有效溝通（第2版）

前言 人人都要上溝通課

第一章 溝通也是生產(chǎn)力
第一節(jié) 溝通，要從“心”開(kāi)始
一、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
二、溝通的基本原理是關(guān)心
三、溝通的基本要求是主動(dòng)
第二節(jié) 溝通，讓企業(yè)更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位
二、讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績(jī)效
三、交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)
四、互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享

第二章 改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
第一節(jié) 不會(huì)溝通，搞再多形式都沒(méi)用
一、成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節(jié) 不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談
一、向上溝通沒(méi)有膽
二、向下溝通沒(méi)有心
三、水平溝通沒(méi)有肺

第三章 溝通為什么這么難
第一節(jié) 個(gè)人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
二、專(zhuān)業(yè)背景的不同容易造成曲解
三、虛假消息蒙蔽人眼
四、偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡
五、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
六、情緒會(huì)影響人的判斷力
第二節(jié) 組織內(nèi)部存在溝通障礙
一、信息泛濫致使有用信息被無(wú)視
二、時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
四、信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起了反作用

第四章 如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
第一節(jié) 保證溝通到位，避免踢皮球
一、事前要問(wèn)清楚
二、事后要負(fù)責(zé)任
第二節(jié) 說(shuō)話既有重點(diǎn)，又有技巧
一、抓住重點(diǎn)，把話說(shuō)到刀刃上
二、善用比喻，讓道理淺顯易懂
第三節(jié) 會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng)
一、為什么要做一名聆聽(tīng)者
二、如何成為傾聽(tīng)高手

第五章 溝通需要好的過(guò)程
第一節(jié) 溝通是門(mén)技術(shù)活
一、運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明
二、態(tài)度堅(jiān)決，問(wèn)題迎刃而解
三、儲(chǔ)備各類(lèi)知識(shí)，避免對(duì)牛彈琴
四、了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
第二節(jié) 保證溝通渠道暢通
一、避免溝通渠道被干擾扭曲
二、靈活應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的傳言
第三節(jié) 消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
一、自己只能講出心中所想的80%
二、別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%
三、別人聽(tīng)懂的只是你心中所想的40%
四、別人執(zhí)行的只是你心中所想的20%

第六章 態(tài)度是溝通的第一要義
第一節(jié) 應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
一、退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退
二、侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
三、積極的態(tài)度，讓人享受溝通
第二節(jié) 溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
一、把人拉到角落里講話
二、關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)話
三、壓低聲音講話
四、說(shuō)話時(shí)現(xiàn)狼顧之態(tài)
五、時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七章 通過(guò)行為語(yǔ)言看透對(duì)方真實(shí)想法
第一節(jié) 行為語(yǔ)言由哪些要素構(gòu)成
一、動(dòng)作——講話的黃金搭檔
二、表情——心理變化晴雨表
三、身體距離——關(guān)系親密程度的度量尺
第二節(jié) 讀懂形形色色的行為語(yǔ)言
一、領(lǐng)域行為——“這是我的地盤(pán)”
二、禮貌行為——最好的溝通暖心劑
三、偽裝行為——藏不住心思
四、暗示行為——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

第八章 七個(gè)技巧，讓上司了解你
一、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道
二、有問(wèn)必答，而且要清楚全面——讓上司放心
三、努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平——讓上司輕松
四、接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次——讓上司省心
五、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司更高效
六、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司“殘廢”
七、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)——讓上司進(jìn)步