(wù)基礎(chǔ)概論 1
第一節(jié) 電子政務(wù)概念 2
一、電子政務(wù)定義 2
二、電子政務(wù)特點(diǎn) 5
第二節(jié) 電子政務(wù)體系 7
一、電子政務(wù)框架 7
二、電子政務(wù)模式 11
三、電子政務(wù)價(jià)值 14
第三節(jié) 電子政務(wù)發(fā)展歷程 16
一、電子政務(wù)緣起 16
二、外國(guó)電子政務(wù)發(fā)展 18
三、中國(guó)電子政務(wù)歷程 21
第四節(jié) 電子政務(wù)支撐理論 27
一、新公共管理理論 27
二、政府業(yè)務(wù)流程再造理論 28
三、客戶(hù)關(guān)系管理理論 30
四、管理信息系統(tǒng)理論 31
第二章 電子政務(wù)運(yùn)行過(guò)程 33
第一節(jié) 電子政務(wù)運(yùn)行主體 34
一、政府 35
二、企業(yè) 39
三、公眾 41
四、社會(huì)組織 43
第二節(jié) 電子政務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 45
一、政務(wù)內(nèi)網(wǎng) 45
二、政務(wù)外網(wǎng) 51
第三節(jié) 電子政務(wù)運(yùn)行環(huán)境 55
一、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境 55
二、文化與輿情環(huán)境 57
三、技術(shù)與安全環(huán)境 59
第三章 電子政務(wù)技術(shù)體系與安全管理 63
第一節(jié) 電子政務(wù)技術(shù)體系 64
一、電子政務(wù)通用技術(shù) 64
二、電子政務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與趨勢(shì) 73
第二節(jié) 電子政務(wù)安全概述 78
一、電子政務(wù)安全概念 78
二、電子政務(wù)安全的現(xiàn)實(shí)意義 80
三、電子政務(wù)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn) 81
第三節(jié) 電子政務(wù)安全工程 82
一、安全信息技術(shù)體系 82
二、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系 90
三、安全管理組織體系 92
第四章 政府網(wǎng)站建設(shè)與政務(wù)評(píng)價(jià) 97
第一節(jié) 政府網(wǎng)站概述 98
一、政府網(wǎng)站概念 98
二、政府網(wǎng)站的目標(biāo) 100
三、政府網(wǎng)站的種類(lèi)與功能 101
第二節(jié) 政府網(wǎng)站建設(shè) 106
一、政府網(wǎng)站建設(shè)的程序與邏輯 106
二、政府網(wǎng)站的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì) 108
三、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化 110
第三節(jié) 政府網(wǎng)站運(yùn)行管理 115
一、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù) 115
二、網(wǎng)站運(yùn)行保障 116
第四節(jié) 政府網(wǎng)站評(píng)價(jià) 117
一、政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)的要點(diǎn)與原則 117
二、政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系 119
第五節(jié) 政府網(wǎng)站的創(chuàng)新發(fā)展與保障 126
一、政府網(wǎng)站的創(chuàng)新發(fā)展 126
二、政府網(wǎng)站的安全防護(hù) 127
三、政府網(wǎng)站發(fā)展的機(jī)制保障 129
第五章 政務(wù)服務(wù)網(wǎng) 133
第一節(jié) 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)概述 134
一、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)涵 134
二、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)職能 136
三、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)特征 136
四、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)價(jià)值 138
第二節(jié) 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展 140
一、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)背景與內(nèi)容 140
二、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的發(fā)展階段與實(shí)踐困境 142
