反暴力溝通的技巧：高效溝通的技巧與情緒掌控的手段

第一章　你是在溝通，還在發(fā)泄表達(dá)欲

請(qǐng)停止你的暴力溝通 / 002
暴力的溝通，必然面對(duì)粗暴的拒絕 / 007
言語(yǔ)的暴力，會(huì)讓人聯(lián)想到你的人品 / 013
溝通不是獨(dú)唱，你要尊重對(duì)方的表達(dá)欲 / 019
如果說(shuō)話大聲就有理，驢早就占領(lǐng)地球了 / 025
口服的人，心里一般都不服氣 / 030
大部分的溝通障礙，都出在態(tài)度上 / 035

第二章　暴力溝通的表現(xiàn)
彪悍的人生也需要解釋 / 042
“您說(shuō)得都對(duì)”，潛臺(tái)詞是“你說(shuō)得都不對(duì)” / 046
“批評(píng)者”的標(biāo)簽一旦貼上就很難摘下來(lái) / 052
你的“我以為”是愚蠢的代名詞 / 058
不是每個(gè)人都愿意當(dāng)你的“垃圾桶” / 064
喜歡插話的人，一般都沒(méi)什么腦子 / 070
不走心的贊美，聽(tīng)起來(lái)怎么都像罵人 / 076
別爭(zhēng)了，溝通中沒(méi)有“金話筒” / 082

第三章　非暴力溝通的6原則
內(nèi)心溫暖，語(yǔ)言自然動(dòng)聽(tīng) / 090
你要給別人理解你的時(shí)間 / 095
直白的實(shí)話永遠(yuǎn)勝過(guò)刻意的謊言 / 099
非暴力溝通，聽(tīng)往往比說(shuō)更重要 / 104
非暴力溝通，要用好你的眼睛 / 109
你的善意，應(yīng)該用身體表達(dá)出來(lái) / 115
把你的情感在臉上“寫”出來(lái) / 120

第四章　如何控制溝通中的暴力事件
你的拒絕，必須帶點(diǎn)“同意” / 126
有分歧，也不一定要死磕到底 / 131
好好說(shuō)話，別動(dòng)不動(dòng)就談道德 / 136
冷酷地要求，只會(huì)遭到更多人的白眼 / 141
“豆腐心”很好，但要謹(jǐn)防成為“刀子嘴” / 146
藥可以亂吃，話不能亂說(shuō) / 152
溝通是場(chǎng)戲，但絕不是獨(dú)角戲 / 158
出錯(cuò)不是錯(cuò)，抱怨才是錯(cuò) / 164

第五章　實(shí)踐非暴力溝通的方法
“對(duì)，你說(shuō)的我聽(tīng)懂了！” / 172
“你說(shuō)得對(duì)，我們應(yīng)該這樣去做！” / 178
只要能把話說(shuō)清楚，讓對(duì)方一步也無(wú)妨 / 185
“我覺(jué)得你說(shuō)得有道理，你再進(jìn)一步講講！” / 190
嘴上抹點(diǎn)蜜，對(duì)方?jīng)]脾氣 / 196
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 / 202
讓人發(fā)笑，溝通就成功了一半 / 207

第六章 怎樣化解他人的語(yǔ)言暴力
以暴制暴，只能助長(zhǎng)暴力 / 216
時(shí)機(jī)對(duì)了，不用跳進(jìn)黃河也能洗清 / 221
沉默不尷尬，沒(méi)話找話才可怕 / 226
當(dāng)你面對(duì)嘮叨的“祥林嫂” / 232
不用你取笑我，我先取笑我自己 / 237
非暴力溝通，就是要找準(zhǔn)“興趣點(diǎn)” / 243