旅游心理學（第7版）

總論
第一編 總論
第1章 旅游心理學概述
學習目標
1．1 旅游心理學的研究對象和研究內容
1．2 旅游心理學的研究方法
1．3 研究旅游心理學的意義
本章概要
基本訓練
第二編 旅游者心得
第2章 旅游知覺
學習目標
2．1 旅游知覺概述
2．2 旅游中的社會知覺
2．3 旅游者對旅游條件的知覺
本章概要
基本訓練
第3章 旅游動機
學習目標
3．1 動機概述
3．2 旅游者的旅游動機
本章概要
基本訓練
第4章 旅游者態(tài)度
學習目標
4．1 態(tài)度概述
4．2 態(tài)度與旅游行為
4．3 旅游偏好
4．4 旅游者態(tài)度的改變
本章概要
基本訓練
第5章 旅游者人格
學習目標
5．1 人格概述
5．2 旅游者的人格特征與旅游行為
本章概要
基本訓練
第6章 旅游者情緒情感與體驗
學習目標
6．1 情緒情感與積極情緒體驗
6．2 旅游者的情緒和情感
6．3 旅游體驗
本章概要
基本訓練
第7章 旅游者消費決策
學習目標
7．1 購買決策概述
7．2 旅游者的購買決策過程
本章概要
第三編 旅游服務心理
第8章 旅游行業(yè)服務心理
學習目標
8．1 客人的需求心理
8．2 前廳服務心理
8．3 客房服務心理
8．4 餐廳服務心理
8．5 旅游商品服務心理
8．6 旅游者投訴心理
本章概要
基本訓練
第四編 旅游企業(yè)員工心理
第9章 旅游服務中的人際溝通
學習目標
9．1 人際關系概述
9．2 影響人際關系的因素
9．3 溝通
9．4 影響旅游服務溝通效果的心理因素
9．5 旅游服務溝通的方式和載體
9．6 旅游服務中的良性溝通與沖突處理
本章概要
基本訓練
主要參考書目