圖書館服務體系構(gòu)建

　　《圖書館服務體系構(gòu)建》由王頻編著。服務創(chuàng)新、服務質(zhì)量是服務業(yè)一直關注的問題。圖書館作為一個以文獻信息為主體，向社會提供服務的機構(gòu)，也一直在探索如何通過服務創(chuàng)新來不斷提高服務質(zhì)量。近二十年來，先進技術在圖書館管理中的應用，引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關注和研究，取得了大量成果，并通過技術創(chuàng)新在一定程度上提高了圖書館服務質(zhì)量。但對如何通過服務體系創(chuàng)新來提高服務質(zhì)量的研究卻鮮見于市。《圖書館服務體系構(gòu)建》就圖書館服務體系創(chuàng)新問題，從服務組織、服務模式、服務效能、服務評價、服務標準、服務補救和服務溝通等方面進行了探索，提出了一些新的觀點和體系模式，可供從事圖書館管理工作者參考。

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