服裝零售運營管理

第一章 服裝零售概論 1
第一節(jié) 零售的演進與發(fā)展 2
一、什么是零售 2
二、零售業(yè)態(tài)與業(yè)種 4
三、零售業(yè)的發(fā)展過程 5
四、零售演變理論 7
五、全球零售業(yè)概況 8
第二節(jié) 服裝零售的演進與發(fā)展 10
一、服裝零售業(yè)態(tài) 11
二、服裝零售業(yè)態(tài)組合 15
三、時裝中心 15
四、服裝零售發(fā)展趨勢 16
第三節(jié) 服裝零售的研究內(nèi)容與方法 17
一、服裝零售的研究內(nèi)容 17
二、服裝零售的研究過程 21
三、服裝零售的調(diào)查方法 22

第二章 服裝消費行為研究 25
第一節(jié) 消費行為的影響因素 26
一、購物環(huán)境的知覺 26
二、購物經(jīng)驗的學習 27
三、消費動機 28
四、消費者態(tài)度 30
第二節(jié) 服裝消費者細分 30
一、社會人群 31
二、家庭生命周期 31
三、人口特征 32
四、購物心理因素 33
第三節(jié) 消費者購買決策 34
一、服裝消費者購買過程 34
二、消費者決策類型 36
三、消費者購買地點的決策 36

第三章 服裝店鋪開發(fā) 38
第一節(jié) 商圈調(diào)查 39
一、商圈的含義及類型 39
二、商圈的影響因素 40
三、商圈理論 41
四、商圈調(diào)查的目的 42
五、商圈調(diào)查的內(nèi)容 43
六、商圈調(diào)查的方法 44
第二節(jié) 店鋪選址 44
一、選擇商圈類型 45
二、選址分析 46
三、零售額預測 47
四、新開店的市場評估 48
第三節(jié) 服裝店鋪的市場定位 48
一、市場定位的作用 48
二、市場定位的策略 49
三、市場定位的因素及選擇 50
第四節(jié) 開店計劃 51
一、開店計劃內(nèi)容 51
二、店鋪裝修驗收 51
三、進場準備 52
四、試營業(yè)推廣 52

第四章 服裝店設計 53
第一節(jié) 服裝店設計概述 54
一、服裝店設計的含義 54
二、服裝店設計的目的 54
三、服裝零售業(yè)態(tài)與服裝店設計 55
四、服裝店設計團隊 56
五、服裝店設計的流程 57
第二節(jié) 服裝店形象設計 58
一、店面設計 58
二、賣場空間設計 59
三、店內(nèi)設計 62
第三節(jié) 服裝店內(nèi)裝修設計 63
一、地面裝修材料 63
二、墻面裝修材料 64
三、吊頂裝修材料 64
第四節(jié) 服裝店光環(huán)境設計 65
一、燈光設計原則 65
二、燈具的種類 65
三、服裝店燈光分類 66
四、照明設計方法 66

第五章 服裝店鋪貨品陳列 68
第一節(jié) 服裝陳列概述 69
一、服裝陳列的含義 69
二、服裝陳列的作用 69
三、服裝陳列的基本原則 70
四、服裝陳列的要求 71
第二節(jié) 服裝陳列的原理 71
一、服裝陳列的基本要素 71
二、服裝陳列的色彩原理 72
三、服裝分類陳列的原理 74
第三節(jié) 服裝陳列設施的選擇 75
一、影響陳列設施的因素 75
二、陳列設施的選擇 75
第四節(jié) 服裝店鋪的櫥窗陳列 80
一、櫥窗陳列的含義 81
二、櫥窗設計的形式 81
三、櫥窗陳列的手法 81
四、櫥窗陳列的工作流程 82

第六章 服裝店人員管理 84
第一節(jié) 服裝店組織結構 85
一、組織結構含義 85
二、小型服裝專賣店組織結構 86
三、小型百貨店組織結構 86
四、大型百貨店組織結構 87
五、連鎖店組織結構 88
六、組織結構的變化 88
第二節(jié) 服裝店直線職位的職責 90
一、省級總經(jīng)理的職責與工作 90
二、地區(qū)經(jīng)理的職責與工作 90
三、店長的基本工作職責 91
四、店員的基本工作職責 91
第三節(jié) 店員管理 91
一、員工招聘 92
二、員工培訓 92
三、員工的工作評價與激勵 94

第七章 服裝店貨品管理 96
第一節(jié) 服裝采購 97
一、采購部門職責 97
二、采購工作流程 98
三、采購預算 100
四、采購計劃編制 104
第二節(jié) 貨品入庫工作 106
一、貨品驗收方式 106
二、貨品驗收流程 106
三、貨品入庫檢查 107
四、入庫貨品整理 107
第三節(jié) 貨品配送與盤點工作 107
一、貨品配送工作 108
二、貨品盤點工作 108
三、庫存管理應注意的問題 109
第四節(jié) 存貨計量與控制 110
一、售價法 110
二、進價法 111
三、存貨控制 112

第八章 商品定價 116
第一節(jié) 商品定價的方法 117
一、定價目標 117
二、定價影響因素 118
三、定價方法 120
第二節(jié) 定價策略 122
一、毛利率策略 123
二、價格空間策略 123
三、心理定價策略 124
四、促銷定價策略 124
五、折扣定價策略 125
六、其他定價策略 125

第九章 服裝店促銷 127
第一節(jié) 服裝店服務 128
一、店鋪服務的含義 128
二、店員的行為規(guī)范 129
三、店員服務技巧 130
四、店員語言應用技巧 132
第二節(jié) 服裝店POP 133
一、POP 種類 133
二、POP 管理 134
三、POP 應用 134
第三節(jié) 服裝店推廣 135
一、什么是店鋪推廣 135
二、店鋪推廣應考慮的因素 136
三、營業(yè)推廣形式 137
第四節(jié) 服裝店促銷調(diào)查 138
一、開季調(diào)查 138
二、服務水平調(diào)查 139
三、競爭店鋪調(diào)查 143
四、店鋪促銷調(diào)查 143

第十章 服裝店數(shù)據(jù)管理 145
第一節(jié) 店鋪信息管理系統(tǒng) 146
一、零售數(shù)據(jù)的含義 146
二、數(shù)據(jù)分析 147
三、數(shù)據(jù)應用 147
四、信息系統(tǒng) 148
五、信息流程分析 149
六、服裝店信息數(shù)據(jù) 150
第二節(jié) POS 系統(tǒng) 150
一、POS 系統(tǒng)的類型 150
二、收款機的一般功能 151
三、自動讀入設備 151
四、POS 基本功能 153
五、POS 應用實例 154
第三節(jié) 服裝店財務管理系統(tǒng) 155
一、財務管理系統(tǒng)的類型 155
二、財務管理系統(tǒng)的核算功能 155
三、財務管理系統(tǒng)的報表功能 156
四、資金回收與安全控制 158
第四節(jié) 服裝店業(yè)務報表 158
一、營業(yè)報表 158
二、績效指標 159
三、生意分析 161
四、網(wǎng)店生意分析 165
五、數(shù)據(jù)分析應注意的問題 166

參考文獻 168