第1章 一句頂萬句,讓你在職場脫穎而出
1.你要推銷的
第一個對象是自己
2.聲音泄露你的秘密
3.他只是說了你不敢說的話
4.假如爭辯無可避免
5.話說對了,事就成了
6.5個技巧,提高你說話的檔次
第2章 做到位更要說到位:怎么說別人才愛聽
1.老板喜歡說我,附庸者常說我們
2.狐假虎威的借用語
3.敬語是心靈的潤滑劑
4.思維轉得快,才能開口就說重點
5.附會語,暴露幫腔者的心態(tài)
6.別去打擾一個不愿理你的人
7.聲調是感情控制的閥門
第3章 初涉職場,你需要忌口
1.守嘴不惹禍,守心不出錯
2.溝通的秘訣--安排好說話順序
3.這樣發(fā)問后,對方絕不會說不
4.對答如流的秘密
5.會聽的人才會說
6.想要發(fā)言時的完美切入點
7.圓滿結束你的談話
第4章 你說話讓別人舒服的程度,決定你的高度
1.你嘴上說的話,就是你的人生
2.你有膽量說,別人才會有時間聽
3.失意人前不談得意事
4.職場上這么說才能得人心
5.犯錯后三部曲:自責、示弱、道歉
第5章 好的表達力,讓你贏得全世界
1.話題卡住了就趕緊換,不要戀戰(zhàn)
2.寒暄不能省,別小看了廢話
3.一樣的嘴巴,不一樣的說法
4.讓每個人都能享受到被謝的快樂
5.如何打電話:用聲音傳達出你的微笑
6.會聊天,職場才會有人脈
第6章說出來的機遇
1.吞下羞辱,才能喂大你的格局
2.別人揭你的短時,該怎么辦
3.窘境突然而至,明話暗說很有效
4.事要做死,話要說活
5.借口,走出困境的捷徑
6.拒絕,不傷害他人又能順利脫身
第7章 良好的同事關系80%是用嘴說出來的
1.想批評一個人,先從欣賞開始
2.換位思考,直逼對方的心里話
3.交代工作,卻不破壞對方情緒
4.聰明主管=70%口才+30%管理
5.用贊美來代替指責
6.給他人戴戴高帽子也無妨
7.贊美能夠創(chuàng)造奇跡
8.多說軟話,使人們樂意去做你所提議的事
9.不要輕易評價別人,因為你沒有經歷他的人生
10.承認我錯了,是溝通的消毒劑
11.一定要記住別人的名字
第8章 這么說話,你就贏了
1.心不快時選擇看淡,說不通時學會拐彎
2.批評他人最難把握的是分寸
3.指出對方錯誤的委婉表現形式
4.坦誠認錯是最好的辯護
5.原諒他人,其實是在給自己鋪路
6.讓對方很快地回答是
7.不要吹噓你的成功事跡
8.你的觀點,讓別人替你說出來會更有效
9.若有事拜托他人,就先替他人著想
10.沒有一樣工作不辛苦,要懂得同情對方
11.想說服他人,多說些好聽的理由
12.距離成為1%的成功者,你只有一步之遙