如果你還在尊奉“客戶至上”的理念，那你就落伍了。你現(xiàn)在應該實施的是“用戶戰(zhàn)略”！世界頂級數字營銷公司HUGE首席執(zhí)行官亞倫·夏皮羅，在對財富1000強企業(yè)的組織架構、管理模式、策略等研究，以及一系列實際咨詢案例的基礎上發(fā)現(xiàn)，當前全球最成功的公司都在實施“用戶戰(zhàn)略”，都在圍繞“用戶”這個廣大而極具影響力的群體進行企業(yè)部署。在以數字技術應用為核心的商業(yè)環(huán)境中，“用戶”是企業(yè)最有力的增長引擎——所有通過數字媒體和技術與公司發(fā)生關聯(lián)的人，都是你的用戶，哪怕他們還沒有為你的產品或服務付過一分錢，比如Facebook和Google，他們甚至在開始賺錢之前，就已開始拓展用戶基礎?！坝脩魬?zhàn)略”的精髓，就是在處理企業(yè)一切業(yè)務時，都把用戶作為第一考量?！坝脩魬?zhàn)略”是“客戶戰(zhàn)略”在數字化時代的演變。讓用戶滿意，客戶便會隨之而來。亞倫·夏皮羅認為，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是現(xiàn)代互聯(lián)網企業(yè)，當前要務是將線下產品與線上資源結合起來，打造一個數字平臺，使其品牌與其用戶之間建立起長久的聯(lián)系。他提出了一個“用戶至上型”框架，囊括了數字化時代企業(yè)內外部最關鍵的成功要素，教你如何圍繞用戶體驗，將數字技術融入銷售、客服、產品開發(fā)、市場營銷等公司活動的各個方面?？梢哉f，這是當今企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)應對轉型挑戰(zhàn)的必讀書。
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