新零售背景下消費者購買意愿影響因素研究

第一章 緒論
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物
一、新零售背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
二、新零售模式的產(chǎn)生
第二節(jié) 消費者購買意愿
一、消費者購買意愿概述
二、消費者購買決策的過程
三、消費者購買意愿維度
四、消費者購買意愿的影響因素
五、購買意愿與購買行為之間的關(guān)系
第三節(jié) 消費者體驗
一、經(jīng)驗與體驗
二、客戶體驗
第四節(jié) 體驗營銷
一、體驗營銷的含義
二、體驗營銷的優(yōu)勢
第二章 新零售
第一節(jié) 新零售概述
一、新零售的定義
二、新零售的內(nèi)涵
三、新零售的產(chǎn)生
四、新零售的特征
五、新零售對經(jīng)濟社會產(chǎn)生的影響
第二節(jié) 新零售背景下的消費者購買意愿
一、電子商務(wù)的發(fā)展
二、新零售背景下消費者購買意愿的影響因素
三、社會化電子商務(wù)的消費者信任
四、疫情防控背景下的網(wǎng)絡(luò)消費意愿
五、新零售背景下提高消費者購買意愿的方法
第三章 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購買行為
第一節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購買現(xiàn)狀分析
一、零售的現(xiàn)狀
二、網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀
三、消費者網(wǎng)絡(luò)購買特征
四、網(wǎng)絡(luò)消費的特點
五、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題
第二節(jié) 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購買動機
一、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機
二、網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機
三、網(wǎng)絡(luò)消費需求
第三節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購買存在的問題
一、網(wǎng)絡(luò)消費整體性問題
二、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題
三、我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)存在的問題
第四章 消費者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的影響因素
第一節(jié) 經(jīng)濟因素
一、經(jīng)濟因素概述
二、影響消費的經(jīng)濟因素
第二節(jié) 社會因素
一、市場營銷
二、外界環(huán)境
三、社會文化
四、社會關(guān)聯(lián)團體
五、消費方式
六、其他社會因素
第三節(jié) 制度因素
一、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的法律責(zé)任
二、退貨政策
第四節(jié) 消費者自身因素
一、消費者自身因素的組成
二、新零售背景下消費者的購買決策過程
第五章 消費者購買意愿數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 消費者購買意愿的影響因素
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場景體驗服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
五、平臺服務(wù)質(zhì)量
六、政策因素
第二節(jié) 消費者購買意愿數(shù)據(jù)的有效性分析
一、樣本特征分析
二、描述性統(tǒng)計分析
三、信度分析
四、效度分析
第六章 基于多元線性回歸模型的消費者購買意愿影響關(guān)系分析
第一節(jié) 消費者購買意愿模型的構(gòu)建
第二節(jié) 消費者購買意愿模型檢驗
一、消費者購買意愿模型的平穩(wěn)性
二、消費者購買意愿模型的回歸結(jié)果
三、消費者購買意愿模型的多重共線性
第三節(jié) 回歸后的消費者購買意愿模型
一、顯著性檢驗
二、多重共線性檢驗
三、異方差檢驗
四、自相關(guān)檢驗
第四節(jié) 消費者購買意愿模型回歸結(jié)果分析
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場景體驗服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
五、政策因素
第七章 消費者購買意愿的影響因素
第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 場景體驗服務(wù)
一、情境營銷的特點
二、情境化體驗滲透產(chǎn)品和服務(wù)
三、預(yù)知消費情境提升客戶體驗
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑
一、口碑營銷
二、商家應(yīng)對頁面評論的建議
三、在線網(wǎng)站應(yīng)對負(fù)面評論的建議
第四節(jié) 感知風(fēng)險
第五節(jié) 平臺服務(wù)質(zhì)量
第六節(jié) 政策因素
一、中國政府對網(wǎng)上購物的政策
二、加強監(jiān)督管理，營造良好的市場環(huán)境
三、建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相關(guān)機制
四、網(wǎng)上購物評估機制
五、進一步完善“三包”機制
第八章 提升新零售背景下消費者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的方法
第一節(jié) 了解網(wǎng)絡(luò)消費模式，持續(xù)做好新零售
一、提高物流時效性
二、優(yōu)化線下體驗環(huán)節(jié)
三、優(yōu)化線上與線下整合模式——以生鮮電子商務(wù)為例
第二節(jié) 熟悉消費者的購買心理，獲得消費者認(rèn)同
一、注重打造企業(yè)正向口碑
二、提高平臺的安全性
三、提升員工的服務(wù)水平
第三節(jié) 把握國家政策制度，乘東風(fēng)促發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)平臺管理者應(yīng)采取的措施
二、退貨政策
三、給予農(nóng)村網(wǎng)購適當(dāng)?shù)难a貼
第九章 研究局限與后續(xù)研究展望
第一節(jié) 希望能夠解決的問題
第二節(jié) 存在的不足
第三節(jié) 更多研究
第四節(jié) 展望
附錄1 名詞解釋
附錄2 參加及完成與本書有關(guān)的科研課題
參考文獻
致謝