零售巨變：如何快速轉(zhuǎn)型，更好應(yīng)對，贏得客戶忠誠中信出版社

定　價：￥59.00

作　者：	邁克爾·達(dá)特
出版社：	中信出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

購買這本書可以去

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥59.00)

ISBN：	9787521749564	出版時間：	2023-01-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	32開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　過去十年間，零售業(yè)風(fēng)起云涌：一方面，傳統(tǒng)零售巨頭風(fēng)光不再，危機(jī)重重，另一方面，新零售、新消費品牌則高歌猛進(jìn)。毋庸置疑，零售業(yè)的巨變已然發(fā)生。這既是因為電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，又有全球供需失衡等深層原因。這場“大洗牌”使得零售業(yè)和消費者組織不得不加快變革，未來的商業(yè)模式、消費者對零售商和品牌的期待乃至商業(yè)的意義都發(fā)生了深刻的改變。在十年、二十年、甚至五十年后，零售業(yè)將會如何？消費者的需求和心理將如何變化？企業(yè)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能在瞬息萬變的競爭中確保生存、獲得優(yōu)勢？邁克爾·達(dá)特和羅賓·劉易斯基于數(shù)十年的行業(yè)參與和咨詢經(jīng)驗，對零售業(yè)的未來格局做出了預(yù)測。本書從宏觀經(jīng)濟(jì)和社會的角度出發(fā)，將零售巨變的原因歸結(jié)于供需失衡、物質(zhì)減量化、市場細(xì)分、人口結(jié)構(gòu)的變化、科技的催化作用等方面，對比不同年代消費者的消費行為與動機(jī)并預(yù)測其未來變化趨勢，解讀了多家老牌和新興零售企業(yè)順應(yīng)新趨勢所做的改革，從產(chǎn)業(yè)布局的角度分析行業(yè)的變化和調(diào)整，為企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、贏得忠實客戶提出了實用的建議。對當(dāng)今企業(yè)在新零售格局下，仍然有較大的借鑒意義。

作者簡介

　　獲牛津大學(xué)文學(xué)士學(xué)位、賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA。全球性管理顧問公司克特薩蒙聯(lián)合公司（Kurt Salmon Associates）私募股權(quán)和策略部主管；加盟克特薩蒙聯(lián)合公司之前為貝恩公司（Bain & Co.）合伙人。20多年來一直為零售業(yè)巨頭、主流私募股權(quán)公司提供協(xié)作服務(wù)，客戶包括微軟、Bank One、黑石公司等。他的咨詢水平在業(yè)界擁有良好的口碑，并于2010年被美國知名雜志《咨詢》（Consulting Magazine）評為“年度影響力的25名咨詢顧問”。

圖書目錄

*前言零售巨變
部分起因
章供需失衡
第二章物質(zhì)減量化
第三章人口巨變
第四章碎片化時代
第五章科技的催化作用
第六章自由與波動
第二部分如何贏得忠實客戶
第七章重新審視馬斯洛的需求層次理論
第八章新的顧客價值——理性的利他主義
第九章商店的未來
第十章 Z世代和未來
第三部分未來會如何
第十一章零售新格局
第四部分獲勝的秘訣
第十二章小即美
第十三章樹立品牌
第十四章流動的組織
第十五章亞馬遜與配送時代
第十六章平臺
第五部分縱觀全局
第十七章讓改變切實可行
第十八章行業(yè)理念
致謝
注釋