商業(yè)地產(chǎn)新運(yùn)營(yíng)：不一樣的破局思維

第一章 增長(zhǎng)還可以持續(xù)嗎
一 商業(yè)地產(chǎn)：創(chuàng)新創(chuàng)造增長(zhǎng) / 002
1 7種武器看創(chuàng)新：信心可以有 / 003
2 “平臺(tái)”位置看創(chuàng)新：利潤(rùn)有限，聚焦提效是關(guān)鍵 / 009
3 5個(gè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)的底層邏輯 / 014
4 小結(jié) / 019
二 不“被焦慮”，從幾個(gè)關(guān)鍵詞里尋找增長(zhǎng)機(jī)遇 / 020
1 看當(dāng)下：我們的商業(yè)真的令人滿意嗎 / 021
2 看未來：實(shí)體商業(yè)將維持不變的“稀缺性”和“獨(dú)占性” / 022
3 朝向未來的準(zhǔn)備 / 026
4 小結(jié) / 029
三 激活城市的商業(yè)活力，最關(guān)鍵的“抓手”何在 / 030
1 城市經(jīng)濟(jì)的硬實(shí)力，并不決定其商業(yè)活力 / 031
2 什么是城市商業(yè)活力的真正內(nèi)涵 / 036
3 新樣板城市都做對(duì)了什么 / 040
4 小結(jié) / 043
四 對(duì)比美國(guó)2022 年趨勢(shì)思考國(guó)內(nèi)商業(yè)現(xiàn)狀與未來 / 044
1 趨勢(shì)1：實(shí)體店仍然是零售購(gòu)物的關(guān)鍵力量 / 044
2 趨勢(shì)2：縮小在線購(gòu)物和店內(nèi)體驗(yàn)之間的差距 / 045
3 趨勢(shì)3：購(gòu)物在社交媒體上風(fēng)靡一時(shí) / 046
4 趨勢(shì)4：配送服務(wù)的“實(shí)時(shí)交付”比例更高 / 046
5 趨勢(shì)5：縮減和更精選的分類 / 047
6 小結(jié) / 048
第二章 增長(zhǎng)新核心：為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值
一 存量時(shí)代的增長(zhǎng)核心：創(chuàng)造以客戶為中心的“體驗(yàn)場(chǎng)” / 050
1 存量時(shí)代的增長(zhǎng)困惑 / 050
2 增長(zhǎng)難點(diǎn)何在 / 052
3 購(gòu)物中心下一輪創(chuàng)新：打造“體驗(yàn)場(chǎng)” / 055
4 小結(jié) / 060
二 可持續(xù)的增長(zhǎng)= 消費(fèi)者 運(yùn)營(yíng)效率 / 062
1 新運(yùn)營(yíng)時(shí)代，消費(fèi)者滿意度調(diào)查已經(jīng)不適用了 / 062
2 數(shù)據(jù)挖掘、分析能力 消費(fèi)體驗(yàn)提升，CEM進(jìn)入眼簾 / 064
3 解決方案的正確路徑 / 064
4 咨詢 產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)管理的價(jià)值交付組合 / 067
5 小結(jié) / 070
三 5 個(gè)新KPI，激發(fā)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)活力與創(chuàng)新 / 072
1 當(dāng)下普遍采用的KPI指標(biāo)有哪些 / 072
2 KPI合不合適，先看購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是啥 / 074
3 建立針對(duì)“利于轉(zhuǎn)化的消費(fèi)體驗(yàn)提升率”的績(jī)效體系 / 075
4 5個(gè)值得關(guān)注的新KPI標(biāo)準(zhǔn) / 075
5 小結(jié) / 078
四 抓不住快變的消費(fèi)趨勢(shì)？給購(gòu)物中心的5 條實(shí)用建議 / 079
1 消費(fèi)“快變”之后的底層邏輯 / 079
2 5個(gè)建議幫助看清消費(fèi)表象后的“人” / 080
3 小結(jié) / 085
五 新零售時(shí)代，如何重新評(píng)估男女顧客的消費(fèi)決策差異 / 086
1 一切都在大腦中：男人在執(zhí)行任務(wù)，女人在旅途中 / 086
2 更實(shí)用還是享樂主義 / 087
3 女人喜歡打獵，男人想要快速而輕松的過程 / 088
4 女性為“樂意”付費(fèi)，男性重視事實(shí)和數(shù)據(jù) / 088
5 男人忠于品牌，女人忠于優(yōu)質(zhì)的服務(wù) / 089
