人力資源主管高效工作手冊

目　錄
第1章　人力資源主管的工作體系　1
1．1　HR主管工作任務(wù)體系　1
1．1．1　HR主管任務(wù)設(shè)計(jì)圖　1
1．1．2　HR主管任務(wù)流程圖　1
1．1．3　HR主管任務(wù)分解表　2
1．2　HR主管崗位職責(zé)體系　3
1．2．1　HR主管崗位設(shè)計(jì)圖　3
1．2．2　HR主管崗位設(shè)計(jì)流程　4
1．2．3　HR主管崗位職責(zé)體系　6
1．2．4　HR主管崗位要求體系　8
1．3　HR主管工作規(guī)范體系　9
1．3．1　HR主管工作計(jì)劃體系　9
1．3．2　HR主管工作流程優(yōu)化　11
1．3．3　HR主管工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　11
1．3．4　HR主管工作考核設(shè)計(jì)　12
第2章　人力資源主管崗位分析五件事　15
2．1　崗位工作性質(zhì)分析　15
2．1．1　崗位結(jié)構(gòu)圖　15
2．1．2　崗位工作性質(zhì)分析　16
2．1．3　崗位工作職責(zé)分析　16
2．2　崗位勝任力分析　17
2．2．1　崗位能力分析　17
2．2．2　崗位知識分析　18
2．2．3　崗位技能分析　18
2．3　崗位分析工作流程　18
2．3．1　崗位分析準(zhǔn)備流程　18
2．3．2　崗位分析調(diào)查流程　21
2．3．3　崗位分析評價(jià)流程　22
2．4　崗位分析工作技巧　22
2．4．1　崗位分析八大要素　23
2．4．2　崗位分析六大方法　23
2．4．3　崗位分析五大誤區(qū)　40
2．5　崗位分析工作應(yīng)用　40
2．5．1　職位工作說明書分析　40
2．5．2　崗位工作規(guī)范的制定　42
2．5．3　崗位說明書通用模板　42
第3章　人力資源主管規(guī)劃管理六件事　45
3．1　人力資源戰(zhàn)略理解　46
3．1．1　人才獲取戰(zhàn)略理解　46
3．1．2　人才開發(fā)戰(zhàn)略理解　47
3．1．3　人才結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略理解　48
3．1．4　人才隊(duì)伍戰(zhàn)略理解　50
3．2　人力資源目標(biāo)分析　50
3．2．1　人力戰(zhàn)略目標(biāo)需求分析　50
3．2．2　人力資源中期目標(biāo)分析　51
3．2．3　人力內(nèi)部管理目標(biāo)分析　52
3．2．4　人力資源成本目標(biāo)分析　53
3．3　人力資源現(xiàn)狀分析　54
3．3．1　人力現(xiàn)狀分析六大指標(biāo)　54
3．3．2　人力資源現(xiàn)狀分析方法　55
3．3．3　人力現(xiàn)狀分析工作報(bào)告　57
3．4　人力資源未來預(yù)測　59
3．4．1　人力行業(yè)供需預(yù)測指標(biāo)　59
3．4．2　人力內(nèi)部供需預(yù)測流程　60
3．4．3　人力未來需求預(yù)測方法　62
3．4．4　人力未來流失預(yù)測方法　65
3．5　人力資源計(jì)劃管理　66
3．5．1　人力業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂　66
3．5．2　人力業(yè)務(wù)計(jì)劃調(diào)整　67
3．5．3　人力業(yè)務(wù)成本預(yù)算　68
3．5．4　人力業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施　69
3．6　人力資源項(xiàng)目執(zhí)行　70
3．6．1　人力引進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行　70
3．6．2　人力開發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行　71
3．6．3　人力使用項(xiàng)目執(zhí)行　73
3．6．4　人力更新項(xiàng)目執(zhí)行　74
第4章　人力資源主管招聘管理四件事　75
4．1　人才招聘工作　75
4．1．1　招聘方式選擇技巧　75
4．1．2　招聘工作安排計(jì)劃　77
4．1．3　招聘通知內(nèi)容設(shè)計(jì)　78
4．1．4　招聘費(fèi)用控制方案　80
4．2　人才面試工作　80
4．2．1　人才面試工作設(shè)計(jì)　80
