引導(dǎo)者實戰(zhàn)指南（第3版）

簡介引導(dǎo)綜述 1
引導(dǎo)綜述 2
入門基礎(chǔ)A：成人學習 8
入門基礎(chǔ)B：團隊動態(tài)和決策 11
入門基礎(chǔ)C：過程咨詢 19
入門基礎(chǔ)D：引導(dǎo)者應(yīng)具備的關(guān)鍵個人品質(zhì) ――“ALTOGETHER”品質(zhì) 23
入門基礎(chǔ)E：引導(dǎo)者為經(jīng)理 30
第1章第1階段準備階段 38
綜述 39
引導(dǎo)者資源 44
擬定引導(dǎo)合同 44
指南1-1 引導(dǎo)者合同關(guān)鍵條款清單 45
指南1-2 引導(dǎo)者最佳擬定合同方式 46
指南1-3 項目引導(dǎo)談話 47
工作表1-1 項目引導(dǎo)面試協(xié)議 49
示例1-1 引導(dǎo)合同信件 51
組織團隊 52
指南1-4 利益相關(guān)者分析和團隊成員選擇 53
指南1-5 利用風格列單，建立高效團隊 58
指南1-6 制定團隊規(guī)章制度 62
示例1-2 團隊規(guī)章制度 64
工作表1-2 團隊規(guī)章制度速成 66
指南1-7 選擇團隊領(lǐng)導(dǎo)者 68
制定團隊規(guī)范 69
指南1-8 團隊操作原則（團隊基本原則） 70
示例1-3 團隊操作原則（團隊基本原則） 73
指南1-9 建立基本原則 74
會議策劃 76
指南1-10 策劃會議 77
指南1-11 會議策劃清單 79
示例1-4 會議議程 82
示例1-5 參與者議程 84
指南1-12 引導(dǎo)者的速成計劃 86
工作表1-3 引導(dǎo)者的速成計劃 87
指南1-13 會議室布置 88
指南1-14 充分利用會議室空間的建議 91
指南1-15 會議的不同類型：區(qū)分任務(wù)團隊與普通會議 93
第2章第2階段團隊合作階段 96
綜述 97
引導(dǎo)者資源 102
正確開始 102
指南2-1 引導(dǎo)的基本原則 104
指南2-2 實踐是真正的檢驗 105
指南2-3 任務(wù)團隊的全體活動 108
指南2-4 關(guān)于設(shè)計全體活動的幾點建議 110
指南2-5 正確開始：情緒上的“報到” 112
指南2-6 建立信任：增強熟悉度 114
指南2-7 建立信任：成為一名值得信賴的引導(dǎo)者 116
指南2-8 保持會議活躍 117
指南2-9 鼓勵積極參與 122
指南2-10 監(jiān)督團隊任務(wù)和維護行為 124
指南2-11 團隊成員任務(wù)行為評價 126
指南2-12 團隊成員維護行為評價 127
指南2-13 建立“專家團隊”：增強團隊任務(wù)和維護行為 129
指南2-14 引導(dǎo)者和非語言交流：廢話檢測和講述實情 133
指南2-15 建立團隊內(nèi)小組 139
指南2-16 為成功，建立小組 143
團隊記憶系統(tǒng) 145
指南2-17 圖形引導(dǎo) 146
指南2-18 利用團隊記憶 150
指南2-19 培訓(xùn)團隊記錄員 154
指南2-20 團隊記錄員指南 156
指南2-21 10項活動掛圖的首要要訣和技巧 157
指南2-22 熟練使用馬克筆攻略 159
建立團隊數(shù)據(jù)庫 160
指南2-23 建立數(shù)據(jù)庫 162
工作表2-1 建立數(shù)據(jù)庫 164
示例2-1 數(shù)據(jù)庫建立策略 165
指南2-24 欣賞式探詢 167
指南2-25 愿景拼貼 170
指南2-26 問題探測 172
指南2-27 頭腦風暴 174
指南2-28 腦力書寫法――頭腦風暴的替代法 181
指南2-29 向團隊介紹對話 185
指南2-30 反思式傾聽 189
指南2-31 將未來塑造TM作為一項洞察技能 191
數(shù)據(jù)庫分析 195
指南2-32 名義團隊過程 197
工作表2-2 想法回應(yīng)工作表 200
工作表2-3 NGT最終投票評分表 201
