目 錄
第一章 人品決定領(lǐng)導(dǎo)力 / 1
1. 好領(lǐng)導(dǎo)靠能力, 更靠人品 / 1
2. 以德服人、 心懷仁慈方能成事 / 3
3. 大公無私, 不做斤斤計(jì)較之人 / 4
4. 和善一點(diǎn), 謙遜一點(diǎn) / 6
5. 不精不誠(chéng), 不能動(dòng)人 / 8
6. 一碗水端平才是水平 / 10
第二章 胸懷寬廣者得天下 / 13
1. 格局決定管理高度 / 13
2. 少一點(diǎn)懷疑, 多一點(diǎn)肯定 / 15
3. 嫉妒是 “管理毒藥” / 17
4. 寬容是愛, 更是統(tǒng)治力 / 19
5. 少動(dòng)怒: 生氣就是懲罰自己 / 21
第三章 有激情才有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采 / 23
1. 激情是管理者的 “永動(dòng)機(jī)” / 23
2. 事業(yè)心很重要 / 25
3. 使命感: 現(xiàn)代管理者的職業(yè)精神 / 27
4. 熱愛是初心, 更是推動(dòng)力 / 29
5. 永不服輸, 勇往直前, 沖向終點(diǎn)線 / 31
6. 管理者要加強(qiáng) “兩個(gè)修養(yǎng)” / 33
第四章 審時(shí)度勢(shì)是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力 / 35
1. 預(yù)判能力: 一把劈開管理混沌的利劍 / 35
2. 敏感度決定眼光 / 37
3. 掌握第一手資料, 立于不敗之地 / 38
4. 關(guān)注新事物: 別和變革擦肩而過 / 40
5. 變通與堅(jiān)持同等重要 / 42
6. 好領(lǐng)導(dǎo)也要趕時(shí)尚 / 44
第五章 做好決策才能領(lǐng)軍上岸 / 46
1. 決策是技能, 更是智慧 / 46
2. 大局意識(shí): 思路決定出路 / 48
3. 集思廣益: 三個(gè)臭皮匠, 賽過諸葛亮 / 50
4. 果斷決策: 不要錯(cuò)失任何機(jī)會(huì) / 52
5. 備選方案: 不要局限在一盤棋中 / 53
6. 時(shí)刻保持頭腦清醒, 避開決策陷阱 / 55
第六章 好領(lǐng)導(dǎo)要知人善任 / 58
1. 不以喜好選人才 / 58
2. 選人才: 業(yè)績(jī)重要, 人品更重要 / 60
3. 善用表格篩選人才 / 62
4. 從細(xì)節(jié)中選擇人才 / 63
5. 愛才, 更要會(huì)用才 / 65
6. 遮風(fēng)避雨: 包容非常重要 / 66
第七章 憂上愛下是本分 / 69
1. 憂上, 要把忠心擺在前面 / 69
2. 憂上, 更需要做事分憂 / 71
3. 有擔(dān)當(dāng)才能讓上級(jí)放心 / 72
4. 愛下, 敢讓下屬上位 / 74
5. 愛下, 放手鍛煉下屬 / 76
6. 嚴(yán)厲是愛, 不要讓愛無底線 / 77
第八章 管好自己才能影響別人 / 80
1. 以身作則, 率先垂范 / 80
2. 演好自己的角色才有說服力 / 82
3. 做好 “三慎”, 小心潰堤之螻蟻 / 84
4. 改善他人眼中的 “惡形象” / 85
5. 愛惜身體: 身體是1, 其他是0 / 87
6. 學(xué)會(huì)克制: 一切從拒絕開始 / 89
第九章 好領(lǐng)導(dǎo)就是要講究方法 / 91
1. 因地制宜才能對(duì)癥下藥 / 91
2. 統(tǒng)籌兼顧才能協(xié)調(diào)發(fā)展 / 92
3. 突破重點(diǎn)才能勇往直前 / 94
4. 循序漸進(jìn)才能把握火候 / 96
5. 典型引路才能以點(diǎn)帶面 / 98
6. 緊盯不放才能出成績(jī) / 99
7. 善于總結(jié)才能提高水平 / 101
8. 借助底線思維防患于未然 / 103
第十章 善于激勵(lì)提升領(lǐng)導(dǎo)力 / 105
1. 激勵(lì)轉(zhuǎn)化: “讓我做” 與 “我要做” / 105
2. 領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望與員工不負(fù)期望 / 107
3. 細(xì)化績(jī)效體系, 防止推諉扯皮 / 109
4. 增強(qiáng)軍心, 鼓舞士氣 / 110
5. 善用負(fù)面激勵(lì) / 112
第十一章 好領(lǐng)導(dǎo)溝通講藝術(shù) / 115
1. 少說廢話, 做到有效溝通 / 115
2. 親和力是溝通的首要武器 / 117
3. 拉近距離, 平等交流 / 119
4. 有時(shí)候傾聽比講話重要 / 121
5. 及時(shí)反饋, 不要讓好建議石沉大海 / 123
第十二章 授權(quán)才是管理者應(yīng)該做的事 / 125
1. 管得少才能管得好 / 125
2. 授權(quán)不是 “讓位”, 只是調(diào)動(dòng)積極性 / 127
3. 授權(quán), 就是把弱項(xiàng)交給能人干 / 129
4. 授權(quán)的目的: 培養(yǎng)管理者 / 130
5. 合理授權(quán)才是有效授權(quán) / 132
6. 合理授權(quán)要防止 “兩個(gè)傾向” / 133
第十三章 客戶至上原則絕不能丟 / 136
1. 服務(wù)客戶的管理者最可貴 / 136
2. 立足客戶才是立足生存之本 / 138
3. 尊重客戶, 取得客戶信任 / 140
4. 幫助客戶, 與客戶共興衰 / 142
5. 回饋客戶, 提高客戶忠誠(chéng)度 / 143
6. 感動(dòng)客戶, 讓客戶追隨 / 145
第十四章 不斷學(xué)習(xí)提升競(jìng)爭(zhēng)力 / 148
1. 更新知識(shí), 做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者 / 148
2. 愛學(xué)習(xí), 更要養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣 / 149
3. 突出重點(diǎn), 求精不求廣 / 151
4. 拓寬學(xué)習(xí)邊界: 處處皆有學(xué)問 / 153
5. 知行合一, 提高工作水平 / 154
第十五章 擁抱變革的領(lǐng)導(dǎo)者有朝氣 / 157
1. 順應(yīng)時(shí)代變革, 不做思想頑固派 / 157
2. 響應(yīng)時(shí)代變革, 不做沙漠鴕鳥 / 159
3. 主動(dòng)變革: 倒推硬逼擺脫危機(jī) / 161
4. 先行變革: 勇敢創(chuàng)新開拓未來 / 162
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