掌控聊天：人際溝通中的關(guān)鍵策略

第一章　掌控情緒：如何搞定雙方的情緒

洞穿情緒背后的原因 / 002
合理性發(fā)怒：用憤怒扭轉(zhuǎn)局面 / 006
多角度判斷：不同情況下如何表達(dá) / 012
空隙法則：制造空隙，引導(dǎo)對(duì)話 / 020
發(fā)酵原則：切勿過(guò)早地袒露內(nèi)心 / 027
你的大腦會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行加工 / 039
成為有分量的人，說(shuō)出有分量的話 / 046
掌控沖突：如何處理矛盾與沖突 / 049
傾聽(tīng)自己和他人，捕獲最真實(shí)的信息 / 056
第二章　對(duì)話策略：輕松贏得談判，達(dá)成說(shuō)服

如何提高說(shuō)話內(nèi)容的可信度 / 064
建立“對(duì)話者檔案” / 071
掌控對(duì)方的期待和感受 / 079
提問(wèn)技巧：消除對(duì)立感 / 086
別給對(duì)方拒絕的機(jī)會(huì) / 091
發(fā)現(xiàn)環(huán)境里的“關(guān)鍵信息” / 096
制造共同的愿景，將對(duì)方變成“自己人” / 102
模糊信息的藝術(shù)：讓語(yǔ)言“留白” / 110
把判斷權(quán)還給對(duì)方 / 115
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)失敗 / 119


第三章　關(guān)系推進(jìn)：擁有打動(dòng)任何人的語(yǔ)言技巧

最好的距離，是成為“二格朋友” / 126
如何在對(duì)話中建立深度聯(lián)系 / 132
精準(zhǔn)解讀語(yǔ)言中隱藏的重要信息 / 138
溝通式贊美：不著痕跡的贊美才動(dòng)人 / 145
控制聊天時(shí)的空間距離 / 152
掌握節(jié)奏，讓話題停留在安全范圍 / 159
反饋技巧：用巧妙的反饋掌控對(duì)方的情緒 / 164
抓住和“關(guān)鍵人物”對(duì)話的機(jī)會(huì) / 171
表?yè)P(yáng)自己=認(rèn)可別人 / 178
將拒絕轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?/ 184
讓禮物替你說(shuō)話 / 189


第四章　解決對(duì)抗：快速化解矛盾和沖突

策略性示弱：表現(xiàn)出“緊張”的態(tài)度 / 196
改變發(fā)心，能解決一切棘手的對(duì)話 / 202
避免惡意假設(shè)，緩解對(duì)立情緒 / 210
把握對(duì)話中的敏感信號(hào) / 217
將談話的局面控制于無(wú)形中 / 225
如何不傷感情地說(shuō)“不” / 230
把強(qiáng)迫變成自愿 / 236
改變固定的語(yǔ)言模式，放棄無(wú)效的話術(shù) / 240
“逼”對(duì)方展示他真實(shí)的態(tài)度 / 244
逆慣性的思考與表達(dá) / 249