工作表2-4 NGT最終投票評分表樣表 202
指南2-33 決策范圍分析 203
示例2-2 決策范圍分析 206
指南2-34 達成一致的衡量梯度 208
指南2-35 逐步重組 211
指南2-36 無反對意見 214
指南2-37 貼紙作為投票工具 215
指南2-38 1/3或1/5規(guī)則 217
指南2-39 可能性-影響力分析 218
工作表2-5 可能性-影響力分析表 220
指南2-40 小組代表 221
指南2-41 階梯技術(shù) 223
指南2-42 關(guān)鍵成功因素分析 225
指南2-43 決策矩陣 230
工作表2-6 決策矩陣 231
決策模式 232
指南2-44 絕對一致 233
指南2-45 協(xié)商決策 235
指南2-46 協(xié)商一致 238
指南2-47 變相一致 240
指南2-48 投票 242
指南2-49 專家領(lǐng)導(dǎo)式?jīng)Q策 244
處理沖突與團隊共同問題 246
指南2-50 引導(dǎo)沖突解決 247
指南2-51 處理共同問題 250
指南2-52 加快團隊進程 256
指南2-53 會議期間發(fā)放資料的其他選擇 260
會議評價與結(jié)束方式 262
指南2-54 任務(wù)團隊流程回顧 263
工作表2-7 任務(wù)團隊流程回顧表 265
指南2-55 評價會議優(yōu)缺點 266
指南2-56 評價普通會議 267
工作表2-8 普通會議評價指南 269
指南2-57 行動后反思――改善機制的工具 270
指南2-58 引導(dǎo)者評價 272
工作表2-9 引導(dǎo)者評價表 274
指南2-59 如何結(jié)束會議 275
第3章第3階段執(zhí)行階段 277
綜述 278
引導(dǎo)者資源 281
會議記錄 281
指南3-1 做好會議記錄 282
示例3-1 會議記錄：會議議題及成果和決策 284
示例3-2 會議記錄：備忘錄 287
建議的準備、展示及評審 289
指南3-2 準備任務(wù)團隊總結(jié)報告 290
指南3-3 建議評審――引導(dǎo)性評審 291
指南3-4 建議展示計劃――未經(jīng)引導(dǎo)的建議展示 293
指南3-5 與他人溝通 295
執(zhí)行計劃 297
指南3-6 執(zhí)行計劃 298
指南3-7 職責表 300
指南3-8 團隊會議安排 304
第4章大型團隊方法 306
綜述 307
引導(dǎo)者資源 308
大型團隊引導(dǎo)方法 308
指南4-1 引導(dǎo)大型團隊 309
指南4-2 研討會 311
指南4-3 引導(dǎo)開放式會議 317
指南4-4 引導(dǎo)大型團隊會議中的多個團隊 322
第5章虛擬世界的引導(dǎo) 324
綜述 325
引導(dǎo)者資源 327
虛擬世界引導(dǎo)：技術(shù)與應(yīng)用 327
指南5-1 虛擬的團隊工作 328
指南5-2 創(chuàng)建虛擬團隊引導(dǎo)經(jīng)驗示例 333
指南5-3 虛擬團隊技術(shù)的非技術(shù)綜述 336
指南5-4 使用引導(dǎo)技術(shù) 339
指南5-5 引導(dǎo)有效的音頻會議 350
指南5-6 引導(dǎo)視頻會議 353
第6章引導(dǎo)者手冊――培訓(xùn)工具 357
綜述 358
引導(dǎo)者資源 359
培訓(xùn)筆記 359
指南6-1 引導(dǎo)培訓(xùn)筆記（第1天） 360
工作表6-1 合同方案 369
工作表6-2 合同計劃 370
工作表6-3 測試前后：任務(wù)團隊會議與普通會議的區(qū)別 371
指南6-2 引導(dǎo)培訓(xùn)筆記（第2天） 375
工作表6-4 腦力書寫法6-3-5工作表 378
指南6-3 引導(dǎo)培訓(xùn)筆記（第3天） 379
工作表6-5 鼓勵參與――猜字游戲項 383
工作表6-6 國際引導(dǎo)者協(xié)會必備能力 384