6 男人更有可能在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買 / 089
7 良好的客戶服務(wù)？女人想變得重要，男人想快速擺脫困境 / 089
8 小結(jié) / 090
六 制造消費(fèi)者：消費(fèi)主義全球史為我們帶來什么啟示 / 091
1 從物物交換到錢物交換，商品是什么 / 091
2 從幾便士到幾百美元，品牌是產(chǎn)品重生的魔法棒
4 符號(hào)讓“和他一樣”成為恐懼 / 094
5 商品的發(fā)展史就是消費(fèi)的歷史 / 095
七 重新創(chuàng)造消費(fèi)者 / 097
1 為什么要“重新”創(chuàng)造消費(fèi)者 / 097
2 新消費(fèi)更動(dòng)腦、更走心 / 099
3 重新創(chuàng)造消費(fèi)者需要“第二層思維” / 100
4 看清消費(fèi)者后，我們?cè)撟鲂┦裁?/ 101
5 在可增長(zhǎng)空間內(nèi)， 商業(yè)要抓住不變來應(yīng)變 / 102
6 以“增長(zhǎng)”為目標(biāo)，就是極致地以人為中心 / 104
第三章 增長(zhǎng)創(chuàng)空間：場(chǎng)景營(yíng)造的目的與途徑
一 中國(guó)商業(yè)格局重構(gòu)下的新場(chǎng)景定義與搭建法則 / 108
1 新現(xiàn)實(shí)背景下的新現(xiàn)象 / 109
2 “認(rèn)知溢價(jià)”時(shí)代的商業(yè)特性 / 110
3 什么是新場(chǎng)景 / 111
4 新場(chǎng)景法則的應(yīng)用 / 113
5 忌與宜：需要關(guān)注的原則 / 114
6 數(shù)據(jù)：底層的支撐 / 115
二 問對(duì)10 個(gè)問題，讓商業(yè)規(guī)劃不走彎路 / 117
1 化描述為尺度 / 118
2 分層逐級(jí)共識(shí)目標(biāo)與原則 / 118
3 10個(gè)問題引導(dǎo)各方快速形成商業(yè)方案共識(shí) / 121
4 結(jié)語 / 123
三 作為非建筑師，商業(yè)咨詢師如何練就空間建構(gòu)能力與鑒
賞力 / 124
1 讀書的意義：審美以“秩序”的樣貌呈現(xiàn) / 125
2 練習(xí)解構(gòu)：在解構(gòu)、重構(gòu)下復(fù)原設(shè)計(jì)要達(dá)成的目標(biāo) / 125
第四章 增長(zhǎng)新途徑：如何讓“數(shù)據(jù)”變成力量
一 2017 年國(guó)內(nèi)實(shí)體商業(yè)進(jìn)入精明增長(zhǎng)期，我們?nèi)绾巫屵\(yùn)營(yíng)更
聰明 / 130
1 為什么實(shí)體商業(yè)需要“精明式增長(zhǎng)” / 131
2 精明增長(zhǎng)期如何增長(zhǎng) / 133
3 小結(jié) / 134
二 4 個(gè)事實(shí)推動(dòng)實(shí)體商業(yè)跨越式發(fā)展 / 135
1 4個(gè)事實(shí)奠定未來商業(yè)變化的基礎(chǔ) / 135
2 實(shí)體商業(yè)的4個(gè)未來圖景 / 137
3 應(yīng)對(duì)未來的探討 / 139
4 小結(jié) / 141
三 90% 的投入都失敗了，5 個(gè)數(shù)字化落地的重要經(jīng)驗(yàn)和
教訓(xùn) / 142
1 決定數(shù)字化投入前，與戰(zhàn)略同等重要的是先確定業(yè)務(wù)策略 / 143
2 放大內(nèi)部人員的價(jià)值杠桿 / 144
3 以外部視角設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn) / 144
4 意識(shí)到員工被替換的恐懼 / 145
5 將硅谷的創(chuàng)業(yè)文化帶入內(nèi)部 / 145
第五章 商業(yè)新運(yùn)營(yíng)：推動(dòng)增長(zhǎng)的力量
一 從主理人到企業(yè)家，新商業(yè)運(yùn)營(yíng)人的6 種能力 / 148
1 商業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代演變 / 148
2 商業(yè)運(yùn)營(yíng)的難題 / 149
3 技術(shù)帶來的能力變化 / 151
4 新商業(yè)時(shí)代，新運(yùn)營(yíng)人的能力模型與角色變化 / 152
二 如何打造高品質(zhì)的輕資產(chǎn)商管品牌 / 153
1 商管公司品牌打造背后的4個(gè)困惑 / 153
2 當(dāng)我們說要打造高品質(zhì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌，本質(zhì)上是希望獲得
什么 / 154