跨境電商：理論、操作與實(shí)務(wù)（微課版 第2版）

項目一　跨境電商概述　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
任務(wù)一　跨境電商的概念　2
一、跨境電商的內(nèi)涵　3
二、跨境電商的分類　5
三、跨境電商的特征　6
任務(wù)二　跨境電商存在的問題和發(fā)展趨勢　7
一、跨境電商存在的問題　9
二、跨境電商的發(fā)展趨勢　10
三、跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)　11
項目實(shí)訓(xùn)　12
項目小結(jié)　15
習(xí)題　15
項目二　跨境電商平臺　17
學(xué)習(xí)目標(biāo)　17
任務(wù)一　跨境電商平臺概述　18
一、跨境電商第三方平臺定義　18
二、跨境電商平臺分類　19
任務(wù)二　典型跨境電商平臺介紹　19
一、典型B2B平臺介紹　20
二、典型B2C平臺介紹　23
任務(wù)三　跨境電商獨(dú)立站介紹　31
一、獨(dú)立站與傳統(tǒng)獨(dú)立網(wǎng)站的差異　32
二、SaaS模式獨(dú)立站為商家?guī)頂?shù)字化新能力　33
三、獨(dú)立站的優(yōu)勢　33
四、獨(dú)立站的創(chuàng)建　34
項目實(shí)訓(xùn)　35
項目小結(jié)　35
習(xí)題　35
項目三　選品與商品定價　37
學(xué)習(xí)目標(biāo)　37
任務(wù)一　跨境電商選品　38
一、選品的考量因素及注意事項　38
二、選品的分類與方法　40
三、貨源的選擇　48
任務(wù)實(shí)施　49
一、選擇目標(biāo)市場　49
二、研究目標(biāo)市場的熱銷商品　49
三、遵循平臺規(guī)則進(jìn)行選品　50
任務(wù)二　跨境電商商品定價　53
一、跨境電商商品的價格構(gòu)成及定價要點(diǎn)　53
二、跨境電商商品的定價策略　56
任務(wù)實(shí)施　58
一、基于競爭對手的定價　59
二、基于成本的定價　60
三、基于商品價值的定價　61
項目實(shí)訓(xùn)　61
項目小結(jié)　63
習(xí)題　63
項目四　商品發(fā)布和優(yōu)化　64
學(xué)習(xí)目標(biāo)　64
任務(wù)一　商品發(fā)布　65
一、整理商品包　65
二、商品發(fā)布操作　69
任務(wù)實(shí)施　70
一、整理商品包——商品發(fā)布準(zhǔn)備　70
二、發(fā)布商品　72
任務(wù)二　商品優(yōu)化　77
一、對商品標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化　77
二、對商品詳細(xì)描述進(jìn)行優(yōu)化　79
三、對商品價格進(jìn)行優(yōu)化　85
任務(wù)實(shí)施　86
一、優(yōu)化商品標(biāo)題　86
二、優(yōu)化商品的詳細(xì)描述　87
三、優(yōu)化商品的價格　87
任務(wù)三　文案策劃　87
一、文案概述　87
二、文案策劃的流程　89
三、文案的寫作技巧　90
任務(wù)實(shí)施　94
項目實(shí)訓(xùn)　98
項目小結(jié)　99
習(xí)題　100
項目五　店鋪優(yōu)化及推廣　101
學(xué)習(xí)目標(biāo)　101
任務(wù)一　店鋪裝修與優(yōu)化　102
一、店鋪認(rèn)知　102
二、店鋪裝修　106
三、店鋪優(yōu)化　107
任務(wù)實(shí)施　109
任務(wù)二　店鋪推廣　111
一、新店鋪的推廣　111
二、常規(guī)店鋪的推廣　113
任務(wù)實(shí)施　114
項目實(shí)訓(xùn)　116
項目小結(jié)　117
習(xí)題　118
項目六　跨境電商營銷　119
學(xué)習(xí)目標(biāo)　119
任務(wù)一　跨境電商營銷基礎(chǔ)　120
一、市場營銷理論　120
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷　122
任務(wù)二　跨境電商營銷站內(nèi)推廣常用方法　123
一、亞馬遜站內(nèi)營銷推廣常用方法　124
二、速賣通站內(nèi)營銷推廣常用方法　126
任務(wù)三　跨境電商營銷站外推廣常用方法　129
一、搜索引擎營銷　129
二、海外社交媒體營銷　134
任務(wù)四　跨境電商營銷新趨勢——直播　137
一、直播營銷的定義與產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)　137
二、跨境電商直播的驅(qū)動因素　138
