績效管理

第一章 績效管理概述 1 第一節(jié) 績效、績效考核與績效管理 3 一、績效 3 二、績效考核 6 三、績效管理 6 四、績效管理在人力資源管理中的 地位 9 第二節(jié) 績效管理的現(xiàn)狀 11 一、績效管理思想的演變 11 二、從績效考核到績效管理： 管理方式的深刻變革 12 本章小結(jié) 14 思考題 14 案例分析 15 第二章 績效管理的理論基礎(chǔ) 17 第一節(jié) 績效管理的一般理論基礎(chǔ) 19 一、控制論 19 二、系統(tǒng)論 20 三、信息論 21 四、行為科學(xué)理論及管理學(xué)理論 23 第二節(jié) 績效管理的直接理論基礎(chǔ) 24 一、目標(biāo)管理理論 24 二、目標(biāo)設(shè)置理論 26 三、激勵(lì)理論 29 四、成本收益理論 29 五、權(quán)變理論 30 六、管理控制理論 31 本章小結(jié) 32 思考題 32 案例分析 32 第三章 績效管理的體系 33 第一節(jié) 績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃 34 一、績效管理的戰(zhàn)略意義 34 二、績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的 關(guān)系 35 第二節(jié) 績效管理的基本流程 41 一、績效管理的過程 41 二、績效管理各環(huán)節(jié)的有效整合 44 本章小結(jié) 45 思考題 46 案例分析 46 第四章 績效計(jì)劃 49 第一節(jié) 績效計(jì)劃的概述 50 一、績效計(jì)劃的含義 50 二、績效計(jì)劃的作用 52 三、績效計(jì)劃的制訂 53 第二節(jié) 績效指標(biāo) 55 一、績效指標(biāo)的含義 55 二、績效指標(biāo)的分類 56 三、績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 58 四、提取績效指標(biāo)的方法 59 五、績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的 問題 60 第三節(jié) 績效標(biāo)準(zhǔn) 61 一、績效標(biāo)準(zhǔn)的含義 61 二、績效標(biāo)準(zhǔn)的分類 61 三、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則 66 四、績效標(biāo)準(zhǔn)制定的步驟 66 五、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 67 本章小結(jié) 68 思考題 69 案例分析 69 第五章 績效管理的實(shí)施及過程控制 71 第一節(jié) 績效管理過程控制的概述 72 一、績效管理過程控制的內(nèi)涵 72 二、績效計(jì)劃的實(shí)施過程 73 第二節(jié) 績效計(jì)劃實(shí)施過程中存在的 常見問題 76 一、過于強(qiáng)調(diào)近期績效 76 二、缺乏有效績效溝通 76 三、混淆或誤解績效標(biāo)準(zhǔn) 79 四、績效管理過程中的認(rèn)知誤區(qū) 80 五、缺乏清晰的績效記錄資料 80 六、缺乏具體行動計(jì)劃 81 第三節(jié) 績效實(shí)施過程的有效控制 82 一、持續(xù)的績效溝通 82 二、績效信息的收集與分析 85 三、績效實(shí)施過程中的反饋 87 四、管理者的指導(dǎo)與支持 89 五、績效目標(biāo)的修正 90 本章小結(jié) 92 思考題 92 案例分析 92 第六章 績效考核 95 第一節(jié) 績效考核概述 96 一、績效考核的含義 96 二、績效考核的意義及原則 97 三、績效考核的內(nèi)容 98 四、績效考核的過程 100 第二節(jié) 常見績效考核的方法 101 一、績效考核方法的分類 101 二、相對績效考核方法 102 三、絕對績效考核方法 104 四、特征導(dǎo)向績效考核法 108 五、行為導(dǎo)向績效考核法 110 六、結(jié)果導(dǎo)向績效考核法 113 第三節(jié) 績效考核中存在常見問題及 對策 115 一、績效考核中存在的問題 115 二、提高績效考核有效性的建議 118 本章小結(jié) 120 思考題 120 案例分析 121 第七章 績效反饋 123 第一節(jié) 績效反饋概述 125 一、績效反饋的內(nèi)涵 125 二、績效反饋的作用 125 三、績效反饋的內(nèi)容 126 四、如何做好績效反饋 127 第二節(jié) 績效反饋的形式 127 一、績效反饋的分類 127 二、績效面談與績效反饋 129 第三節(jié) 績效反饋面談 129 一、績效面談的內(nèi)涵及目的 129 二、績效面談的原則 130 三、績效面談的內(nèi)容 131 四、績效面談的過程 132 