不會(huì)說(shuō)話(huà)，你就輸了

第一章
日常交往和溝通的口才技巧
在社交活動(dòng)中說(shuō)話(huà)的藝術(shù) /001
根據(jù)不同的情況巧妙插話(huà) /005
克服說(shuō)話(huà)時(shí)啰唆的毛病 /006
傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)也是口才的體現(xiàn) /009
保持對(duì)方的談興 /011
抓住機(jī)會(huì)打斷對(duì)方的談話(huà) /013
求人辦事要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 /016
最容易打動(dòng)對(duì)方的求人技巧 /018
輕松地向人借到你所需的東西 /024
表達(dá)感謝之情有許多講究 /025
掌握好安慰別人的分寸 /027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029
宴席上說(shuō)話(huà)要有節(jié)制 /030
開(kāi)玩笑要把握好尺度 /032
盡量避免說(shuō)話(huà)遭人誤解 /034
第二章
面試和求職時(shí)的口才技巧
面試時(shí)要講究交談技巧 /037
用問(wèn)問(wèn)題的方式顯示你對(duì)公司的關(guān)心與興趣 /038
表達(dá)自己的真實(shí)意愿 /039
以適當(dāng)?shù)姆绞秸故咀约旱奶亻L(zhǎng) /041
妥善回答面試中的敏感話(huà)題 /042
把握好探問(wèn)薪酬的分寸 /045
面試中在言談方面應(yīng)回避的錯(cuò)誤 /048
成功地通過(guò)電話(huà)求職 /051
第三章
和上司相處的口才技巧
得體地向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作 /054
通過(guò)和上司談話(huà)密切彼此關(guān)系 /056
積極爭(zhēng)取得到上級(jí)的提拔 /057
在上司面前表現(xiàn)老練的魅力 /061
機(jī)靈、嘴巧為上司解脫尷尬 /062
適當(dāng)恭維，讓上司覺(jué)得舒服 /063
闡明自己的不同見(jiàn)解而不冒犯上司 /065
巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事 /067
得罪了上司如何挽回不利局面 /071
第四章
說(shuō)服別人的口才技巧
有效說(shuō)服別人的四個(gè)步驟 /075
說(shuō)服別人的實(shí)用而簡(jiǎn)便的方法 /079
有效說(shuō)服別人的十大秘訣 /081
要了解別人的真實(shí)想法 /083
先接受對(duì)方的想法 /084
先強(qiáng)調(diào)其能力，滿(mǎn)足其自尊 /086
從對(duì)方喜歡的事物著手 /086
順著對(duì)方的思路去說(shuō)服 /088
以緩和的手段和堅(jiān)定的目標(biāo)去說(shuō)服 /089
使用無(wú)言戰(zhàn)術(shù)來(lái)達(dá)到目的 /094
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻 /096
采取“諛中含諫”的說(shuō)法來(lái)勸解 /102
抓住對(duì)方的心理，駁倒其借口 /103
針對(duì)對(duì)方的心理弱點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服勸阻 /105
第五章
推銷(xiāo)的口才技巧
對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情 /107
講好開(kāi)場(chǎng)白，為推銷(xiāo)鋪平道路 /109
采用形象、生動(dòng)的講解用語(yǔ) /112
吸引顧客注意的幾種技巧 /114
用提問(wèn)法引起客戶(hù)的興趣 /116
從客戶(hù)的興趣或愛(ài)好著手 /119
把顧客贊美得愉悅舒坦 /121
把握說(shuō)明自己商品的分寸 /122
使用有利于與顧客建立真誠(chéng)關(guān)系的語(yǔ)言 /124
適時(shí)巧妙地給顧客提建議 /125
在推銷(xiāo)中有效答復(fù)顧客的問(wèn)題 /127
讓客戶(hù)充分表達(dá)他的意見(jiàn) /129
間接反駁，避免爭(zhēng)論 /130
面對(duì)異議，成功地推銷(xiāo)你的主意 /135
妥善處理顧客提出的異議 /137
說(shuō)服抱怨價(jià)格太高的顧客 /142
以積極的態(tài)度幫助對(duì)方“考慮一下”/143
連連說(shuō)“謝謝”以打消對(duì)方的抵抗情緒 /144
環(huán)環(huán)緊扣，逐漸靠近目標(biāo) /145
滿(mǎn)足客戶(hù)的挑剔心理 /146
運(yùn)用幽默化解被動(dòng)局面 /149
向顧客道歉的技巧 /150
第六章
談判的口才技巧
重視合作性談判的細(xì)節(jié) /154
原則性與靈活性兼顧 /156
通過(guò)巧妙發(fā)問(wèn)了解對(duì)方的真實(shí)意圖 /157
運(yùn)用模糊的語(yǔ)言為自己爭(zhēng)取利益 /159
努力削弱顧客反對(duì)的意見(jiàn) /161
從對(duì)方的需要出發(fā)，循循善誘 /164
先削弱對(duì)方的立場(chǎng) /166
隨時(shí)準(zhǔn)備說(shuō)“不”以掌握主動(dòng)權(quán) /167
適時(shí)沉默是一種明智行為 /170
適當(dāng)?shù)胤磸椧幌略俅饝?yīng)對(duì)方的要求 /173
先讓對(duì)方投入大量時(shí)間再殺價(jià) /174
先套出對(duì)方的底價(jià)再殺價(jià) /175
巧用西班牙米飯?jiān)瓌t /177
使用挑剔性的語(yǔ)言砍價(jià) /179
巧妙避開(kāi)和賣(mài)方針?shù)h相對(duì)的僵局 /180
戰(zhàn)勝不太友好的談判客戶(hù) /181
第七章
辯論的口才技巧
辯論和尋常的談話(huà)是不同的 /184
表達(dá)不同意見(jiàn)的秘訣 /185
偷換概念以達(dá)到詭辯的目的 /187
巧用“二難推理”/188
反戈一擊，陷對(duì)方于被動(dòng) /189
化抽象為具體，化深?yuàn)W為淺顯 /190
抓住關(guān)鍵問(wèn)題 /191
用對(duì)比性材料來(lái)否定對(duì)方的觀點(diǎn) /192
用對(duì)方的論據(jù)反駁他 /193
給對(duì)方限定苛刻的條件 /194
日常生活中反駁別人的技巧 /195
第八章
面對(duì)窘境和困境的口才技巧
面對(duì)險(xiǎn)境積極地進(jìn)行自我辯解 /201
巧妙應(yīng)對(duì)羞辱你的話(huà) /203
明智地應(yīng)答棘手問(wèn)題 /205
用機(jī)智和口才化解難以回答的問(wèn)題 /210
應(yīng)對(duì)“不便回答的問(wèn)題”的技巧 /211
故意曲解對(duì)方的原意 /216
會(huì)委婉地把“詞鋒”隱遁 /217
含糊和模糊勝過(guò)“準(zhǔn)確”/220
巧妙地回答超出能力范圍的問(wèn)題 /223