《城市軌道交通運營管理概論》結合城市軌道交通專業(yè)人才培養(yǎng)方案來介紹城市軌道交通運輸的運營管理知識,分為理論篇、運作篇、管理篇。理論篇(項目1~2)主要包括城市軌道交通概述、城市軌道交通的發(fā)展概況,城市軌道交通線路、車站和車輛的基本概念,城市軌道交通的供電系統(tǒng)和機電系統(tǒng)、交通信號和通信系統(tǒng)等設施設備系統(tǒng)的基礎知識;運作篇(項目3~6)主要包括城市軌道交通客流概念和客流分析,城市軌道交通計劃和行車圖的制定,行車調度指揮和行車組織,城市軌道交通客運組織和票務管理等基本作業(yè)內容;管理篇(項目7~11)主要包括客戶服務管理、網絡運營管理、安全管理、人力資源管理、危機公關管理等內容。為方便教學,該書配有教學資源包,包括電子課件、課后練習題答案以及其他相關教學資源,方便教師使用?!冻鞘熊壍澜煌ㄟ\營管理概論》適合用作高職高專院校城市軌道交通運營管理專業(yè)教材,也可供城市軌道交通從業(yè)人員參考。