第三節(jié) 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合設(shè)計(jì)與績(jī)效評(píng)價(jià) 144
一、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合設(shè)計(jì) 144
二、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)績(jī)效評(píng)價(jià) 149
第六章 電子監(jiān)察與在線(xiàn)政民互動(dòng) 154
第一節(jié) 電子監(jiān)察概述 155
一、電子監(jiān)察內(nèi)涵與外延 155
二、電子監(jiān)察的特點(diǎn)和功能 157
三、電子監(jiān)察領(lǐng)域與作用 159
第二節(jié) 電子監(jiān)察的構(gòu)建和現(xiàn)狀 161
一、電子監(jiān)察的構(gòu)建 161
二、電子監(jiān)察的困境 162
三、電子監(jiān)察的問(wèn)題和對(duì)策 163
第三節(jié) 在線(xiàn)政民互動(dòng) 166
一、在線(xiàn)政民互動(dòng)含義 166
二、在線(xiàn)政民互動(dòng)歷程 167
三、在線(xiàn)政民互動(dòng)意義 168
四、政府網(wǎng)站政民互動(dòng)方式比較 168
五、推進(jìn)政民互動(dòng)的策略 173
第七章 電子政務(wù)法規(guī)政策建設(shè) 175
第一節(jié) 電子政務(wù)法規(guī)政策概述 177
一、一般性法律、法規(guī)與政策概述 177
二、電子政務(wù)法規(guī)政策體系 179
第二節(jié) 電子政務(wù)法規(guī)政策比較與啟示 183
一、國(guó)外電子政務(wù)法規(guī)政策概況 183
二、國(guó)外電子政務(wù)法規(guī)政策比較 185
三、國(guó)外電子政務(wù)法規(guī)政策啟示 192
第三節(jié) 中國(guó)電子政務(wù)法規(guī)政策建設(shè) 194
一、中國(guó)電子政務(wù)法規(guī)政策概況 194
二、中國(guó)電子政務(wù)主要法規(guī)政策介評(píng) 196
三、中國(guó)電子政務(wù)法規(guī)政策發(fā)展 205
第八章 電子政務(wù)文化 208
第一節(jié) 電子政務(wù)文化概述 209
一、電子政務(wù)文化的含義 209
二、電子政務(wù)文化的特征 210
三、電子政務(wù)文化的生成背景 210
四、電子政務(wù)文化的建設(shè)意義 211
第二節(jié) 電子政務(wù)文化框架與環(huán)境 213
一、電子政務(wù)文化的結(jié)構(gòu) 213
二、電子政務(wù)文化的內(nèi)容與價(jià)值 218
三、電子政務(wù)文化建設(shè)的環(huán)境 221
第三節(jié) 電子政務(wù)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、困境及治理 223
一、電子政務(wù)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 223
二、電子政務(wù)文化建設(shè)的困境 224
三、電子政務(wù)文化建設(shè)的治理 226
第九章 智慧城市與智慧社區(qū) 230
第一節(jié) 智慧城市的界定與發(fā)展 231
一、智慧城市的定義與特征 231
二、智慧城市的興起與發(fā)展 232
第二節(jié) 城市大腦 239
一、城市大腦的定義與特征 239
二、我國(guó)城市大腦建設(shè) 240
第三節(jié) 智慧社區(qū)的定義與實(shí)踐 244
一、智慧社區(qū)的界定與特征 244
二、智慧社區(qū)的建設(shè)及影響 245
第四節(jié) 智慧社區(qū)的發(fā)展 248
一、智慧社區(qū)建設(shè)困境 248
二、智慧社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展 249
第十章 電子政務(wù)趨向 252
第一節(jié) 移動(dòng)政務(wù) 253
一、移動(dòng)政務(wù)的界定與特征 253
二、移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展與挑戰(zhàn) 256
第二節(jié) 智能政務(wù) 261
一、智能政務(wù)的界定與特征 261
二、智能政務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電子政務(wù)的升華 263
第三節(jié) 數(shù)字政府 263
一、數(shù)字政府的界定與特征 263
二、數(shù)字政府的內(nèi)容與比較 266
第四節(jié) 數(shù)字公民 275
一、數(shù)字公民界定與特征 275
二、電子政務(wù)與數(shù)字公民身份 276
附錄 280
附錄A 電子政務(wù)課程實(shí)訓(xùn) 280
附錄B 電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)手冊(cè) 282
附錄C 課堂panel演訓(xùn)流程、要素與組織實(shí)施 287
后記 292
參考文獻(xiàn) 294