從“短缺社會”到“豐饒社會”
第1節(jié) 產品正在越來越多
第2節(jié) “產品為王”只適合稀缺社會
第3節(jié) “品牌為王”也只是過渡
第4節(jié) “需求為王”才是根本
關聯案例：阿里巴巴“神話”的基礎
立刻行動：評測你所在行業(yè)的“豐饒度”
轉變1：從“財務資產”到“客戶資產”
第5節(jié) 錯誤的會計報表
第6節(jié) 客戶資產負債表
關聯案例：環(huán)球電訊——不要忘記持續(xù)經營的前提
第7節(jié) 量化管理客戶資產
立刻行動：你的公司有多少未來企業(yè)的基因
轉變2：從“生產推動”到“需求拉動”
第8節(jié) 反向價值鏈
第9節(jié) “拉”出來的新模式
第10節(jié) 從“金字塔”到“沙漏”
第11節(jié) 自動的“平臺收費站”
關聯案例：Google的模式
立刻行動：現在可以對你的企業(yè)做出哪些調整
轉變3：從“單向廣告”到“口碑互動”
第12節(jié) 低成本傳播信息
第13節(jié) 廣告能變多窄
第14節(jié) 設計交互溝通的關鍵
第15節(jié) 應該花多少錢進行交互溝通
關聯案例： 為休閑食品企業(yè)設計的“交互溝通”方案
立刻行動：你對“交互溝通”的理解程度
轉變4：從“大量生產”到“按需定制”
第16節(jié) 更聰明的生產：敏捷制造
關聯案例：服裝業(yè)、鞋業(yè)的華麗轉身
第17節(jié) 企業(yè)需要細分產品
第18節(jié) 物流網絡的“最后一公里”
立刻行動：十大方法立刻為你的生產增加柔性
轉變5：從產品到服務，再到解決方案
第19節(jié) 產品還是服務
第20節(jié) 期望值vs滿意度
第21節(jié) 階梯式體驗設計
關聯案例：對“汽車俱樂部”的辯論
第22節(jié) 線上社區(qū)
立刻行動：十大方法立刻提高客戶滿意度
轉變6：從“偶然購買”到“重復購買”
第23節(jié) 客戶忠誠是否真的存在
第24節(jié) 用戶黏性來自何方
第25節(jié) 爭奪“黏性”的戰(zhàn)爭
關聯案例：豆瓣網——中國的Web2.0實驗
立刻行動：十個案例測試你對“客戶忠誠”的理解
轉變7：從“集權管理”到“分散活動”
第26節(jié) 他們是誰
關聯案例：維基百科——不只是在線百科全書
第27節(jié) 分權，而不是集權
第28節(jié) 網絡組織的生與死
立刻行動：你現在就能利用網絡組織做的事
鄂公網安備 42010302001612號 