人際關(guān)系與溝通（第2版）

第2版前言
第一章人際關(guān)系與成功 1
第一節(jié)正確看待人際關(guān)系 1
第二節(jié)中西方人際關(guān)系比較 3
第三節(jié)人際關(guān)系與成功 5
第二章成功從做人開始 7
第一節(jié)一表人才和兩套西裝——人際
關(guān)系的起點 7
第二節(jié)三杯“酒量”和四圈“麻將”——
人際交往的媒介 11
第三節(jié)五方交游和六出祁山——人際
交往的心態(tài) 13
第四節(jié)七術(shù)“打馬”和八口“吹牛
——人際關(guān)系的技巧 15
第五節(jié)九分努力和十分忍耐——人際
關(guān)系的修養(yǎng) 17
第三章人際關(guān)系的三重境界 22
第一節(jié)務(wù)實求本是基礎(chǔ) 22
第二節(jié)活用規(guī)矩不執(zhí)著 27
第三節(jié)中庸之道求合理 30
第四章人際關(guān)系的藝術(shù) 35
第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度 35
第二節(jié)和諧的要領(lǐng) 42
第三節(jié)誠懇的藝術(shù) 47
第五章溝通與人際關(guān)系 53
第一節(jié)溝通與人際關(guān)系相互影響 53
第二節(jié)溝通的過程及目的 56
第三節(jié)溝通的最佳態(tài)度與情緒管理 59
第六章溝通的障礙 66
第一節(jié)溝通的層次 66
第二節(jié)溝通的障礙 68
第三節(jié)溝通障礙的突破 78
第七章溝通的奧秘 88
第一節(jié)先說先“死” 88
第二節(jié)不說也“死” 90
第三節(jié)說到不“死” 9l
第八章溝通的原則 95
第一節(jié)中國人的特殊溝通原則 95
第二節(jié)溝通的基本原則 99
第九章溝通的基本禮儀 108
第一節(jié)介紹與握手禮儀 108
第二節(jié)名片使用的禮儀 l15
第三節(jié)位次禮儀 124
第十章溝通的方式 l28
第一節(jié) 口頭溝通 128
第二節(jié)書面溝通 131
第三節(jié)電信溝通 138
第十一章怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 142
第一節(jié)下級對上級的溝通要領(lǐng) 142
第二節(jié)請示、匯報的程序和基本態(tài)度 146
第三節(jié)說服上級的對策 150
第十二章怎樣與下屬溝通 l57
第一節(jié)上級對下級的溝通要領(lǐng) 157
第二節(jié)下達命令的技巧 160
第三節(jié)贊揚和批評下屬的技巧 164
第十三章怎樣與同事和客戶溝通 169
第一節(jié)同事間溝通的要領(lǐng) 169
第二節(jié)同事間溝通應(yīng)注意的問題 216
第三節(jié)與客戶溝通應(yīng)注意的問題 223
第十四章電話溝通 229
第一節(jié)電話形象 229
第二節(jié)接打電話的程序和基本技巧 240
第三節(jié)應(yīng)對特殊事件的技巧 247
第十五章會議溝通 252
第一節(jié)會議的準備與安排 207
第二節(jié)會議主持人的溝通技巧 216
第三節(jié)會議主持人的控場技巧 223
第十六章溝通的藝術(shù) 229
第一節(jié)言默之道 229
第二節(jié)由情人理 240
第三節(jié)交淺不言深 247
參考文獻 252