突破式服務(wù)創(chuàng)新 價值共創(chuàng)與實現(xiàn)

第1章  緒論 1

1.1  研究背景 3

1.1.1  現(xiàn)實背景 3

1.1.2  理論背景 4

1.2  研究問題、目的與意義 6

1.2.1  研究問題 6

1.2.2  研究目的 7

1.2.3  研究意義 8

1.3  研究內(nèi)容與方法 9

1.3.1  研究內(nèi)容 9

1.3.2  研究方法與技術(shù)路線 10

第2章  理論綜述 13

2.1  創(chuàng)新理論的回顧 15

2.1.1  熊彼特的創(chuàng)新理論 15

2.1.2  當今創(chuàng)新理論的新發(fā)展 15

2.2  服務(wù)創(chuàng)新及相關(guān)理論詮釋 16

2.2.1  服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典理論 16

2.2.2  服務(wù)創(chuàng)新的分類 17

2.2.3  服務(wù)創(chuàng)新的研究脈絡(luò) 19

2.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新主要研究現(xiàn)狀 25

2.3.1  突破式創(chuàng)新的認識 26

2.3.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新的探討 28

2.4  價值共創(chuàng)相關(guān)研究綜述 30

2.4.1  價值的相關(guān)研究 31

2.4.2  價值共創(chuàng)理論的解讀 32

2.5  文獻評述 35

2.5.1  服務(wù)創(chuàng)新研究評述 35

2.5.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新研究評述 36

2.5.3  價值共創(chuàng)理論研究評述 37

2.5.4  探索和研究的問題 38

第3章  服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的突破式服務(wù)創(chuàng)新理論總論 39

3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)——服務(wù)主導(dǎo)邏輯 41

3.1.1  從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯 41

3.1.2  服務(wù)主導(dǎo)邏輯10個經(jīng)典命題 42

3.1.3  服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論對突破式服務(wù)創(chuàng)新研究的新突破 44

3.2  服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的突破式服務(wù)創(chuàng)新新探索 45

3.2.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新的概念界定 45

3.2.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新的特征 46

3.2.3  數(shù)字經(jīng)濟新環(huán)境下的突破式服務(wù)創(chuàng)新 48

3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)概念辨析 49

3.3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新與突破式技術(shù)創(chuàng)新 49

3.3.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新與漸進式服務(wù)創(chuàng)新 50

3.3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新與破壞式創(chuàng)新 53

第4章  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)實現(xiàn)過程 55

4.1  典型案例的分析與探討 57

4.1.1  案例分析的設(shè)計 57

4.1.2  案例分析的選擇 58

4.1.3  案例分析的深入討論 65

4.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)動因探索 68

4.2.1  研究方法 68

4.2.2  研究樣本 68

4.2.3  數(shù)據(jù)收集與分析 69

4.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)動因測量 70

4.3.1  開放式編碼 70

4.3.2  主軸性編碼 72

4.3.3  選擇性編碼 73

4.3.4  信度檢測 73

4.4  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)實現(xiàn)的傳導(dǎo)過程 74

4.4.1  價值共創(chuàng)過程中企業(yè)與顧客的交互作用 74

4.4.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)的實現(xiàn)過程 77

第5章  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)理論模型與研究假設(shè) 81

5.1  理論模型 83

5.2  研究假設(shè) 84

5.2.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)造與創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移 84

5.2.2  創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移與突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共贏 86

5.2.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)造與突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共贏 88

5.2.4  創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移的中介作用 89

5.2.5  企業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用 90

5.3  變量測量 91

5.3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)造的測量 92

5.3.2  創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移的測量 94

5.3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共贏的測量 95

5.3.4  企業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)向的測量 96

5.4  問卷設(shè)計與預(yù)測試 96

5.4.1  問卷設(shè)計的原則與程序 96

5.4.2  問卷的預(yù)測試與小樣本檢驗 97

第6章  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)假設(shè)檢驗與模型檢驗 105

6.1  數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)評估 107

6.1.1  大樣本數(shù)據(jù)的收集 107

6.1.2  數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析 108

6.2  數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗 111

6.2.1  同源誤差與共同方法變異檢驗 111

6.2.2  信度與效度分析 112

6.3  模型檢驗 119

6.3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)造對創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移的影響作用 121

6.3.2  創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移對突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共贏的影響作用 123

6.3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價值創(chuàng)造對突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共贏的影響作用 125

6.3.4  中介變量檢驗 127

6.3.5  調(diào)節(jié)變量檢驗 135

第7章  數(shù)字經(jīng)濟新環(huán)境下突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)優(yōu)化策略 137

7.1  數(shù)字經(jīng)濟為“突破式服務(wù)創(chuàng)新”賦能 140

7.1.1  洞察突破式服務(wù)創(chuàng)新需求 140

7.1.2  挖掘信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源 141

7.1.3  探究突破式服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路 141

7.2  數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)“突破式服務(wù)創(chuàng)新”發(fā)展 142

7.2.1  重視企業(yè)與顧客之間的互動與交流 142

7.2.2  發(fā)揮創(chuàng)新研發(fā)部門知識傳遞的橋梁功能 143

7.2.3  積極應(yīng)對新環(huán)境下的創(chuàng)新機遇與挑戰(zhàn) 144

7.3  數(shù)字經(jīng)濟推動“突破式服務(wù)創(chuàng)新”價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 145

7.3.1  發(fā)展多主體參與的價值共創(chuàng)與協(xié)同創(chuàng)新 145

7.3.2  加強突破式服務(wù)創(chuàng)新體系支撐和建設(shè) 146

7.3.3  實現(xiàn)突破式服務(wù)創(chuàng)新價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)新發(fā)展 147

第8章  結(jié)論與展望 149

8.1  研究工作總結(jié)與研究結(jié)論 151

8.1.1  研究主要工作 151

8.1.2   研究結(jié)論 152

8.2  未來研究展望 153

8.2.1  研究局限性 153

8.2.2  研究展望 154

附錄A  “突破式服務(wù)創(chuàng)新：價值共創(chuàng)和實現(xiàn)”訪談提綱 157

附錄B  “突破式服務(wù)創(chuàng)新：價值共創(chuàng)和實現(xiàn)”調(diào)查問卷 161

參考文獻 166