過(guò)程咨詢Ⅰ：在組織發(fā)展中的作用

第一部分 定義過(guò)程咨詢
第一章 何為過(guò)程咨詢
三種咨詢模型
定義過(guò)程咨詢
第二部分 人際互動(dòng)過(guò)程與干預(yù)技巧
第二章 概述：組織中的人際互動(dòng)過(guò)程
結(jié)構(gòu)與過(guò)程：歷史追溯
第三章 溝通過(guò)程
發(fā)言者、頻次、時(shí)長(zhǎng)
溝通的雙方對(duì)象
發(fā)言次序和干擾打斷行為
表達(dá)方式
“比畫”交流（肢體語(yǔ)言學(xué)）
溝通層次
信息過(guò)濾
結(jié)語(yǔ)
第四章 團(tuán)隊(duì)建立與維護(hù)的過(guò)程
階段一：新建團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題——自我導(dǎo)向行為
階段二：團(tuán)隊(duì)任務(wù)與團(tuán)隊(duì)維護(hù)
結(jié)語(yǔ)
第五章 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決與決策制定
問(wèn)題解決
團(tuán)隊(duì)決策
決策注意點(diǎn)
結(jié)語(yǔ)
第六章 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與發(fā)展：規(guī)范與文化
團(tuán)隊(duì)成熟度
結(jié)語(yǔ)
第七章 領(lǐng)導(dǎo)與影響
權(quán)力根源與合法基礎(chǔ)
領(lǐng)導(dǎo)與決策風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)與管理
結(jié)語(yǔ)
第八章 績(jī)效評(píng)估與反饋
評(píng)估人員及其表現(xiàn)的目的
評(píng)估的步驟
評(píng)估的內(nèi)容
給予和接收績(jī)效反饋
給予反饋：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)和準(zhǔn)則
以過(guò)程咨詢的方式進(jìn)行反饋管理
第九章 組間過(guò)程
認(rèn)知組間過(guò)程
其他組織過(guò)程
結(jié)語(yǔ)
第三部分 過(guò)程咨詢實(shí)踐
第十章 建立聯(lián)系與界定關(guān)系
與客戶建立初步聯(lián)系
探索性會(huì)議
心理契約
結(jié)語(yǔ)
第十一章 場(chǎng)景設(shè)置與工作方法
場(chǎng)景設(shè)置
工作方法
結(jié)語(yǔ)
第十二章 診斷性干預(yù)
通過(guò)診斷性干預(yù)收集信息
信息收集方法
干預(yù)方式
結(jié)語(yǔ)
第十三章 通過(guò)對(duì)抗性干預(yù)影響過(guò)程：議程管理
用對(duì)抗性干預(yù)改變過(guò)程
議程管理干預(yù)措施
結(jié)語(yǔ)
第十四章 對(duì)抗性干預(yù)：反饋
基于所見所知給予反饋
個(gè)體反饋
結(jié)語(yǔ)
第十五章 指導(dǎo)、咨詢和結(jié)構(gòu)性建議
指導(dǎo)或咨詢
結(jié)構(gòu)性建議
結(jié)語(yǔ)
第十六章 結(jié)果評(píng)估與“抽身而退”
通過(guò)過(guò)程咨詢扭轉(zhuǎn)價(jià)值觀念
傳授給客戶的技能
結(jié)論
抽身而退：減少對(duì)客戶系統(tǒng)的參與
結(jié)語(yǔ)
第十七章 正確認(rèn)知過(guò)程咨詢
為何需要過(guò)程咨詢
過(guò)程咨詢有類似參照嗎？
附錄A 備忘錄Ⅰ：內(nèi)部審計(jì)與管控程序的說(shuō)明
附錄B 備忘錄Ⅱ：關(guān)于組織的說(shuō)明
附錄C 備忘錄Ⅲ：理性的侵蝕：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的危害