客戶關系管理

定　價：￥36.00

作　者：	暫缺
出版社：	山東大學出版社
叢編項：	21世紀應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560763828	出版時間：	2019-07-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《客戶關系管理/21世紀應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》理論與實踐相結合，在研究客戶關系基本理論的基礎上，對通用客戶關系管理系統(tǒng)的工作流程進行了分析和探討，同時在正常授課內(nèi)容的基礎上增加了案例分析、知識拓展等知識模塊?！犊蛻絷P系管理/21世紀應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》主要分為兩大部分：理論部分和系統(tǒng)部分。理論部分從相關理論、策略、階段三個部分展開；系統(tǒng)部分介紹了相關技術和系統(tǒng)結構?！犊蛻絷P系管理/21世紀應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》適用于工商管理類學生和跨專業(yè)學生使用。

作者簡介

暫缺《客戶關系管理》作者簡介

圖書目錄

第一章客戶關系管理概述
第一節(jié) 客戶關系管理的起源及發(fā)展
第二節(jié) 客戶關系管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 客戶關系管理的內(nèi)容及意義
第四節(jié) 客戶關系管理理論的應用
第二章客戶關系管理的相關理論
第一節(jié) 關系營銷
第二節(jié) 客戶細分
第三節(jié) 客戶滿意
第四節(jié) 客戶忠誠
第五節(jié) 客戶價值
第六節(jié) 客戶關系生命周期
第三章客戶關系管理的相關策略
第一節(jié) 一對一營銷
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第三節(jié) 整合營銷
第四章客戶關系管理相關階段
第一節(jié) 客戶關系調(diào)查
第二節(jié) 客戶識別和選擇
第三節(jié) 客戶開發(fā)
第四節(jié) 客戶保持（客戶分級）
第五節(jié) 核心客戶管理
第五章客戶關系管理技術
第一節(jié) 客戶數(shù)據(jù)
第二節(jié) 商業(yè)智能
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
第六章客戶關系管理系統(tǒng)
第一節(jié) 客戶關系管理系統(tǒng)概述
第二節(jié) 市場管理子系統(tǒng)
第三節(jié) 銷售管理子系統(tǒng)
第四節(jié) 服務管理子系統(tǒng)
第五節(jié) 呼叫中心
參考文獻