五、績效面談的一般技巧 134 本章小結(jié) 135 思考題 136 案例分析 136 第八章 績效考核結(jié)果的調(diào)整與應(yīng)用 139 第一節(jié) 績效考核結(jié)果的調(diào)整及應(yīng)用 原則 140 一、績效考核結(jié)果的調(diào)整 140 二、績效考核結(jié)果的應(yīng)用原則 141 第二節(jié) 績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用 141 一、績效考核結(jié)果與績效改進(jìn) 142 二、績效考核結(jié)果與人力資源 規(guī)劃 144 三、績效考核結(jié)果與員工的招聘 145 四、績效考核結(jié)果與薪酬管理 146 五、績效考核結(jié)果與員工職業(yè) 發(fā)展 147 六、績效考核結(jié)果與人事政策 調(diào)整 148 本章小結(jié) 149 思考題 150 案例分析 150 第九章 目標(biāo)管理法 153 第一節(jié) 目標(biāo)管理的概述 154 一、目標(biāo)管理的概念與內(nèi)涵 154 二、目標(biāo)管理的特點(diǎn) 156 三、影響目標(biāo)管理的因素 157 四、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 158 第二節(jié) 基于目標(biāo)管理法的績效考核 159 一、導(dǎo)入目標(biāo)管理的必要條件 159 二、目標(biāo)管理的實(shí)施原則 160 三、目標(biāo)管理考核法的實(shí)施步驟 161 第三節(jié) 目標(biāo)管理考核法在實(shí)踐中 存在的問題及對策 164 一、目標(biāo)管理考核法在實(shí)踐中 存在的問題 164 二、目標(biāo)管理考核法的改進(jìn) 165 本章小結(jié) 165 思考題 166 案例分析 166 第十章 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 169 第一節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法的概述 170 一、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法的內(nèi)涵 170 二、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法的 核心思想 174 第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建 174 一、構(gòu)建KPI考核體系的價(jià)值 174 二、KPI體系的特征 175 三、KPI體系構(gòu)建的過程 175 四、關(guān)鍵績效考核法實(shí)施過程中 的注意事項(xiàng) 179 本章小結(jié) 181 思考題 181 案例分析 182 第十一章 平衡計(jì)分卡法 185 第一節(jié) 平衡計(jì)分卡概述 187 一、平衡計(jì)分卡的起源 187 二、平衡計(jì)分卡的概念與核心 內(nèi)容 188 三、平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略意義 193 四、平衡計(jì)分卡(BSC)與關(guān)鍵績效 指標(biāo)(KPI)的聯(lián)系與區(qū)別 194 第二節(jié) 基于平衡計(jì)分卡的績效考核 195 一、平衡計(jì)分卡的實(shí)施條件 195 二、平衡記分卡的實(shí)施流程 196 三、平衡計(jì)分卡在實(shí)施過程中的 注意事項(xiàng) 196 第三節(jié) 戰(zhàn)略地圖 200 一、戰(zhàn)略地圖的含義 200 二、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡之間的 關(guān)系 202 三、戰(zhàn)略地圖的作用與意義 202 本章小結(jié) 203 思考題 204 案例分析 204 第十二章 績效管理發(fā)展的新趨勢 207 第一節(jié) 績效管理發(fā)展的總體趨勢及 問題 208 一、績效管理發(fā)展新趨勢 208 二、績效管理發(fā)展面臨的問題 209 第二節(jié) 績效棱鏡理念初探 211 一、績效三棱鏡的概念及內(nèi)涵 211 二、績效三棱鏡的優(yōu)點(diǎn) 212 三、績效三棱鏡的不足 212 四、績效三棱鏡的適用范圍 212 第三節(jié) 績效儀表盤 213 一、績效儀表盤的概念及內(nèi)涵 213 二、績效儀表盤的優(yōu)勢 214 三、績效儀表盤的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及 應(yīng)用 214 本章小結(jié) 215 思考題 216 案例分析 216 參考文獻(xiàn) 219