現(xiàn)代禮儀教程

導論
一、禮儀概述
二、禮儀的特性
三、禮儀修養(yǎng)的內容和培養(yǎng)方法
四、禮儀的規(guī)則
項目一：個人形象禮儀
任務一儀容禮儀
任務設計：舉辦儀容形象設計展示會
一、妝容的基本要求
二、發(fā)型設計
三、皮膚保養(yǎng)
四、化妝適度
五、手足護理
拓展閱讀：三大錯誤護膚法
任務二儀表禮儀
任務設計：舉辦個人服裝展示會
一、著裝的一般原則
二、男士西裝的穿著
三、女士套裙的穿著
四、服裝飾物的佩戴
拓展閱讀：鏡頭中的形象
任務三儀態(tài)禮儀
任務設計：交際情境模擬演示
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢
七、舉止
拓展閱讀：教養(yǎng)的證據(jù)
項目二：日常交際禮儀
任務四見面禮儀
任務設計：見面場景模擬訓練
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
五、饋贈
拓展閱讀：現(xiàn)代人的見面禮儀
任務五求職禮儀
任務設計：舉行模擬招聘會
一、搜集就業(yè)信息
二、明確求職途徑
三、撰寫面試材料
四、熟悉面試方法
五、講究面試禮儀
拓展閱讀：面試常見問題及回答思路
任務六涉外活動禮儀
一、涉外迎送禮儀
二、涉外會見會談
三、涉外參觀游覽
四、國旗懸掛規(guī)范
五、出國旅行禮儀
拓展閱讀：西方主要節(jié)日及習俗
項目三：溝通交流禮儀
任務七日常溝通禮儀
任務設計：日常溝通模擬訓練
一、交談
二、贊美
三、說服
四、拒絕
五、提問
六、回答
拓展閱讀：吸引對方聽你說話的技巧
任務八電話溝通禮儀
任務設計：自編小品“打電話”并表演
一、電話溝通的基本要求
二、接電話
三、打電話
四、手機禮儀
拓展閱讀：應對特殊電話的技巧
任務九網(wǎng)絡溝通禮儀
任務設計：制訂網(wǎng)絡溝通禮儀規(guī)范
一、網(wǎng)絡溝通的特征
二、現(xiàn)代網(wǎng)絡溝通工具
三、網(wǎng)絡溝通策略
四、網(wǎng)絡溝通注意事項
拓展閱讀：網(wǎng)絡語言的表現(xiàn)形式
項目四：商務活動禮儀
任務十商務拜訪禮儀
任務設計：拜訪場景模擬訓練
一、拜訪前的準備
二、拜訪的預約
三、拜訪過程中的禮儀
拓展閱讀：拜訪客戶失敗的原因及其應對
任務十一商務接待禮儀
任務設計：接待拜訪模擬訓練
一、做好接待的準備
二、接待的禮儀規(guī)范
拓展閱讀：不同性別與年齡客戶的接待
任務十二會議活動禮儀
任務設計：模擬舉行外經(jīng)貿會議
一、商務會議的禮儀
二、其他常見會議的禮儀
拓展閱讀：會議中的個人禮儀
任務十三儀式活動禮儀
任務設計：模擬開業(yè)慶典活動
一、簽字儀式
二、開業(yè)儀式
三、剪彩儀式
拓展閱讀：體會婚禮儀式活動的執(zhí)著、細致與艱辛
任務十四商務宴請禮儀
任務設計：組織商務宴請活動
一、商務宴請概述
二、商務宴請的組織
三、與客戶進餐的禮儀
四、赴宴的禮儀
五、中餐宴會禮儀
六、西餐宴會禮儀
拓展閱讀：怎樣品葡萄酒
參考文獻