服務(wù)營銷：理論、方法與案例（第3版）

　　本書遵循服務(wù)企業(yè)的營銷實踐邏輯，分服務(wù)營銷導(dǎo)論、服務(wù)營銷核心概念、服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念、服務(wù)營銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品及品牌、服務(wù)定價、服務(wù)分銷、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)有形展示、服務(wù)管理共12章構(gòu)建服務(wù)營銷的理論與方法策略體系；順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，融入了體驗營銷、內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷、口碑營銷、特許經(jīng)營、整合營銷傳播、客戶關(guān)系管理等特色創(chuàng)新內(nèi)容。全書結(jié)構(gòu)精練、知識前沿、案例豐富生動、方法策略可行，極具實踐性和可讀性。

　　鄭銳洪，貴州遵義人，中山大學(xué)哲學(xué)學(xué)士、碩士，中國人民大學(xué)商學(xué)院營銷管理博士，具有八年企業(yè)營銷經(jīng)理和逾十年營銷教學(xué)與研究經(jīng)歷，任中國市場營銷研究中心（MRCC）研究員，現(xiàn)任天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系主任、碩士生導(dǎo)師。主講本科《市場營銷學(xué)》、《渠道管理》、《服務(wù)營銷》和MBA《市場營銷管理》、《商業(yè)倫理》等課程。主要研究渠道管理、服務(wù)營銷、體驗營銷等領(lǐng)域，已在《經(jīng)濟(jì)問題探索》、《中國流通經(jīng)濟(jì)》、《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》等核心期刊發(fā)表論文30余篇（其中5篇為人大復(fù)印報刊資料全文轉(zhuǎn)載），參與和主持省部級以上科研項目5項，出版營銷理論著作及教材5部。