第一章 破冰微心理——用最短的時間,獲得最好的印象
第一印象取決于前十秒
提前相見可以避免怯場
共同語言是這樣找到的
做好見面前的準備
和陌生人“一見如故”
找準時機,投其所好
談對方引以為榮的事
把話說到對方心坎里
大眾性話題是“萬能鑰匙”
趣味測試:你該如何化解尷尬?
第二章 贊美微心理——良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒
墨菲定律與“烏鴉嘴”
贊美是溝通的潤滑劑
贊美他人的“得意小作”
贊美的話要適度
好話也要“悠著點”說
新意是贊美的常勝法則
謹言慎行,知己知彼
用贊美卸下心理防備
請教是最好的方式
贊美上司要把握好度
對下屬不要吝嗇你的贊美
趣味測試:你善于贊美別人嗎?
第三章 傾聽微心理——傾聽能主導全局,多聽少說是策略
傾聽才能主導全局
飯吃七分飽,話說三分足
你不可不知的禮儀
兼聽則明,偏信則暗
讀懂那些弦外之音
聽話不可主觀臆斷
換個角度才能看清楚
聽出重點才沒白聽
聽出關鍵才能建立和諧的人際關系
趣味測試:你是個善于傾聽的人嗎?
第四章 幽默微心理——搞笑不是目的,而是高明的方法
給生活加一點兒糖
巧妙地打破僵局
用逗笑來達到目的
處理人際關系的潤滑劑——幽默
巧設懸念,讓聽者跟你走
反話正說,正話反說
借他人之詞圓自己的事
給個出人意料的答案
一語雙關的智慧
讓感情零距離的秘籍
玩笑開大了要自食惡果
趣味測試:你是個懂幽默的人嗎?
第五章 距離微心理——說話沒分寸的人,只能迷失在失敗中
直接不等于坦蕩
謹言慎行,言多易失
說話要避人所諱
刀只有一刃,舌卻有百刃
別承諾沒把握的事
說話要符合自己的身份
開口之前先摸底
管住自己的嘴
三思而行,三思而說
說話不要居高臨下
別說后悔的話
趣味測試:你的語言表達能力如何?
第六章 說服微心理——把自己的想法放進別人的腦袋里
迂回也是一種前進
設立懸念的藝術
說服需要旁敲側擊和曉以利害
曉之以理,動之以情
讓對方不得不點頭
不說話也是一種策略
說服要善用“共情”
不情之請如何說
正話反說,動搖對方的信念
趣味測試:看看你的口才怎么樣?
第七章 批評微心理——批評的話要好好說
點到即止,對事不對人
贊美式的批評法
層級遞進地達到目的
保全顏面的暗示法
先指出自己的錯誤
給批評加一些包裝
趣味測試:你是一個說話有分寸的人嗎?
第八章 拒絕微心理——不變的是目標,萬變的是方法
得罪人不是目的
拒絕邀請的語言技巧
如何推酒才能不傷情
如何擺脫“死纏爛打”
給自己一個最好的盔甲
拒絕也要給別人臺階下
表達拒絕要恰當
趣味測試:你善于控制別人嗎?