溝通心理學(xué)：為何你說話別人總不愛聽

第一章
說話讀心：做高段位的溝通者，和誰都能聊得來
一、記住別人的名字，從陌生人跨越到朋友 / 2
二、引起心理共鳴，陌生人也可以無話不談 / 3
三、刺激好奇心，讓對方逐步地靠近自己 / 5
四、酒可以倒?jié)M，話一說滿就會漏洞百出 / 7
五、三思而后言，莫要一說話就變“唐僧” / 8
六、一言不合就爭“風(fēng)”吃“促”，從一開始就是輸 / 10
七、未雨綢繆早做安排，話題準(zhǔn)備充分不吃虧 / 12
八、把握玩笑話的火候，別吃“過度”的虧 / 14
九、學(xué)會克制情緒，莫因發(fā)怒破了相 / 15
十、提問適可而止，追根究底只能惹人煩 / 17

第二章
見微知心：讀懂對方一舉一動，看透隱藏的千言萬語
一、眼睛是心靈的窗戶，讀心從捕捉目光開始 / 21
二、看清對方的嘴部線條，看透他/她的口是心非 / 22
三、眉毛會說話，閉口不言也能出賣他/她的心 / 24
四、對方抓耳撓腮，不要以為這是因?yàn)樯眢w癢 / 25
五、親近不親近，看一下距離就知道 / 27
六、看懂對方的“腳語”，識破每一步的秘密 / 30
七、語速識別法，快慢之間看透對方的小心思 / 32
八、聽清口頭禪，最常見的話顯個性 / 33

第三章
贊美溫心：好話好說，真心的贊美讓人如沐春風(fēng)
一、贊美其實(shí)很容易，說對方想聽的 / 37
二、背后贊美，贊美更具真實(shí)感 / 38
三、適時(shí)贊美，別讓贊美過了保質(zhì)期 / 40
四、贊美不要露痕跡，隱形贊美最受用 / 42
五、贊美不重樣，有創(chuàng)意才能讓人耳目一新 / 43
六、贊美≠獻(xiàn)媚，夸人要讓人舒服 / 45
七、放低自己，是對人的一種高級贊美 / 47

第四章
委婉潤心：顧及對方顏面，批評和拒絕不失人心
一、貶低自己，降低對方請求的期待值 / 50
二、拒絕不要直言不諱，巧用暗示讓對方知難而退 / 51
三、拒絕也要全顏面，搭好臺階給人下 / 53
四、先發(fā)制人，讓對方無法開口請求 / 54
五、含蓄委婉保顏面，批評也可以很溫柔 / 56
六、批評和贊美更配，欲抑先揚(yáng)的說服力更強(qiáng) / 58
七、批評別人前先批評自己，用檢討自己換來對方改進(jìn) / 59
八、幽默語言讓批評軟著陸，將批評融入笑語中 / 60
九、批評勿公開，損害對方顏面不是什么好事 / 62
十、責(zé)罵不如激勵，“糖”總比“鞭打”更受歡迎 / 64

第五章
解圍寬心：臨危不亂，用一顆從容的心妙語應(yīng)對
一、對方別有用心，以其人之言還治其人之身 / 68
二、遇到尷尬別慌張，幽默語言解窘境 / 69
三、婉轉(zhuǎn)掩飾對方缺點(diǎn)，給足對方面子 / 71
四、隨機(jī)應(yīng)變，化解因?yàn)槊忠l(fā)的尷尬 / 72
五、解圍他人尷尬，動嘴之勞輕松賺人心 / 74
六、面對陷阱式提問，反向質(zhì)疑繞開陷阱 / 76
七、遭遇尷尬拿自己“開涮”，自嘲營造愉悅氛圍 / 77

第六章
安慰暖心：言辭溫柔而得體，不要好心辦壞事
一、對方遭遇挫折，最令人安慰的是“我比你還慘” / 81
二、不要火上澆油，否則安慰就成了諷刺 / 82
三、安慰時(shí)加點(diǎn)兒希望，良言幾句暖人心 / 84
四、說話炫耀，馬后炮式的安慰無濟(jì)于事 / 85
五、幫對方轉(zhuǎn)換思路，從“失敗”中找到“成功” / 87
六、了解朋友內(nèi)心活動，給其最貼心的撫慰 / 88