4．2．2　人才面試工作流程　82
4．2．3　人才面試工作方法　83
4．2．4　人才面試工作總結(jié)　84
4．3　人才選拔工作　86
4．3．1　人才選拔指標(biāo)設(shè)計(jì)　86
4．3．2　人才選拔標(biāo)準(zhǔn)　88
4．3．3　人才選拔制度　89
4．3．4　人才選拔方法　91
4．4　人才錄用工作　93
4．4．1　人才錄用標(biāo)準(zhǔn)要求　93
4．4．2　人才錄用條件分析　94
4．4．3　人才錄用工作流程　95
4．4．4　人才錄用決策方法　97
第5章　人力資源主管培訓(xùn)管理六件事　99
5．1　培訓(xùn)需求調(diào)查　100
5．1．1　普遍培訓(xùn)需求調(diào)查　100
5．1．2　個(gè)別培訓(xùn)需求調(diào)查　100
5．1．3　長期培訓(xùn)需求調(diào)查　101
5．1．4　短期培訓(xùn)需求調(diào)查　101
5．2　培訓(xùn)需求分析　101
5．2．1　培訓(xùn)需求層次分析　101
5．2．2　培訓(xùn)需求對象分析　105
5．2．3　培訓(xùn)需求方法分析　106
5．2．4　培訓(xùn)需求分析報(bào)告　107
5．3　培訓(xùn)資源開發(fā)　112
5．3．1　培訓(xùn)課程資源開發(fā)　112
5．3．2　培訓(xùn)講師資源選擇　113
5．3．3　培訓(xùn)渠道形式開發(fā)　115
5．3．4　培訓(xùn)方式方法開發(fā)　116
5．4　培訓(xùn)計(jì)劃通知　118
5．4．1　培訓(xùn)計(jì)劃工作安排　118
5．4．2　培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算　119
5．4．3　培訓(xùn)計(jì)劃通知書　121
5．5　培訓(xùn)組織實(shí)施　122
5．5．1　培訓(xùn)準(zhǔn)備工作安排　122
5．5．2　培訓(xùn)要員邀請安排　122
5．5．3　培訓(xùn)后勤服務(wù)安排　123
5．6　培訓(xùn)檢查評估　124
5．6．1　培訓(xùn)檢查工作措施　124
5．6．2　培訓(xùn)效果評估方法　126
5．6．3　培訓(xùn)檢查工作報(bào)告　129
5．6．4　培訓(xùn)效果評估報(bào)告　131
第6章　人力資源主管績效管理五件事　135
6．1　績效目標(biāo)設(shè)計(jì)　135
6．1．1　績效目標(biāo)種類設(shè)置　　135
6．1．2　績效目標(biāo)指標(biāo)設(shè)計(jì)　136
6．1．3　部門績效目標(biāo)設(shè)計(jì)　139
6．1．4　崗位績效目標(biāo)設(shè)計(jì)　141
6．2　績效目標(biāo)分解　143
6．2．1　績效目標(biāo)分解圖　143
6．2．2　績效目標(biāo)指標(biāo)分解　144
6．2．3　績效目標(biāo)分解要點(diǎn)　145
6．2．4　績效目標(biāo)分解流程　146
6．3　績效量化管理　149
6．3．1　績效量化管理指標(biāo)　149
6．3．2　績效量化管理工具　150
6．3．3　績效量化管理方法　151
6．3．4　績效量化管理表單　153
6．4　績效考核評估　154
6．4．1　績效考核指標(biāo)分析　154
6．4．2　績效考核管理量表　155
6．4．3　績效考核評估方法　156
6．4．4　績效考核評估報(bào)告　159
6．5　考核結(jié)果應(yīng)用　160
6．5．1　績效考核與提成發(fā)放　160
6．5．2　績效考核與薪酬提升　161
6．5．3　績效考核與崗位設(shè)計(jì)　162
6．5．4　績效考核與晉升機(jī)制　162
第7章　人力資源主管薪酬管理六件事　163
7．1　薪酬管理四大目標(biāo)　163
7．1．1　留住優(yōu)秀員工　163
7．1．2　提高員工技能　164
7．1．3　提高組織效率　164
7．1．4　實(shí)現(xiàn)公平合法　164
7．2　薪酬管理六大制度　165
7．2．1　崗位工資制　165
7．2．2　職務(wù)工資制　167
7．2．3　技能工資制　170
7．2．4　能力工資制　172
7．2．5　績效工資制　173
7．2．6　組合工資制　174
7．3　工資六大種類應(yīng)用　177
7．3．1　基本工資應(yīng)用方法　177
