人際交流藝術(shù)（第2版）

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	劉康聲，張喜春，劉雨霏著
出版社：	北京交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	行動(dòng)導(dǎo)向式課改教材·21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787512120204	出版時(shí)間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	191	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　人際交流在人際交往中具有重要作用。交流能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。作者結(jié)合自身2009年以來(lái)從事“人際交流能力”課程項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有選擇性、有針對(duì)性地吸收了國(guó)內(nèi)外人際交流最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部提倡的培養(yǎng)職業(yè)核心能力的需要，編寫(xiě)了這本既適應(yīng)職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)需求，又適應(yīng)社會(huì)上普通讀者提高交流能力需求的教材?！度穗H交流藝術(shù)（第2版）/行動(dòng)導(dǎo)向式課改教材·21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列》適于配合高職教師開(kāi)展項(xiàng)目教學(xué)，以精心研究設(shè)計(jì)的3個(gè)項(xiàng)目為主要載體，通過(guò)完成與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的掌握和能力的提高。為了明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，針對(duì)每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容細(xì)化為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。為了明確任務(wù)完成的效果，針對(duì)每一次行動(dòng)分別提供評(píng)估指標(biāo)或評(píng)估表。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第1篇有效交流的關(guān)鍵
第1章傾聽(tīng)
1.1 傾聽(tīng)在交流中的重要作用
1.1.1 更加準(zhǔn)確、全面地了解對(duì)方
1.1.2 給人留下良好印象，改善雙方關(guān)系
1.1.3 獲得相關(guān)信息，取得意外收效
1.2 傾聽(tīng)過(guò)程中的回應(yīng)藝術(shù)
1.2.1 通過(guò)提問(wèn)回應(yīng)的藝術(shù)
1.2.2 通過(guò)沉默回應(yīng)的藝術(shù)
1.3 傾聽(tīng)中獲取信息的藝術(shù)
1.3.1 充分獲取信息的技巧
1.3.2 傾聽(tīng)中獲取言外之意的方法
行動(dòng)與評(píng)估
第2章身體語(yǔ)言交流
2.1 表情語(yǔ)言交流
2.1.1 眼神
2.1.2 微笑
2.2 肢體語(yǔ)言交流
2.2.1 手部的動(dòng)作語(yǔ)言
2.2.2 頭部的動(dòng)作語(yǔ)言
2.2.3 腿腳部的動(dòng)作語(yǔ)言
2.2.4 姿態(tài)語(yǔ)言
2.3 身體語(yǔ)言的禁忌
2.3.1 表情語(yǔ)言的禁忌
2.3.2 握手的禁忌
2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌
2.3.4 交流中肢體語(yǔ)言的禁忌
行動(dòng)與評(píng)估
第2篇不同方式的交流
第3章口頭交流
3.1 面談交流
3.1.1 做好面談前的準(zhǔn)備
3.1.2 實(shí)現(xiàn)面談最佳效果的原則
3.1.3 面談的藝術(shù)
3.1.4 面談中的錯(cuò)誤做法
3.2 面試交流
3.2.1 面試的基本原則
3.2.2 回答問(wèn)題的技巧
3.2.3 提出問(wèn)題的技巧
3.2.4 面試中的忌語(yǔ)
3.3 演講交流
3.3.1 演講的準(zhǔn)備
3.3.2 演講的開(kāi)篇技巧
3.3.3 演講的語(yǔ)言技巧
3.3.4 演講的結(jié)尾技巧
3.4 電話交流
3.4.1 電話交流的常規(guī)藝術(shù)
3.4.2 接聽(tīng)電話的藝術(shù)
3.4.3 撥打電話的藝術(shù)
行動(dòng)與評(píng)估
第4章網(wǎng)絡(luò)交流
4.1 電子郵件交流
4.1.1 電子郵件宜“三短”
4.1.2 電子郵件宜“兩長(zhǎng)”
4.2 網(wǎng)絡(luò)聊天交流
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)聊天的原則
4.2.2 要學(xué)會(huì)尊重他人
4.2.3 要學(xué)會(huì)交流藝術(shù)
4.2.4 要遵守公司規(guī)定
行動(dòng)與評(píng)估
第5章書(shū)面交流
5.1 書(shū)面交流的原則
5.2 書(shū)面寫(xiě)作
5.2.1 書(shū)面寫(xiě)作的策略
5.2.2 提高寫(xiě)作效率
5.2.3 通知的撰寫(xiě)
5.3 消極信息書(shū)面交流
5.3.1 委婉開(kāi)頭
5.3.2 說(shuō)明原因
5.3.3 進(jìn)入傳遞過(guò)程
5.3.4 積極結(jié)尾
行動(dòng)與評(píng)估
第3篇不同對(duì)象的交流
第6章職場(chǎng)交流
6.1 與上司交流
6.1.1 工作中的交流環(huán)節(jié)
6.1.2 請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度
6.1.3 與副職上司交流的藝術(shù)
6.1.4 與各種類(lèi)型的上司交流的藝術(shù)
6.1.5 避免與上司的矛盾沖突
6.2 與下屬交流
6.2.1 正確下達(dá)命令
6.2.2 確保下屬接受命令
6.2.3 贊揚(yáng)下屬的藝術(shù)
6.2.4 批評(píng)下屬的藝術(shù)
6.3 與同事交流
6.3.1 把同事當(dāng)成朋友
6.3.2 注意語(yǔ)言表達(dá)
6.3.3 善待分歧和矛盾
6.3.4 與同事交流的忌諱
6.3.5 學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型的同事打交道
6.3.6 新員工與老同事的交流
6.4 與客戶交流
6.4.1 接近客戶的技巧
6.4.2 與初次見(jiàn)面的客戶交流
行動(dòng)與評(píng)估
第7章日常生活交流
7.1 與長(zhǎng)輩交流
7.1.1 與父母交流
7.1.2 與老年人交流
7.1.3 與老年人交流的忌諱
7.2 與同學(xué)交流
7.2.1 與同學(xué)交流的藝術(shù)
7.2.2 同學(xué)聚會(huì)的交流
7.3 與老師交流
7.3.1 與老師交流的原則
7.3.2 與老師交流的藝術(shù)
7.3.3 如何給老師提意見(jiàn)
7.3.4 與不同類(lèi)型的老師交流
7.4 與陌生人交流
行動(dòng)與評(píng)估
參考文獻(xiàn)