三、跨境電商直播平臺　138
四、阿里巴巴國際站直播實(shí)操　139
五、人工智能對直播的影響　141
項目實(shí)訓(xùn)　141
項目小結(jié)　142
習(xí)題　142
項目七　跨境電商支付　144
學(xué)習(xí)目標(biāo)　144
任務(wù)一　跨境電商支付概述　145
一、跨境電商支付的概念　146
二、跨境電商支付的特征　146
三、跨境電商的主要支付方式　147
四、跨境電商的主要支付渠道和機(jī)構(gòu)　147
五、跨境電商支付的發(fā)展前景　148
任務(wù)二　跨境電商的支付方式　149
一、國際電匯　149
二、西聯(lián)匯款　151
三、信用卡支付通道　152
四、PayPal支付與結(jié)算　153
五、國際支付寶　155
六、連連支付　156
項目實(shí)訓(xùn)　157
項目小結(jié)　159
習(xí)題　159
項目八　跨境電商物流　161
學(xué)習(xí)目標(biāo)　161
任務(wù)一　跨境電商物流概述　162
一、跨境電商物流定義　163
二、跨境電商物流分類　163
三、跨境電商物流特點(diǎn)　164
任務(wù)二　郵政物流　165
一、郵政物流介紹　165
二、郵政物流類別　165
三、郵政物流的運(yùn)費(fèi)計算　167
任務(wù)三　國際商業(yè)快遞　169
一、國際商業(yè)快遞介紹　169
二、國際商業(yè)快遞類別　170
三、三大國際商業(yè)快遞優(yōu)缺點(diǎn)比較　174
四、國際商業(yè)快遞費(fèi)用的計算　174
任務(wù)四　專線物流　175
一、專線物流介紹　176
二、專線物流類別　176
三、總結(jié)　181
任務(wù)五　海外倉　182
一、海外倉的定義　183
二、海外倉的功能　184
三、我國海外倉建設(shè)模式　184
四、海外倉的運(yùn)作流程　184
五、海外倉的作用和存在的問題　185
六、FBA　186
項目實(shí)訓(xùn)　187
項目小結(jié)　192
習(xí)題　192
項目九　跨境電商客戶管理　194
學(xué)習(xí)目標(biāo)　194
任務(wù)一　搜索跨境電商目標(biāo)客戶　195
一、境外行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站　195
二、黃頁網(wǎng)　195
三、海關(guān)數(shù)據(jù)　195
四、商業(yè)論壇　196
五、搜索引擎　196
六、行業(yè)展會　197
任務(wù)二　跨境電商客戶關(guān)系管理　197
一、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)　197
二、跨境電商客戶分類　199
三、跨境電商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)　200
任務(wù)三　跨境電商客服工作內(nèi)容　202
一、解答售前咨詢　202
二、解決售后問題　203
三、常見問題與郵件回復(fù)模板　204
任務(wù)四　跨境電商客服人員職業(yè)素養(yǎng)　209
一、跨境電商客服人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)　209
二、跨境電商客服溝通技巧　210
三、激發(fā)跨境電商客服人員的創(chuàng)新能力：客戶再營銷　214
項目實(shí)訓(xùn)　215
項目小結(jié)　216
習(xí)題　216
項目十　進(jìn)口跨境電商　217
學(xué)習(xí)目標(biāo)　217
任務(wù)一　進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈和價值鏈　218
一、進(jìn)口跨境電商的內(nèi)涵　218
二、進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈　219
三、進(jìn)口跨境電商的價值鏈　220
四、進(jìn)口跨境電商的驅(qū)動力　221
五、進(jìn)口跨境電商的發(fā)展趨勢　221
任務(wù)二　進(jìn)口跨境電商的模式　223
一、根據(jù)運(yùn)營模式分類　224
二、根據(jù)履約模式分類　225
三、根據(jù)平臺運(yùn)營方分類　226
任務(wù)三　進(jìn)口跨境電商的流程　226
一、調(diào)研市場，選擇商品　227
二、確定物流模式和選擇支付方式　228
三、制定進(jìn)口商品經(jīng)營方案　229
項目實(shí)訓(xùn)　230
項目小結(jié)　230
習(xí)題　231
參考文獻(xiàn)　232