7．3．2　獎(jiǎng)金工資應(yīng)用方法　178
7．3．3　津貼工資應(yīng)用方法　179
7．3．4　福利工資應(yīng)用方法　181
7．3．5　提成工資應(yīng)用方法　183
7．3．6　激勵(lì)工資應(yīng)用方法　185
7．4　六部門薪酬的預(yù)算　186
7．4．1　營銷部門薪酬預(yù)算　186
7．4．2　生產(chǎn)部門薪酬預(yù)算　188
7．4．3　采購部門薪酬預(yù)算　189
7．4．4　后勤部門薪酬預(yù)算　189
7．4．5　人力資源部門薪酬預(yù)算　190
7．4．6　財(cái)務(wù)部門薪酬預(yù)算　190
7．5　薪酬調(diào)整五大策略　190
7．5．1　企業(yè)薪酬調(diào)整策略　190
7．5．2　部門薪酬調(diào)整策略　192
7．5．3　崗位薪酬調(diào)整策略　192
7．5．4　重點(diǎn)員工調(diào)薪策略　192
7．5．5　特殊情況調(diào)薪策略　193
7．6　薪酬管理六大誤區(qū)設(shè)防　194
7．6．1　體制性薪酬誤區(qū)　194
7．6．2　績效性薪酬誤區(qū)　195
7．6．3　公平性薪酬誤區(qū)　196
7．6．4　競爭性薪酬誤區(qū)　197
7．6．5　福利獎(jiǎng)金薪酬誤區(qū)　198
7．6．6　銷售提成薪酬誤區(qū)　　198
第8章　人力資源主管激勵(lì)管理五件事　201
8．1　HR主管激勵(lì)組織設(shè)計(jì)　201
8．1．1　行業(yè)激勵(lì)措施分析　201
8．1．2　企業(yè)組織激勵(lì)設(shè)計(jì)　203
8．1．3　部門激勵(lì)方式方法　205
8．1．4　崗位激勵(lì)管理措施　205
8．2　激勵(lì)模式六大類型特征　208
8．2．1　物質(zhì)激勵(lì)模式　208
8．2．2　精神激勵(lì)模式　209
8．2．3　正激勵(lì)模式　210
8．2．4　負(fù)激勵(lì)模式　211
8．2．5　內(nèi)激勵(lì)模式　212
8．2．6　外激勵(lì)模式　213
8．3　HR主管激勵(lì)工作五大過程　213
8．3．1　員工激勵(lì)過程圖　213
8．3．2　員工激勵(lì)需求分析　214
8．3．3　員工行為動(dòng)機(jī)指導(dǎo)　215
8．3．4　員工激勵(lì)滿足策略　216
8．3．5　員工激勵(lì)工作總結(jié)　217
8．4　HR主管激勵(lì)技巧六大手段　219
8．4．1　興趣激勵(lì)設(shè)計(jì)　219
8．4．2　環(huán)境激勵(lì)設(shè)計(jì)　220
8．4．3　榮譽(yù)激勵(lì)設(shè)計(jì)　221
8．4．4　成就激勵(lì)設(shè)計(jì)　222
8．4．5　培訓(xùn)激勵(lì)設(shè)計(jì)　223
8．4．6　晉升激勵(lì)設(shè)計(jì)　224
8．5　激勵(lì)三大理論理解應(yīng)用　226
8．5．1　需求層次理論理解應(yīng)用　226
8．5．2　雙因素激勵(lì)理論理解應(yīng)用　228
8．5．3　期望激勵(lì)理論理解應(yīng)用　229
第9章　人力資源主管職業(yè)規(guī)劃四件事　231
9．1　職業(yè)規(guī)劃四大層次設(shè)計(jì)　231
9．1．1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃　231
9．1．2　部門職業(yè)生涯規(guī)劃　234
9．1．3　經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃　235
9．1．4　個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃　238
9．2　職業(yè)規(guī)劃三大階段設(shè)計(jì)　240
9．2．1　職業(yè)初期生涯設(shè)計(jì)　240
9．2．2　職業(yè)中期生涯設(shè)計(jì)　242
9．2．3　職業(yè)晚期生涯設(shè)計(jì)　245
9．3　職業(yè)規(guī)劃五大方向設(shè)計(jì)　247
9．3．1　職業(yè)技術(shù)方向規(guī)劃　247
9．3．2　職業(yè)管理方向規(guī)劃　249
9．3．3　職業(yè)創(chuàng)造方向規(guī)劃　249
