成交心理學

第一章 提高基本素質(zhì)，促成交 / 1
一、知識層面：掌握產(chǎn)品基礎知識 / 2
二、計劃層面：先做計劃后成交 / 7
三、狀態(tài)層面：用良好的狀態(tài)面對客戶 / 11
本章小結(jié) / 16
第二章 熟知成交的“天龍八步” / 17
一、做足準備：萬事都要提前準備 / 18
二、知己知彼：多方認知，了解客戶需求 / 22
三、建立信任：讓客戶信任，才能有成交 / 29
四、產(chǎn)品介紹：將產(chǎn)品內(nèi)容告訴客戶 / 33
五、找出問題：多方溝通，了解客戶的痛點 / 38
六、解除抗拒：正確應對，解除抗拒 / 43
七、成交：提高臨門一腳，促進成交 / 47
八、跟進：給客戶提供最好的售后服務 / 51
本章小結(jié) / 56
第三章 堅守成交的三大核心 / 59
一、信念：我行，我行，我一定行 / 60
二、愛心：用“愛”感化消費者 / 64
三、信任：客戶信任你，才會信任你的產(chǎn)品 / 68
本章小結(jié) / 72
第四章 成交，做對事情最重要 / 73
一、選對的平臺：選擇有網(wǎng)絡銷售的平臺 / 74
二、選好的產(chǎn)品：想要好的成交率，先選好產(chǎn)品 / 77
三、選對目標消費者：知道究竟誰要買產(chǎn)品 / 81
四、選對的策略：選錯了營銷策略，必敗 / 84
本章小結(jié) / 90
第五章 廣告宣傳：加大宣傳力度，讓產(chǎn)品盡人皆知 / 91
一、積極召開產(chǎn)品推介會 / 92
二、利用網(wǎng)絡進行宣傳 / 94
三、將電臺合理利用起來 / 96
四、通過電視節(jié)目進行植入 / 101
五、不能忽視了雜志和廣告牌 / 104
六、重視微信的力量 / 110
本章小結(jié) / 114
第六章 重視體驗：用最好的體驗贏得客戶的心 / 115
一、確定一個中心且所有服務都圍繞該中心展開 / 116
二、吸引顧客參與，不忽視任何一個顧客 / 119
三、與顧客溝通，發(fā)掘他們的內(nèi)心渴望 / 122
四、尊重顧客的體驗感受，優(yōu)化品質(zhì) / 125
本章小結(jié) / 129
第七章 情感認同：從情感出發(fā)，引導心靈的共鳴 / 131
一、成為消費者的知心朋友，幫助消費者解決疑慮 / 132
二、運用情感溝通，跟客戶拉家常、問冷暖 / 136
三、不同的營銷場所，環(huán)境布置要求和標準也不同 / 139
四、只有舒適的環(huán)境，才能給消費者帶來愉悅 / 145
本章小結(jié) / 147
第八章 客戶服務：賣產(chǎn)品，其實就是賣服務 / 149
一、賣服務比賣產(chǎn)品更加容易打動人心 / 150
二、明確客戶服務信念 / 154
三、提高服務質(zhì)量，讓客戶滿意 / 158
四、為客戶提供超值服務 / 162
五、為客戶提供個性化服務 / 166
本章小結(jié) / 169
第九章 塑造品牌：成交的最高境界，就是做好個人品牌 / 171
一、互惠：要獲得，就要先付出 / 172
二、守諾：做出承諾，就要用行動去證明 / 175
三、喜好：了解客戶喜好，滿足客戶的要求 / 178
四、權(quán)威：讓權(quán)威人士為你說話 / 182
本章小結(jié) / 185
第十章 自媒體運用：緊跟時代潮流，巧用社會化網(wǎng)絡 / 187
一、選擇合適的自媒體傳播平臺 / 188
二、與粉絲的互動，提高互動技巧 / 191
三、做好引流，吸引粉絲用戶 / 194
四、對營銷過程做好監(jiān)測、分析和管理 / 197
五、將線上和線下結(jié)合起來 / 201
本章小結(jié) / 204
后記 / 205