第七章
情理服心：入情入理，讓對方無法說“不”
一、醉翁之意不在酒，掌握說服的春秋筆法 / 91
二、感同身受，站在對方立場進(jìn)行說服更有效 / 92
三、拆穿對方的無理說服，堅(jiān)定自己的立場 / 94
四、激將法出招，瓦解對方的固執(zhí)情緒 / 97
五、利用權(quán)威心理，增強(qiáng)話語公信力 / 99
六、巧用心理定式，說服也可以不知不覺 / 100
七、制造落差，動搖對方堅(jiān)定的內(nèi)心 / 102
八、小要求之后再提大要求，向?qū)Ψ降么邕M(jìn)尺 / 103
九、請人幫忙要委婉，由寒暄過渡到主題更易成功 / 105

第八章
辯論駁心：邏輯與語商在線，辯論交鋒激起舌尖風(fēng)暴
一、做足準(zhǔn)備，預(yù)測大致脈絡(luò)才能心里有底 / 108
二、端正辯論態(tài)度，心平氣和獲得辯論勝利 / 109
三、釜底抽薪，澆滅對方虛假論據(jù)的火焰 / 111
四、一點(diǎn)突破，迫使對方迅速失去辯論優(yōu)勢 / 112
五、識別“稻草人”謬誤，不被對方牽著鼻子走 / 114
六、巧妙反駁，讓對方不得不接受你的觀點(diǎn) / 115
七、舉個反例，讓“對的”立即變“錯的” / 117
八、巧用歸謬，對方的荒謬觀點(diǎn)不攻自破 / 118

第九章
銷售誘心：說客戶中意的話，成交其實(shí)也很簡單
一、躲開與客戶交談的“雷區(qū)”，避免禍從口出 / 122
二、提供有價(jià)值的信息，用專業(yè)打動客戶的心 / 124
三、運(yùn)用“二選一”法則，讓客戶按你的思路思考 / 126
四、發(fā)掘客戶需求，使其產(chǎn)生按捺不住的購買欲望 / 127
五、拋出具體數(shù)字，贏得客戶的信賴 / 128
六、價(jià)格細(xì)分，打消客戶對價(jià)格的異議 / 130
七、隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對客戶的拒絕 / 131
八、掌握電話銷售技巧，不用見面，訂單就成了一半 / 134

第十章
職場營心：說出用心的聰明話，職場王者非你莫屬
一、闡述自我價(jià)值，通過面試打開職場大門 / 139
二、低調(diào)委婉，彎道進(jìn)諫才能不觸怒威嚴(yán) / 141
三、學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)說“不”，別讓事情變得越來越糟 / 143
四、捕捉弦外之音，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“話里有話” / 145
五、了解下屬的矛盾根源，處理公平公正 / 147
六、指導(dǎo)下屬正確發(fā)牢騷，喚回往昔工作熱情 / 149
七、靜心處理與同事的矛盾，切不可點(diǎn)火就著 / 151
八、“八卦”很傷人，背后嚼舌頭終會痛到自己 / 153

第十一章
演講動心：妙語連珠，讓你的“臺風(fēng)”掀起熱潮
一、掌握TED演講者鼓舞全場的秘密，用18分鐘改變世界 / 156
二、說好開場白，架起溝通的橋梁 / 158
三、說話抑揚(yáng)頓挫，生動語言牽動聽眾的心 / 160
四、眼睛會說話，用目光與聽眾親切交流 / 162
五、懂得應(yīng)變與控場，及時(shí)處理演講中的意外狀況 / 163
六、用關(guān)鍵詞串聯(lián)，脫稿演講其實(shí)并沒有那么難 / 165
七、做故事性陳述，完美應(yīng)對臨場演講 / 167
八、別丟了演講結(jié)尾，余音繞梁才能讓人永久回味 / 168

第十二章
談判攻心：攻守有道，天下沒有談不成的事
一、主動權(quán)不可或缺，步步為營才能占據(jù)更多主動 / 172
二、共贏才是王道，攫取一切只會“俱損” / 173
三、改變策略，別在僵局的路上走到黑 / 175
四、聲東擊西，用次要問題轉(zhuǎn)移對手注意力 / 176
五、自我防衛(wèi)，別讓對方探到自己的底細(xì) / 179
六、發(fā)出最后通牒，不要再讓對方拖延時(shí)間 / 180