9．3．4　職業(yè)自由方向規(guī)劃　250
9．3．5　職業(yè)安全方向規(guī)劃　250
9．4　職業(yè)規(guī)劃溝通輔導(dǎo)工作　251
9．4．1　職業(yè)規(guī)劃溝通技巧　251
9．4．2　職業(yè)規(guī)劃在職輔導(dǎo)　253
9．4．3　職業(yè)規(guī)劃有效途徑　254
9．4．4　職業(yè)規(guī)劃管理誤區(qū)　255
第10章　人力資源主管勞動(dòng)關(guān)系五件事　257
10．1　勞動(dòng)合同四大常識　257
10．1．1　勞動(dòng)合同種類特征　257
10．1．2　勞動(dòng)合同簽訂事項(xiàng)　259
10．1．3　勞動(dòng)合同關(guān)鍵事項(xiàng)　260
10．1．4　勞動(dòng)合同禁忌事項(xiàng)　262
10．2　勞動(dòng)檔案四大關(guān)系　263
10．2．1　入職檔案管理　263
10．2．2　培訓(xùn)檔案管理　265
10．2．3　考核檔案管理　267
10．2．4　調(diào)崗檔案管理　268
10．3　勞動(dòng)紀(jì)律五大規(guī)則　269
10．3．1　勞動(dòng)組織規(guī)則　269
10．3．2　勞動(dòng)崗位規(guī)則　270
10．3．3　勞動(dòng)時(shí)間規(guī)則　271
10．3．4　勞動(dòng)協(xié)作規(guī)則　273
10．3．5　勞動(dòng)品行規(guī)則　274
10．4　勞動(dòng)爭議四大問題　274
10．4．1　勞動(dòng)爭議常見問題　274
10．4．2　勞動(dòng)糾紛處理技巧　275
10．4．3　勞動(dòng)爭議仲裁問題　276
10．4．4　勞動(dòng)爭議訴訟問題　278
10．5　員工流動(dòng)五大問題　279
10．5．1　員工辭職問題　279
10．5．2　員工調(diào)崗問題　281
10．5．3　員工晉升問題　282
10．5．4　員工辭退問題　284
10．5．5　企業(yè)裁員問題　285
第11章　人力資源主管關(guān)系處理四件事　287
11．1　HR主管信息溝通關(guān)系設(shè)計(jì)　287
11．1．1　HR主管向上信息溝通　287
11．1．2　HR主管平行信息溝通　290
11．1．3　HR主管向下信息溝通　292
11．1．4　HR主管部門信息溝通　294
11．2　HR主管滿意調(diào)查五大內(nèi)容　295
11．2．1　薪酬滿意度調(diào)查　295
11．2．2　工作滿意度調(diào)查　297
11．2．3　晉升滿意度調(diào)查　299
11．2．4　管理滿意度調(diào)查　300
11．2．5　環(huán)境滿意度調(diào)查　300
11．3　HR主管四大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系　302
11．3．1　領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)分配的方法　302
11．3．2　向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法技巧　304
11．3．3　指導(dǎo)下屬的方法技巧　305
11．3．4　領(lǐng)導(dǎo)下屬的方法技巧　307
11．4　HR主管四大關(guān)系處理　309
11．4．1　HR主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理　309
11．4．2　HR主管同事關(guān)系處理　310
11．4．3　HR主管公共關(guān)系處理　312
11．4．4　HR主管人際沖突處理　314
第12章　人力資源主管能力提升兩件事　317
12．1　HR主管三大決策能力　317
12．1．1　HR主管戰(zhàn)略決策能力　317
12．1．2　HR主管管理決策能力　319
12．1．3　HR主管業(yè)務(wù)決策能力　321
12．2　HR主管六大職業(yè)勝任能力　322
12．2．1　HR主管學(xué)習(xí)能力　322
12．2．2　HR主管創(chuàng)新能力　323
12．2．3　HR主管育人能力　324
12．2．4　HR主管影響力　325
12．2．5　HR主管溝通協(xié)調(diào)能力　325
12．2．6　HR主管危機(jī)處理能力　326