上 篇 口才好的人這樣說服
PART1 不打無準備的“戰(zhàn)役”，說服前你準備到位了嗎
摸準對方的心理脈搏，揣摩其真實想法
把握最佳時機，讓說服恰到好處
隱藏真實動機，減少說服的阻力
樹立十足信心，發(fā)揮超常說服力
塑造良好形象，提升說服的籌碼
PART2 還沒有成功說服，是因為你的說服方式用錯了
溝通式說服：在循循善誘的溝通中說服對方
贊美式說服：為你的說服加點兒蜜語
幽默式說服：于小幽默中彰顯說服力
激將式說服：說服中加點兒動人的難聽話
紅白臉式說服：必要時來點兒軟硬兼施的說服策略
傾聽式說服：傾聽是更高段位的說服術
門羅式說服：利用門羅五步法提升說服力
PART3 懂點兒說服技巧，把話說到對方心窩里
利用從眾心理，搬出“大家”當靠山
煽動恐懼心理，刺激對方的痛點
巧用標簽效應，給對方戴上“高帽子”
善用權威效應，讓說服更可信
注重暗示效應，在無形中說服對方
PART4 使用多樣說服手段，化身超級說服大師
陳述事實，讓說服無懈可擊
借助數據，讓說服如虎添翼
欲擒故縱，于無形中搞定對方
投其所好地發(fā)動心理攻勢，讓說服更高效
快速贏得好感，做到以情服人
PART5 突出“軟實力”，讓說服語言更有感染力
陳述要簡單明確，莫讓對方猜測
語言不要太“專業(yè)”，以防對方反感
儲備談資，打造超級說服力
善用積極正面的說服語言
PART6 提升口才表達力，在情理之中突顯說服力
有些說服不是一蹴而就的
曉以利害，讓對方心服
亮出底牌，通過開誠布公贏得人心
把“你”變“我們”，善用高情商的說服語言
下 篇 情商高的人這樣拒絕
PART7 拒絕不是逃避，莫做不懂拒絕的“老好人”
拒絕力就是社交力
取悅癥是一種病
每個人都有權拒絕他人
堅持原則，別讓不好意思拒絕害了你
PART8 善用肢體動作，做高情商的拒絕大師
用游離的目光傳達拒絕心
你沉默不語，對方便無話可說
保持距離，拒絕力自然提升
運用肢體語言，讓拒絕變得更簡單
戒掉不利于表達拒絕的小動作
PART9 拒絕須得體，委婉含蓄最相宜
帶點兒幽默，在拒絕中保全對方面子
借他人意，讓拒絕更順理成章
正話反說，讓對方于反思中放棄
巧用善意謊言，讓拒絕更婉轉悅耳
PART10 不說“不”也能拒絕，7招讓對方主動放棄
先發(fā)制人，堵住對方的嘴
采用無限拖延術，磨掉對方的耐心
貶低自己，讓對方知難而退
給出替代方案，輕松拒絕對方的問題
轉移話題，分散對方的注意力
利用反問，把球踢給對方
故意錯答，給交流設置障礙
PART11 對象不同，拒絕的方式也應有所不同
拒絕領導：6個策略要牢記
拒絕同事：說話要看場景和時機
拒絕客戶：軟硬兼施求共贏
拒絕求愛：不愛也不要語帶傷害
拒絕銷售：采用“反說服”策略來找碴兒
拒絕陌生人：3招讓對方知難而退
PART12 謹記拒絕禁忌，爭取把麻煩降到最低
忌隨口搪塞，以免給對方留下把柄
忌胡亂應承，拒絕要果斷
忌不解釋，應給對方合理的拒絕理由
忌優(yōu)柔寡斷，以防讓對方心存幻想
附 錄
如何克服當眾說話的恐懼與緊張
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