商務溝通與禮儀

定　價：￥40.00

作　者：	張曉明編
出版社：	中國水利水電出版社
叢編項：	普通高等教育"十二五"規(guī)劃教材
標　簽：	教材經濟管理類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787517012146	出版時間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	317	字數：

內容簡介

　　《商務溝通與禮儀/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》主要針對商務溝通與商務禮儀兩大篇章的主體內容進行編寫。在編寫過程中，編者著重強調在案例分析中逐步掌握商務溝通的基本知識與技巧，強調在實際的技能訓練中了解更多的商務禮儀原則與規(guī)范。在編寫中，《商務溝通與禮儀/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》還緊密結合眼下商務運作過程中活動的新穎性和全球化發(fā)展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識章節(jié)，力求緊跟時代發(fā)展特點，把握時代背景下的溝通特征?！渡虅諟贤ㄅc禮儀/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》可以作為本科院校、高職院校的經貿管理和旅游管理等專業(yè)必修的通識教材，也可以作為商貿企業(yè)在職人員的培訓教材，或供溝通與禮儀愛好者參考閱讀。

作者簡介

　　張曉明，浙江東陽人，1971年生。西南交通大學MBA畢業(yè)，浙江工業(yè)大學工商管理專業(yè)副教授、技術經濟與管理專業(yè)碩士生導師，2009年入選浙江省“新世紀151人才工程”。主要從事《公共關系學》、《管理學》、《商務溝通與禮儀》等課程的教學與研究工作。主要研究方向：企業(yè)生態(tài)責任、公共關系、商務禮儀等。主要兼職：中國高教學會公關教育委員會理事：浙江省形象設計協(xié)會理事；浙江省公關協(xié)會常務副秘書長、學術委員會副主任兼專家團成員。2012年曾指導浙江工業(yè)大學“三原色”禮儀隊參加第二屆全國大學生禮儀大賽和浙江省大學生禮儀大賽，分別榮獲全囡團體銀獎和浙江省一等獎，多次被評為“優(yōu)秀禮儀指導老師”。

圖書目錄

前言
第一篇商務溝通
第一章商務溝通概述
第一節(jié) 溝通與商務溝通
第二節(jié) 商務溝通的特征與原則
第三節(jié) 商務溝通的過程與障礙
第四節(jié) 商務溝通的發(fā)展趨勢
本章小結
思考練習
第二章書面溝通
第一節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 商務信函與商務報告
第三節(jié) 其他商務文書的寫作
本章小結
思考練習
第三章非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通的特點與原則
第三節(jié) 非語言溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第四章傾聽的藝術
第一節(jié) 傾聽是一種藝術
第二節(jié) 傾聽的過程與障礙
第三節(jié) 有效傾聽的基本技巧
本章小結
思考練習
第五章商務面談
第一節(jié) 商務面談的概念與特點
第二節(jié) 商務面談的組織與控制
第三節(jié) 商務面談的基本技巧
本章小結
思考練習
第六章商務談判
第一節(jié) 商務談判的概念與分類
第二節(jié) 商務談判的過程與策略
第三節(jié) 商務談判中的溝通技巧
本章小結
思考練習
第七章電話溝通
第一節(jié) 電話溝通的情境分析
第二節(jié) 電話溝通的基本技巧
第三節(jié) 手機溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第八章群體溝通與會議溝通
第一節(jié) 群體溝通的基本概念
第二節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點與常見形式
第三節(jié) 會議溝通的組織與實施
第四節(jié) 會議溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第九章跨文化溝通
第一節(jié) 跨文化溝通概述
第二節(jié) 跨文化溝通的原則與障礙
第三節(jié) 跨文化溝通的主要策略
本章小結
思考練習
第二篇商務禮儀
第十章商務禮儀概述
……